مدير الدعم الفني بعد البيع

Ceer

هدف العمل:

هذا الدور مسؤول عن قيادة وظيفة المساعدة الفنية لضمان حل دقيق وعالي الجودة للمشاكل التقنية المعقدة والمتصاعدة عبر شبكة الخدمة. يوفر هذا الدور خبرة تشخيصية متقدمة، ويتحكم في عمليات التصعيد التقني، ويدفع حل الأسباب الجذرية بالتعاون مع الهندسة والضمان والموردين لتحسين جودة الخدمة، وتقليل الأعطال المتكررة، ودعم تطوير قدرات الشبكة.

المسؤوليات الوظيفية الرئيسية:

• قيادة فريق دعم العملاء الفني المسؤول عن التشخيصات المتقدمة، الحالات المتصاعدة،

  وشكاوى تقنية متكررة عبر جميع أنظمة المركبات.

• تعمل كنقطة تصعيد رئيسية للقضايا التقنية المعقدة أو غير المحلولة، مع تنسيق

  بفعالية مع مراكز الخدمة، والفرق الميدانية، والهندسة، والضمان، والموردين.

• تأكد من إجراء تحليل قوي للأسباب الجذرية وتوثيقها للحالات الحرجة والمتكررة، مع

  تم تتبع الإجراءات التصحيحية وإغلاقها في الوقت المناسب.

• الإشراف على عمليات إدارة الحالات التقنية، بما في ذلك الاستخدام الفعال لأدوات التشخيص،

  بيانات التشخيص، ودقة توثيق الخدمة.

• تحديد وصيانة سير العمل للدعم الفني، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومصفوفات التصعيد بما يتماشى مع

  معايير العلامة التجارية، ومتطلبات السلامة، والإرشادات التنظيمية.

• تقديم الإرشاد الفني، والتوجيه، وتطوير القدرات لفريق الدعم الفني

  ضمان جودة التشخيص والحل المتسقة.

• يضمن التنفيذ المتسق لهذه العمليات، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، والتوافق مع الشركة المصنعة

  المعايير التشخيصية والجودة والتنظيمية.

• مراقبة وتحليل اتجاهات الحالات التقنية، وأنماط الفشل المتكررة، ومشاكل جودة الحقل، مع توفير

  تغذية راجعة منظمة لفرق الهندسة والجودة والمنتجات.

• تعاون مع فرق الضمان وجودة ما بعد البيع لضمان انعكاس النتائج الفنية في

  سياسات الضمان، التحقق من صحة المطالبات، وإرشادات الإصلاح.

المسؤوليات الإدارية الرئيسية:

• تحقيق الأهداف المحددة من خلال تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء،

  وتطوير وتحفيز الموظفين.

• المشاركة في تطوير خطط أعمال القسم وفقا للقسم

  الأهداف.

• ضمان التنفيذ الفعال للسياسات والإجراءات والضوابط التي تغطي جميع مجالات

  الأنشطة المخصصة.

• إعداد الميزانية المطلوبة من القسم ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانية

  مع ضمان تنفيذ أنشطة الوحدة وفقا للإرشادات المعتمدة.

• إدارة تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة،

  العمليات والممارسات التي تأخذ في الاعتبار المعايير الرائدة، وتحسين الإنتاجية، والتكلفة

  تخفيض.

• التأكد من إعداد جميع تقارير الأقسام في الوقت المناسب وبدقة وتلبية متطلبات CEER,

  السياسات ومعايير الجودة.

• ضمان عدم الإفصاح عن المعلومات السرية داخل أو خارج CEER.

• ضمان الالتزام بسياسات ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة في جميع أنحاء العالم

  وتعمل الأعمال تحت إشراف القسم.

متطلبات الوظيفة:

التعليم: درجة البكالوريوس في الهندسة، الهندسة الميكانيكية، الهندسة الكهربائية/الإلكترونية، أو مجال ذي صلة.