أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
اتبع جميع السياسات والإجراءات والعمليات القياسية والإرشادات ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة
- الهدف الرئيسي للمدير سيكون العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية الأخرى في البنك. و
- سيسعى المدير لتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم الخدمة، ولقاء العملاء وتقديم الدعم التشغيلي والإداري لهم.
- سيوفر المدير أيضاً خدمة استشارية لتثقيف العملاء حول خدمات الحسابات والقدرات، واستخدام القنوات الإلكترونية، واللوائح المصرفية والمتطلبات التنظيمية كما تحددها السلطات المعنية.
- يخدم المدير جميع عملاء CIB الذين يشملون:
- الاستجابة لطلبات خدمة العملاء وترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو من خلال التفاعل مع أقسام داخلية أو فروع أخرى.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى العملاء وحلها أو تقديم حلول. كما يعمل على التخفيف من العوامل التي أدت إلى الشكوى / الشكوى من العميل.
- جمع الوثائق المطلوبة حسب متطلبات البنك / التنظيم.
- مساعدة نائب الرئيس ورئيس CCS في اتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء من أجل إدارة توقعات العملاء. للمساعدة في مراجعة اتفاقيات مستوى الخدمة بتردد متفق عليه لضمان تشغيل سلس وتسليم مجدول للخدمات.
- يجب الحفاظ على اتصالات فعالة وفي الوقت المناسب مع العملاء والمساهمين الداخليين.
- إدارة سجلات محدثة لجميع المراسلات والاستفسارات والطلبات التي تم التعامل معها / حلها.
- مسؤول عن جميع العناصر الأمنية المحتفظ بها تحت حراستهم والتأكد من الحصول على جميع إثباتات التسليم وفقًا لسياسة وإجراءات البنك.
- دراسة وتحديد مجالات التحسين مع مراعاة عوامل المخاطر المرتبطة بها.
- رفع ومعالجة شكاوى العملاء لكامل CIB وضمان حلها من قبل فريق CCS ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. لتحليل مع المساهمين للسبب الجذري وضمان عدم التكرار
- مساعدة نائب الرئيس في تعزيز تجربة مركز العملاء من تجربة CCS المعاملات
- تقديم دعم خلفي لفرق العمليات حول: -
- وثائق فتح الحساب
- أنشطة صيانة الحساب
- تشغيل بطاقة الائتمان الشركات
- طلب دفتر الشيكات
- خطابات تأكيد الرصيد
- الشيكات المرتجعة
- المدفوعات (الواردة والصادرة) المتعلقة بالاستفسارات
- المسائل المتعلقة بالرسوم
- المسائل المتعلقة بالقنوات الإلكترونية
- مراسلات العملاء
- التعامل مع الاستثناءات
الإطارات، الحدود، & سلطة اتخاذ القرار:
- العمل ضمن إطار الحدود والسياسات الخاصة بالمجموعة بالإضافة إلى الأطر التنظيمية والإدارية العامة.
- مصرح له باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة.
المؤهلات & الخبرة:
المؤهل الأدنى
- درجة جامعية في التجارة أو المصرفية.
الحد الأدنى من الخبرة
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في بنك مع تعرض لعمليات المصرفية
- معرفة بالمبادئ المصرفية العامة.
- معرفة جيدة بإجراءات التشغيل الخلفية.
- مهارات اتصال ممتازة سواء كتابة / تحدث على جميع المستويات.
- تحليل، دافع ذاتي، نشيط، مرن، ديناميكي، مع حل المشكلات، جاهز للعمل في بيئة تحدي.
- يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق تعاونية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة حيث تعتبر الدقة والاهتمام بالتفاصيل والكفاءة ذات أهمية عالية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية في التجارة أو المصرفية.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في بنك مع تعرض لعمليات المصرفية
معرفة بالمبادئ المصرفية العامة.
معرفة جيدة بإجراءات التشغيل الخلفية.
مهارات اتصال ممتازة سواء كتابة / تحدث على جميع المستويات.
تحليل، دافع ذاتي، نشيط، مرن، ديناميكي، مع حل المشكلات، جاهز للعمل في بيئة تحدي.
يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق تعاونية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة حيث تعتبر الدقة والاهتمام بالتفاصيل والكفاءة ذات أهمية عالية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير
- CCS IBG & Govt
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/1613