مدير، هندسة خدمات العملاء - خدمات العملاء للمستهلكين First Abu Dhabi Bank FAB

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 8 ساعات

الخبرة

4 - 9 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إعادة تخيل رحلة الخدمة

  • قيادة إعادة تصميم وحوكمة رحلات خدمة العملاء لضمان أنها موجهة نحو العميل، وفعالة، ومتحكم بها من حيث المخاطر. دفع تحسين العمليات من البداية إلى النهاية ومبادرات الأتمتة.

تسليم الخدمة وإدارة الأداء

  • دعم التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تسليم المبادرات

  • تتبع، وتحليل، وتقديم تقارير عن الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (CX، القابلية للتوسع، المخاطر).

مشاركة أصحاب المصلحة وقيادة التغيير

  • دعم نائب الرئيس/الرئيس في إشراك أصحاب المصلحة في الأعمال لتحقيق توافق في الأولويات

  • العمل كوكيل تغيير من خلال الدعوة إلى طرق العمل المرنة والتحسين المستمر

  • المساعدة في تطبيق أطر إدارة التغيير (مثل، ADKAR، كوتر) على مستوى مسار العمل

التحسين المستمر والابتكار

  • إجراء التحليل لتحديد فرص التحسين وتجريب حلول الذكاء الاصطناعي/الأتمتة

  • توثيق والمساهمة في أدوات، وكتب لعب، وأطر لتسليم الخدمة بشكل متسق

التقارير والاتصالات

  • إعداد المواد للمنتديات الحوكمة، اجتماعات ExCo-X، وGCOO

  • تجميع التحديثات، والمخاطر، والقضايا الرئيسية للتصعيد إلى الإدارة العليا

مدير إدارة الخدمات هو دور يركز على التنفيذ، يعمل تحت إشراف نائب الرئيس. يتطلب الدور التعاون عبر الوظائف مع أصحاب المصلحة عبر خطوط الأعمال، والتكنولوجيا، والوظائف الداعمة.

غالبًا ما يعمل المدير كقائد فريق لمبادرات أو مسارات عمل معينة مع أصحاب المصلحة عبر تكنولوجيا المجموعة، والمخاطر، والمالية، والقانون، والامتثال، والتدقيق، وداخل GCOO لدفع أولويات الخدمة من البداية إلى النهاية، وتجارب الذكاء الاصطناعي، وتحسينات الأتمتة. هذا هو دور يركز على التنفيذ؛ النتائج الملموسة في CX، والقابلية للتوسع، وتخفيف المخاطر ستكون مفتاحًا في تحديد النجاح.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المرشح المثالي للدور لديه الكفاءات التالية:

  • عقلية تسليم قوية: القدرة المثبتة على المساهمة في هندسة خدمات العملاء ومبادرات التحول داخل الخدمات المالية و/أو المؤسسات الكبيرة. خبرة في إدارة مسارات العمل أو المشاريع، وضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية

  • التعاون عبر الوظائف: مهارة في مواءمة وجهات النظر المتنوعة (الخط الأمامي، الرقمية، العمليات، إلخ)، وتعزيز الملكية المشتركة، ودفع النتائج المتكاملة من خلال التعاون والثقة. يمكنه إشراك عدة أصحاب مصلحة لتحقيق أهداف مشتركة.

  • مهارات تحليلية: قدرات متقدمة في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد فرص التحسين، ودعم اتخاذ القرار مع توصيات واضحة

  • مهارات الاتصال: متحدث فعال يمكنه تقديم النتائج الرئيسية، وبيانات المشاكل، والفرص بطريقة مختصرة وجذابة. بارع في تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة وبناء علاقات إنتاجية مع أصحاب المصلحة

  • تنفيذ وتوجه نحو النتائج: سجل حافل في تحقيق تحسينات ملموسة في الأداء التشغيلي، والكفاءة، أو تجربة العميل، مع نهج عملي لحل المشكلات

  • المساهمة والتنسيق في الفريق: خبرة في دعم أو تنسيق الفرق، مع التعرض لكل من نماذج التسليم المرنة والتقليدية. قد يتولى قيادة مؤقتة لفرق المشاريع الصغيرة أو المحللين

  • معرفة مصرفية وتقنية: فهم جيد للمنتجات المصرفية، والعمليات، والسياق التنظيمي (الشركات و/أو المستهلكين). معرفة بالأدوات الرقمية، والأتمتة، والتحول المدعوم بالتكنولوجيا

  • شهادات احترافية في إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، وتحسين العمليات (LEAN)، وإدارة التغيير، والطرق المرنة، والذكاء الاصطناعي و/أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة

المرشح المثالي لديه المؤهلات والخبرات التالية:

  • خبرة مثبتة في المساهمة في مبادرات التحول الناجحة، وتحسين العمليات، أو مشاريع الأتمتة، مع نتائج قابلة للقياس

  • درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. درجة ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة متقدمة تعتبر ميزة.

  • عادةً ما تكون 4 إلى 7 سنوات من الخبرة في الخدمات المالية، أو الاستشارات، أو أدوار التحول، مع أساس قوي في تحسين العمليات التجارية والتسليم عبر الوظائف

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

  • مدير
  • هندسة خدمات العملاء - خدمات العملاء للمستهلكين

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

About Us:

First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.

Life at FAB:

Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization

Career Development:

FAB offers unique career choices, a chance to innovate, craft solutions for the future, and express yourself in a performance-based culture that will unleash the best in you. Whether you are an experienced professional or just starting your career, FAB provides a range of learning and development initiatives to support all employees through training and skill development.

Our Values:

At FAB, we place our customers at the core of our activities, live our values each day in every way, celebrate achievements, and empower each other to deliver leading solutions. We have structured plans for the recruitment and career progression of Emirati talent to enable them to make a mark in the financial and banking sector both regionally and globaly that rewards your hard work and dedication.

قراءة المزيد

https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/198