منسق عمليات الخدمات المدارة
Dimension Data / NTT ltd
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
0 - 2 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(كيميائي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
اجعل تأثيرًا مع NTT DATA انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ومن أجل إحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول، إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه، وتنتمي، وتزدهر.
يومك في NTT DATA أخصائي خدمات العمليات المدارة المساعد هو خبير في الموضوع على مستوى الدخول، مسؤول عن تعلم المهارات للعمل عن كثب مع فرق تقديم الخدمة الداخلية للمساعدة في التخطيط والتنسيق ومراقبة تنفيذ الأنشطة والعمليات التشغيلية من أجل تحقيق الخطط التشغيلية المعتمدة ولتحسين تقديم الخدمة باستمرار. المسؤولية الرئيسية لأخصائي خدمات تقديم العمليات المدارة المساعد هي ضمان تقديم الخدمات الأقل تعقيدًا بشكل فعال وكفء من خلال تنفيذ المهام التشغيلية الروتينية والمساعدة في تنفيذ نموذج خدمات يلبي احتياجات العمل للعملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- يساعد في إدارة جدول المناوبات وضمان مراقبة جميع مقاييس العمليات.
- يساعد في ضمان الالتزام بعمليات تسليم المناوبات وإدارتها.
- يساعد في إدارة تصعيد المناوبات من العملاء.
- لوحات المعلومات لجميع المقاييس الرئيسية ويقوم بإدارة الحالات التي أوشك أن يتم انتهاكها.
- يساهم في ضمان أن الخدمات تلبي مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة.
- يضمن أن النتائج التشغيلية تتيح تقديمًا فعالاً من حيث التكلفة ومرتبطًا بالعميل يلبي اتفاقيات مستوى الخدمة.
- يراقب الفعالية التشغيلية لخدمات الدعم ويطور ويطبق خطط التحسين المطلوبة.
- يوزن احتياجات العميل مع الاتجاه الاستراتيجي للمنظمة.
- يفهم القضايا الأساسية التي تؤثر على العميل ويعمل مع فرق الخدمة ذات الصلة لحلها.
- يساعد في تحديد الاحتياجات والمخاطر والقضايا ويقترح حلولًا مناسبة وخطوات عمل.
- ينفذ أي مهام تشغيلية متقدمة أخرى حسب الحاجة من قبل القيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يعرض تركيزًا جيدًا على خدمة العملاء.
- مهارات اتصال جيدة وقدرة على إعداد اتصالات منظمة وذات صلة لقادة العمليات.
- مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومعايير زمنية صارمة.
- يعرض القدرة على العمل بشكل إبداعي وتحليلي في بيئة حل المشكلات.
- يعرض القدرة على أن يصبح بارعًا بسرعة في عمليات التسليم والأنظمة ذات الصلة.
- يعرض القدرة على تحليل وتصميم وتحسين عمليات التشغيل.
- القدرة على العمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- يعرض القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة مضغوطة والتكيف مع الظروف المتغيرة.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو ذات صلة.
- شهادة أساسيات ITIL.
الخبرة المطلوبة:
- خبرة العمل على مستوى الدخول تم اكتسابها في تقديم خدمات مدارة ضمن بيئة خدمات تكنولوجيا كبيرة النطاق (يفضل أن تكون متعددة الجنسيات)،
- خبرة على مستوى الدخول تم اكتسابها في بيئة تقديم خدمات مدارة تشمل التعرض للإدارة الفنية والخدمية.
- خبرة على مستوى الدخول في إدارة حالات تصعيد العملاء والتعامل مع الاعتراضات.
- خبرة على مستوى الدخول في العمليات التشغيلية للخدمات المدارة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- منسق عمليات الخدمات المدارة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Dimension Data / NTT ltd
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D. Equal Opportunity Employer NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today. Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us .