أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة إعادة تصميم وحوكمة رحلات خدمة العملاء لضمان أنها تركز على العملاء، فعالة، ومسيطر عليها من حيث المخاطر. دفع مبادرات تحسين العمليات والأتمتة من البداية إلى النهاية.
دعم التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تسليم المبادرات
تتبع، وتحليل، وإعداد تقارير الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (CX، القابلية للتوسع، المخاطر).
دعم نائب الرئيس/الرئيس في إشراك أصحاب المصلحة في الأعمال لتوافق الأولويات
التصرف كوكيل للتغيير من خلال الدعوة إلى طرق العمل المرنة والتحسين المستمر
المساعدة في تطبيق أطر إدارة التغيير (مثل، ADKAR، Kotter) على مستوى مسار العمل
إجراء التحليل لتحديد فرص التحسين وتجربة حلول الأتمتة/الذكاء الاصطناعي
توثيق والمساهمة في أدوات العمل، ودليل التشغيل، والأطر لتقديم خدمة متسقة
إعداد المواد للمنتديات الحوكمة، والاجتماعات مع ExCo-X، وGCOO
تجميع التحديثات، والمخاطر، والقضايا الرئيسية للتصعيد إلى الإدارة العليا
المتقدم المثالي للدور لديه الكفاءات التالية:
- عقلية قوية في التسليم: قدرة مثبتة على المساهمة في هندسة خدمة العملاء ومبادرات التحول داخل الخدمات المالية و/أو المؤسسات الكبيرة. خبرة في تولي مسارات العمل أو المشاريع، وضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية
- التعاون عبر الوظائف: مهارة في مواءمة وجهات نظر متنوعة (الخط الأمامي، الرقمية، العمليات، إلخ)، وتعزيز الملكية المشتركة، ودفع النتائج المتكاملة من خلال التعاون والثقة. يمكنه إشراك عدة أصحاب مصلحة للوصول إلى أهداف مشتركة.
- مهارات تحليلية: قدرات متقدمة في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد فرص التحسين، ودعم اتخاذ القرار بتوصيات واضحة
- مهارات تواصل: متحدث فعال يمكنه تقديم النتائج الرئيسية، وتصريحات المشكلة، والفرص بشكل مختصر وجذاب. بارع في تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة وبناء علاقات مثمرة مع أصحاب المصلحة
- تنفيذ وتوجه نحو النتائج: سجل حافل في تقديم تحسينات ملموسة في الأداء التشغيلي، والكفاءة، أو تجربة العميل، مع نهج عملي لحل المشكلات
- مساهمة الفريق والتنسيق: خبرة في دعم أو تنسيق الفرق، مع تعرض لكل من نماذج التسليم المرنة والتقليدية. قد يتولى القيادة المؤقتة لفرق المشاريع الصغيرة أو المحللين
- معرفة في المصارف والتكنولوجيا: فهم قوي للمنتجات المصرفية، والعمليات، والسياق التنظيمي (شركات و/أو مستهلكين). إلمام بالأدوات الرقمية، والأتمتة، والتحول المدعوم بالتكنولوجيا
- الشهادات المهنية في إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، تحسين العمليات (LEAN)، إدارة التغيير، Agile، AI أو المجالات ذات الصلة هي ميزة إضافية
المتقدم المثالي لديه المؤهلات والخبرات التالية:
- خبرة مثبتة في المساهمة في مبادرات التحول الناجحة، وتحسين العمليات، أو مشاريع الأتمتة، مع نتائج قابلة للقياس
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. درجة MBA أو درجة متقدمة هي ميزة إضافية.
- عادة ما تتراوح الخبرة بين 4 إلى 7 سنوات في الخدمات المالية، أو الاستشارات، أو أدوار التحول، مع أساس قوي في تحسين العمليات التجارية والتسليم عبر الوظائف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتقدم المثالي للدور لديه الكفاءات التالية:
- عقلية قوية في التسليم: قدرة مثبتة على المساهمة في هندسة خدمة العملاء ومبادرات التحول داخل الخدمات المالية و/أو المؤسسات الكبيرة. خبرة في تولي مسارات العمل أو المشاريع، وضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية
- التعاون عبر الوظائف: مهارة في مواءمة وجهات نظر متنوعة (الخط الأمامي، الرقمية، العمليات، إلخ)، وتعزيز الملكية المشتركة، ودفع النتائج المتكاملة من خلال التعاون والثقة. يمكنه إشراك عدة أصحاب مصلحة للوصول إلى أهداف مشتركة.
- مهارات تحليلية: قدرات متقدمة في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد فرص التحسين، ودعم اتخاذ القرار بتوصيات واضحة
- مهارات تواصل: متحدث فعال يمكنه تقديم النتائج الرئيسية، وتصريحات المشكلة، والفرص بشكل مختصر وجذاب. بارع في تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة وبناء علاقات مثمرة مع أصحاب المصلحة
- تنفيذ وتوجه نحو النتائج: سجل حافل في تقديم تحسينات ملموسة في الأداء التشغيلي، والكفاءة، أو تجربة العميل، مع نهج عملي لحل المشكلات
- مساهمة الفريق والتنسيق: خبرة في دعم أو تنسيق الفرق، مع تعرض لكل من نماذج التسليم المرنة والتقليدية. قد يتولى القيادة المؤقتة لفرق المشاريع الصغيرة أو المحللين
- معرفة في المصارف والتكنولوجيا: فهم قوي للمنتجات المصرفية، والعمليات، والسياق التنظيمي (شركات و/أو مستهلكين). إلمام بالأدوات الرقمية، والأتمتة، والتحول المدعوم بالتكنولوجيا
- الشهادات المهنية في إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، تحسين العمليات (LEAN)، إدارة التغيير، Agile، AI أو المجالات ذات الصلة هي ميزة إضافية
المتقدم المثالي لديه المؤهلات والخبرات التالية:
- خبرة مثبتة في المساهمة في مبادرات التحول الناجحة، وتحسين العمليات، أو مشاريع الأتمتة، مع نتائج قابلة للقياس
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. درجة MBA أو درجة متقدمة هي ميزة إضافية.
- عادة ما تتراوح الخبرة بين 4 إلى 7 سنوات في الخدمات المالية، أو الاستشارات، أو أدوار التحول، مع أساس قوي في تحسين العمليات التجارية والتسليم عبر الوظائف
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير
- هندسة خدمة العملاء - المكتب الأوسط الدولي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/197
وظائف مماثلة
مدير مشروع أول
Halian
- 10 - 16 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
تنفيذي أول – العمليات
Kanoo Group LLC
- 4 - 7 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مستشار أول – استراتيجية البيانات، والحكومة و DataOps
CYBER GATE DEFENSE L.L.C.
- 4 - 7 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة