أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 5 سنوات
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- مسؤول عن إدارة فريق مديري التوجيه والمديرين والمدربين لضمان حصولهم على جميع التوجيهات والتدريب والدعم المطلوب لأداء بأفضل قدراتهم والبقاء متفاعلين
- قيادة التحول الرقمي والاستخدام على القناة من أجل زيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء
- تقديم تنفيذ سلس وتدريب العملاء على الهياكل والحلول الأكثر تعقيدًا مثل حل إدارة السيولة، VAM، حل إدارة الخزانة، إلخ.
- البقاء دائمًا على اطلاع بالسوق واقتراح طرق لتحويل العمليات الحالية إلى رقمية/أوتوماتيكية والاستحواذ على منصات لتجربة عملاء أفضل، وزيادة حصة السوق وزيادة الإيرادات.
- مسؤول عن ضمان وجود وعي لدى العملاء بشأن القناة وأن العملاء يتلقون تدريبًا منتظمًا لاستخدام القناة بشكل مثالي
- مسؤول عن ضمان أن عملية التوجيه مرنة ولكن متوافقة مع معايير المخاطر في المنظمة
- تحسين الوقت للوصول إلى الإيرادات من خلال ضمان توجيه العملاء في أقصر فترة زمنية
- توفير وإنشاء لوحات معلومات إدارية للشفافية والتيسير من أجل تحسين الأداء
- مراجعة وتصحيح العمليات الحالية لتحديد وتخفيف نقاط الفشل التي تؤدي إلى أخطاء في التوجيه
- التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين/شركاء التيسير مثل مجموعة العمليات، قنوات GTB، منتج GTB والاستشارات للعمل بشكل متماسك وتحسين تجربة العميل وTAT في النهاية.
- ضمان تنفيذ طلبات صيانة العملاء على الإعداد الحالي في الوقت المناسب مع الفحوصات والضوابط المناسبة لتخفيف جميع المخاطر.
المسؤوليات المحددة
- إدارة عملية التوجيه من البداية إلى النهاية والمراجعة بعد التنفيذ وتسليمها إلى فريق خدمات عملاء GTB. إبقاء خدمات عملاء GTB والفرق العمليات ذات الصلة على اطلاع بشأن الصفقات المعقدة للغاية.
- ضمان مشاركة فريق التوجيه مع الاستشاريين في اجتماعات العملاء في مرحلة ما قبل الاستشارة للصفقات الكبيرة في النقد والتجارة. بالإضافة إلى ذلك، المشاركة في الرد على طلبات الاقتراحات وغيرها من مقترحات العملاء.
- خلق ثقافة من الشراكة مع العملاء والاستشاريين في إدارة عملية التوجيه لضمان تجربة عملاء ممتازة وTAT أسرع
- ضمان أن الفريق مدرب جيدًا ومجهز لمساعدة العملاء في إكمال جميع الوثائق ذات الصلة المطلوبة لنجاح التوجيه.
- ضمان إنشاء العمليات بدون أي نقاط فشل ووفقًا لمعايير المخاطر في المنظمة
- ضمان أن تكون إجراءات التشغيل القياسية محدثة ومعتمدة من جميع أصحاب المصلحة المعنيين
- ضمان وجود تفاعل مبكر مع قنوات GTB ليكون على علم بالمنتجات/القنوات/القدرات القادمة والتخطيط للموارد والبنية بشكل استباقي لضمان انتقال ناجح وتنفيذ مسؤوليات التوجيه
- ضمان تسليم جميع المنتجات والخدمات بطريقة منسقة ومهنية كما تم الاتفاق مع العميل.
- ضمان أن يكون لدى الفريق جميع المعلومات والأدوات المطلوبة لإنشاء تجربة توجيه عملاء ناجحة.
- الإشراف على الاختبار والتدريب وعملية الانطلاق.
- العمل مع فريق المنتج لضمان أن جميع الوثائق بما في ذلك طلبات العملاء والشروط والأحكام محدثة.
- ضمان إعداد الرسوم/التكاليف ذات الصلة في الأنظمة المعنية بشكل صحيح من قبل الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المعرفة
- فهم جيد للاعتماد المتبادل بين هياكل الحسابات والمدفوعات والتحصيل وحلول البنوك الإلكترونية
- معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft
- فهم عادل للوظائف الإدارية
- إتقان اللغة: الإنجليزية بطلاقة (أعمال)
السمات الرئيسية
- مبادر، متحفز، لديه قدرة ورغبة على التعلم الذاتي
- قادر على التعامل مع المعلومات السرية
- معايير عالية في الدقة والشمولية
- الإصرار والمتابعة على العناصر المتفق عليها
- اتخاذ المبادرة
- يجب أن يظهر اهتمامًا كبيرًا لتعلم الأعمال وعملياتها، من أجل دعم الإدارة والفرق والعملاء بأفضل شكل
الخبرة
- 1-3 سنوات خبرة في دور مماثل أو كفاءات في مسيرتهم المهنية الأخيرة.
المهارات
- مهارات تواصل جيدة
- مهارات تنظيم وتخطيط جيدة
- مستوى عالٍ من المهارات الشخصية
- مهارات حل المشكلات
- روح الفريق
- القدرة على إدارة عبء العمل العالي في بيئة تحت ضغط
- أخلاقيات عمل قوية ورغبة في اتخاذ نهج عملي
التعليم:
- درجة ذات صلة في الأعمال أو المالية أو الإدارة أو مجال ذي صلة أو ما يعادلها.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير - توجيه القناة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
ضابط المخاطر
Bank of Baroda
- 4 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف علاقة - المصرفية للشركات و المشاريع الصغيرة
TASC Labour Services L.L.C
- 2 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير خدمة العملاء (المصرفية) - دبي
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة