عميل الصالة

AlKhalejiah Catering

وصف الوظيفة عميل الصالة

1. معلومات الوظيفة

اسم الوظيفة: عميل الصالة
مدير الخط: مساعد مدير الصالة
القسم: قسم إدارة العمليات

2. هدف الوظيفة

لترحيب الضيوف عند دخولهم إلى الصالة وتقديم دعم مهني عالي من خلال إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والإجابة على الاستفسارات، وتنسيق الخدمات الخاصة لضمان تجربة ضيافة متميزة تعكس المعايير المهنية للصالة.

3. الواجبات والمسؤوليات

• ترحيب الضيوف عند وصولهم بتحية مهذبة ومهنية تعكس صورة إيجابية عن الخدمة.

• التحقق من معلومات الضيوف وأهليتهم للدخول (بطاقات، دعوات، تذاكر، أو مستندات أخرى) وفقًا للسياسات المعتمدة.

• أداء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة ودقة وتحديث معلومات الضيوف في النظام.

• الرد على استفسارات الضيوف بشأن خدمات الصالة، المرافق، أو أي معلومات قد يحتاجونها.

• تنسيق الخدمات الخاصة للضيوف المميزين مثل المقاعد المفضلة، المرافق الخاصة، أو طلبات الوجبات المخصصة.

• إرشاد الضيوف إلى مناطق الخدمة المختلفة (تناول الطعام، الاسترخاء، غرف الاجتماعات) وشرح المرافق المتاحة.

• التعامل مع ملاحظات الضيوف أو الشكاوى البسيطة وحلها مباشرة، أو تصعيدها عند الحاجة.

• مراقبة مستويات الزحام وتنسيق تدفق الضيوف لضمان الراحة وسهولة الحركة داخل الصالة.

• تقديم معلومات الرحلات للركاب القادمين، بما في ذلك التحقق من وجهتهم وتذكيرهم برقم البوابة ووقت المغادرة عندما تغادر رحلتهم من محطة أخرى، لضمان راحة الضيوف قبل الدخول.

• التنسيق مع موظفي بوابة المغادرة ومقدمي الخدمات الأرضية لتسهيل حركة الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة، خاصة مستخدمي الكراسي المتحركة، وضمان إعداد جميع الترتيبات مسبقًا.

• ترحيب وتسجيل الضيوف المؤهلين الذين يدخلون من خلال بطاقات الائتمان (مثل فيزا أو ماستركارد) أو الدفع المباشر مع التأكد من تلبية جميع المتطلبات والسياسات.

• إدخال بيانات الضيوف في نظام أودو بدقة وتوثيق بطاقة الصعود كمرجع رسمي لكل ضيف يدخل الصالة.

• المساعدة في إعداد وتجهيز منطقة الاستقبال لضمان النظافة والاستعداد قبل وصول الضيوف.

• متابعة الرسائل والطلبات الخاصة من شركات الطيران أو العملاء الرئيسيين وتوثيقها بشكل صحيح.

• تقديم المساعدة للضيوف في الحالات الخاصة، بما في ذلك الركاب كبار السن أو ذوي الاحتياجات الخاصة.

• الإبلاغ عن أي مشاكل أو عيوب في أنظمة الاستقبال أو معدات الصالة وتصعيدها إلى المشرف.

• الحفاظ على سرية بيانات الضيوف والالتزام بإجراءات الأمن والخصوصية.

• الامتثال لجميع السياسات والإجراءات ذات الصلة الموضحة في نظام الإدارة المتكامل AKCC.

• ضمان الامتثال والمتابعة لجميع السياسات والإجراءات الموصوفة في نظام إدارة الجودة المتكامل AKCC (ISO 9001 / ISO 22000 / ISO 45001 / ISO 14001).

4. مؤهلات الوظيفة

التعليم

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

الخبرة

• من 2 إلى 4 سنوات في مجال ذي صلة.

المهارات

• مهارات التواصل الفعالة

• القدرة على التعلم الذاتي وتطوير المهارات

• الإبداع والتفكير السريع

• الاهتمام العالي بالتفاصيل والدقة

• العمل الجماعي والمسؤولية

• الالتزام بمعايير الجودة والسلامة

• الخبرة في عمليات الصالة وإدارة الموارد

• القدرة على استخدام Microsoft Office

• اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا