أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الهدف الرئيسي من المدير هو العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية الأخرى في البنك.
سيسعى المدير إلى تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الخدمة ، ومقابلة العملاء وتوفير الدعم التشغيلي والإداري لهم.
كما سيقدم المدير خدمات استشارية لتثقيف العملاء حول خدمات الحسابات والقدرات ، واستخدام القنوات الإلكترونية ، واللوائح المصرفية والمتطلبات التنظيمية كما تحددها السلطات المعنية.
يخدم المدير مجموعة كاملة من عملاء CIB والتي تشمل:
- الاستجابة لطلبات خدمة العملاء وتنظيم تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو من خلال التفاعل مع الأقسام الداخلية الأخرى أو الفروع.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى العملاء وحلها أو تقديم الحل. العمل أيضًا على التخفيف من العوامل التي أدت إلى الشكوى / الشكوى من العميل.
- جمع الوثائق المناسبة المطلوبة وفقًا لمتطلبات البنك / التنظيم.
- مساعدة نائب الرئيس ورئيس CCS في اتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء من أجل إدارة توقعات العملاء. للمساعدة في مراجعة SLAs بالتردد المتفق عليه لضمان سير العمليات بسلاسة والتسليم المجدول للخدمات.
- يجب الحفاظ على اتصالات فعالة وفي الوقت المناسب مع العملاء والمساهمين الداخليين.
- إدارة سجلات محدثة لجميع المراسلات والاستفسارات والطلبات التي تم التعامل معها / حلها.
- مسؤول عن جميع العناصر الأمنية المحتفظ بها تحت وصايتهم والتأكد من الحصول على جميع إثباتات التسليم وفقًا لسياسة وإجراءات البنك.
- دراسة وتحديد مجالات التحسين التي تحمي عوامل الخطر المرتبطة بها.
- رفع ومعالجة شكاوى العملاء لكامل CIB والتأكد من أنها تحل بواسطة فريق CCS ضمن SLAs المتفق عليها. لتحليل مع المساهمين للسبب الجذري وضمان عدم التكرار
- مساعدة AVP في تعزيز مركز تجربة العملاء من تجربة CCS المعاملات
- توفير الدعم الخلفي لفرق العمليات على: -
- وثائق فتح الحساب
- أنشطة صيانة الحساب
- عملية بطاقة الائتمان الشركات
- طلب دفتر الشيكات
- خطابات تأكيد الرصيد
- الشيكات المرتجعة
- استفسارات المدفوعات (داخلي وخارجي)
- قضايا تتعلق بالرسوم
- قضايا تتعلق بالقنوات الإلكترونية
- مراسلات العملاء
- معالجة الاستثناءات
الأطر ، الحدود ، و سلطة اتخاذ القرار:
- العمل ضمن إطار العمل وحدود سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والإدارية العامة.
- مخول لاتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة.
المؤهلات والخبرة:
المؤهل الأدنى
- درجة جامعية في التجارة أو المصرفية.
الخبرة الأدنى
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بنك مع تعرض لعمليات المصرفية
- معرفة بالمبادئ العامة للمصرفية.
- معرفة جيدة بإجراءات التشغيل الخلفية.
- مهارات اتصال ممتازة سواء في الكتابة / المحادثة على جميع المستويات.
- تحليلية ، ذاتية الدافع ، نشيطة ، مرنة ، ديناميكية ، محللة للمشاكل ، جاهزة للعمل في بيئة تحديّة.
- يجب أن تكون قادرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق تعاونية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى حيث تعتبر التفاصيل والدقة والكفاءة ذات أهمية عالية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهل الأدنى
- درجة جامعية في التجارة أو المصرفية.
الخبرة الأدنى
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بنك مع تعرض لعمليات المصرفية
- معرفة بالمبادئ العامة للمصرفية.
- معرفة جيدة بإجراءات التشغيل الخلفية.
- مهارات اتصال ممتازة سواء في الكتابة / المحادثة على جميع المستويات.
- تحليلية ، ذاتية الدافع ، نشيطة ، مرنة ، ديناميكية ، محللة للمشاكل ، جاهزة للعمل في بيئة تحديّة.
- يجب أن تكون قادرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق تعاونية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى حيث تعتبر التفاصيل والدقة والكفاءة ذات أهمية عالية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير
- CBG CCS ( العين )
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/1610