قائد الولاء Orange

هدف الوظيفة

تطوير وتحفيز قاعدة Orange من خلال المكافآت (برنامج النقاط، منصة غير تليكوم) عبر جميع شرائح السوق، لتعزيز الولاء وتقليل معدل التسرب.

المهام والمسؤوليات

1. إدارة وتطوير شبكة الشراكات، بالإضافة إلى إعداد اتفاقيات جديدة والتعاقد مع الأطراف الثالثة.
2. خبرة في إدارة المشاريع والقدرة على التفاعل على جميع مستويات الإدارة داخليًا (مع فرق متعددة) وخارجيًا.
3. القدرة على الحفاظ على وتحسين العمليات الحالية المتعلقة بالفواتير / المدفوعات للأطراف الثالثة، بالإضافة إلى إدارة شكاوى العملاء.
4. القدرة على إنشاء مقترحات وأنشطة ولاء واضحة وقابلة للتتبع للمساعدة في قياس والحفاظ على رضا العملاء وولاء العلامة التجارية.
5. القدرة على بدء ترويجات الولاء المستمرة، والفعاليات والهدايا التي تم اختبارها والتحقق منها عمليًا قبل وبعد إطلاق المقترحات.
6. العمل مع ممثلي الأبحاث والمتاجر وفرق الدعم الخلفي لتحديد ملاحظات أعضاء البرنامج حول أي مقترح أو عرض جديد تم إطلاقه سواء من Orange أو من المنافسين.
7. جمع نتائج المبيعات والعمليات والزبائن ذات الصلة بعد الإطلاق.
8. تطوير وإنتاج تقارير تحليلية دورية ولوحات معلومات لضمان الإدارة السليمة لميزانية البرنامج والموارد الأخرى.
9. العمل التعاوني مع جميع الفرق ذات الصلة داخل وخارج Orange للتحقق من تجربة العميل بشكل شامل قبل إطلاق أي مبادرة.
10. إنشاء مقترحات و أنشطة ولاء واضحة وقابلة للتتبع للمساعدة في قياس والحفاظ على رضا العملاء وولاء العلامة التجارية.
11. تصميم وصيانة العمليات التشغيلية التي تعزز تجربة أعضاء برامج الولاء وتزيد من رضاهم.

مواصفات الوظيفة

التعليم

• درجة البكاليوس من جامعة معترف بها في أحد المجالات التالية: إدارة الأعمال، التسويق أو الهندسة.

الخبرة

• 0-2 سنوات من الخبرة في صناعة الاتصالات أو في وظيفة تسويقية.

المهارات والقدرات

1. إجادة اللغة الإنجليزية جيدًا سواء تحدثًا أو كتابة.
2. مهارات حاسوبية جيدة جدًا.
3. مهارات تطوير استراتيجي ومفاهيمي.
4. مهارات التفاوض والتواصل.
5. شخص يركز على العملاء.
6. روح العمل الجماعي.
7. اهتمام كبير بالتفاصيل وتركيز على الجودة.
8. بناء علاقات - قادر على العمل بشكل تعاوني عبر المنظمة ومع الشركاء الخارجيين.
9. تركيز على النتائج - تركيز مطلق على التسليم، ورغبة قوية في تحقيق نتائج نهائية وشغف ومرونة.