موظف أداء خدمات فاخرة وضمان الجودة

Client of Hire Lebanese

وصف الوظيفة:

نحن نبحث عن موظف أداء الخدمة الفاخرة وضمان الجودة الذي يركز على التفاصيل ويعتمد على الخدمة لتعقب ودفع التميز في تجربة العملاء الفاخرة لدينا. هذه الوظيفة أساسية لضمان أن جميع الخدمات المقدمة تفي أو تتجاوز معايير الفخامة وتوقعات العملاء. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تحليلية جيدة، واهتمامًا بالتفاصيل، ورغبة في تقديم تميز الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

مراقبة وتقييم جودة الخدمات المقدمة للعملاء لضمان الالتزام بمعايير الفخامة.

تطوير وتنفيذ مقاييس الأداء ومعايير الجودة عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء.

تحليل ملاحظات العملاء، والشكاوى، ونتائج الاستطلاعات لتحفيز مبادرات التحسين المستمر.

إعداد تقارير عن اتجاهات جودة الخدمة، وفجوات الأداء، وإجراءات التحسين.

العمل كحلقة وصل بين فرق خدمة العملاء والإدارة لضمان تضمين ممارسات ضمان الجودة في العمليات اليومية.

البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وابتكارات الخدمة الفاخرة لتوصية بالتحسينات.

تعزيز والالتزام بجودة الشركة في تقديم الخدمة الفاخرة.

المساعدة في جميع خدمات رعاية العملاء، بما في ذلك المحاسبة والتحصيلات

تشغيل مركز الاتصال


المؤهلات:

خبرة مثبتة في أدوار ضمان الجودة أو أداء الخدمة، ويفضل في الضيافة الفاخرة، أو التجزئة، أو إدارة العقارات.

مهارات تحليلية، واتصال، وتواصل بين الأشخاص ممتازة.

القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى وعالية المعايير.

مستوى عالٍ من الاحترافية واهتمام بالتفاصيل.

مستوى عالٍ من إتقان اللغة المحكية والمكتوبة.