أخصائي الولاء

Confidential Company

نبحث عن أخصائي ولاء مُهتم بالتفاصيل ويركز على العملاء لإدارة وتعزيز برامج الاحتفاظ والمكافآت لدينا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تعزيز التفاعل، وتحسين قيمة عمر العميل، وضمان التنفيذ السلس لمبادرات الولاء عبر القنوات.

المسؤوليات:

إدارة برنامج الولاء

• إدارة والإشراف على برامج الولاء والمكافآت من البداية إلى النهاية

• ضمان التنفيذ السلس لحملات الولاء، وأنظمة النقاط، واسترداد المكافآت، ومزايا الأعضاء

• مراقبة أداء البرنامج وضمان دقة مكافآت العملاء والمعاملات

• التنسيق مع فرق التسويق والمنتجات لإطلاق مبادرات ولاء جديدة

تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم

• تطوير استراتيجيات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل المتكرر

• تحليل سلوك العملاء وتقسيم المستخدمين لحملات الولاء المستهدفة

• العمل عن كثب مع فرق إدارة العلاقات مع العملاء والتسويق لتقديم عروض وتواصل مخصص

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بنقاط الولاء، والمكافآت، ومزايا البرنامج

تحليل البيانات والتقارير

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للولاء مثل معدل الاحتفاظ، ومعدل الاسترداد، وقيمة عمر العميل

• إعداد تقارير دورية عن أداء البرنامج والرؤى للإدارة

• تحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات لتعزيز فعالية برنامج الولاء

• استخدام منصات إدارة العلاقات مع العملاء/الولاء لاستخراج وتحليل بيانات العملاء

التعاون عبر الوظائف

• التعاون مع فرق التسويق، المبيعات، المنتجات، ودعم العملاء

• ضمان التكامل السلس لبرامج الولاء عبر جميع نقاط اتصال العملاء

• دعم الحملات الترويجية وعروض الولاء الموسمية

• العمل مع الفرق التقنية لتحسين الأنظمة وحل المشكلات

تحسين العمليات

• تقييم فعالية برنامج الولاء باستمرار واقتراح تحسينات

• ضمان توافق جميع عمليات الولاء مع سياسات الشركة ومعايير تجربة العملاء

تحديد الفرص لتحسين الأتمتة وتقليل العمليات اليدوية