مدير - خدمات العملاء - دور إماراتي
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم خدمة عالية الجودة وغير متحيزة لجميع العملاء المعينين لمدير العلاقة إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا فيما يتعلق بأي استفسار أو طلب لديهم.
نقطة الاتصال للعميل في غياب مدير العلاقة.
تقديم المساعدة لمدير العلاقات في فتح وإغلاق الحسابات. تنفيذ الفحوصات اللازمة للامتثال وKYC وما إلى ذلك، وضمان تقديم خالي من الأخطاء. متابعة العملاء للتصحيح (المستندات فقط) للحسابات الحالية، والتي يجب تحقيقها ضمن الإطار الزمني المطلوب، مع القدرة على تصعيد القلق والأخطاء في الوثائق إلى المدير الوظيفي.
معالجة جميع تحويلات/تحويلات العملاء/FD/صفقات FX وما إلى ذلك ضمن فترة التحويل المتفق عليها وفقًا لاتفاقيات SLA. الحصول على أسعار خاصة وتتبع من البداية للنهاية لإكمال ناجح. سيتم إنشاء تقرير MIS شهري وتصعيده إلى المدير المباشر وفريق ضمان الجودة لتحديد التأخيرات من أجل تحسين العملية. يجب على SSO ضمان RFT (Right First Time) لجميع التقديمات.
التنسيق مع مكتب الاستثمار، TED، AMO، الحفظ، الأوراق المالية لجميع صفقات الاستثمار للمتابعة من البداية إلى النهاية. سيتم تصعيد MIS الشهري حول وقت الدوران مع وحدات الأعمال المعنية إلى المدير المباشر وفريق ضمان الجودة
إجراء فحوصات التحقق من التوقيع وإجراء المكالمات للعودة حسب الحاجة (إذا سمح بذلك TL)
التواصل مع الأطراف المعنية الداخلية لأي متابعات
التواصل مع الفروع الدولية حسب الحاجة (إذا كان ذلك ممكنًا)
تقديم بيانات حساب البنك والبيانات المحفظة المحدثة للعملاء. يجب تقديم MIS حول حجم الطلبات إلى المدير المباشر وضمان الجودة.
متابعة سريعة وتسليم العناصر الأمنية مثل بطاقات الخصم / الائتمان، دفاتر الشيكات، الشيكات المرتجعة. ضمان التسجيل والتخزين الصحيح لذلك. يجب تحديث السجلات ذات الصلة وتصعيد الاستثناءات عن العملية إلى المدير المباشر.
تسجيل والمتابعة المستمرة لجميع شكاوى العملاء في نظام CMS ضمن فترة التحويل لضمان رضا العملاء. سيتم مشاركة MIS الشهري مع الإدارة لمراقبة وتحديد أي اتجاهات شكاوى العملاء التي يمكن التوصية بها لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
تحديث ومراقبة جميع المتعقبات يوميًا / أسبوعيًا / شهريًا وضمان التسجيل الصحيح لأي مستندات مستلمة من العملاء للحفاظ على تدفق التدقيق
حضور التدريب الداخلي / الخارجي حسب الحاجة لاحتياجات العمل وكذلك التنمية الشخصية
مراقبة وتصعيد نظام ICCS للقسم المعني حسب الطلب
المساعدة في توجيه وتدريب الموظفين الآخرين كلما كان ذلك ممكنًا
توفير تغطية خلال فترات الإجازة للزملاء
الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات البنك، والامتثال، والمتطلبات التنظيمية
صفر تعليقات غير مرضية من التدقيق. التعاون الكامل وفي الوقت المناسب مع أي طلبات من التدقيق أو الامتثال
رغبة في الانتقال من قسم إلى آخر حسب طلب الإدارة.
أي مهام إضافية أخرى كما تم تعيينها من قبل الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
كن فردًا متحمسًا للغاية يتمتع بمهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة (تعدد اللغات يعتبر ميزة)
أظهر مستويات عالية من الاحترافية والتصرف السليم وأخلاقيات العمل، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع المواقف/العملاء الصعبة بطريقة هادئة وإيجابية.
يظهر رغبة في التنمية الشخصية من خلال برامج التدريب الداخلية والخارجية المستمرة
يلتزم بمواعيد العمل وهيكل العمل في البنك
لدعم مديري النخبة وقادة الفريق في التنسيق والأنشطة الإدارية لتمكين التشغيل اليومي لوحدة النخبة.
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is an inclusive environment where each person values the experiences, perspectives, ideas and beliefs of others. We re in a unique position to learn from all our colleagues, combining international experience with deep cultural knowledge and local expertise. At FAB, you ll have the support of your team and a strong relationship with your line manager, who will trust you with responsibility and recognize your good performance. As we embrace different ways of seeing the world, listening to each other and respecting different viewpoints, we grow stronger together.
وظائف مماثلة
محاسب (عقد لمدة 6 أشهر)
Forerunners Human Resources Consultancies LLC
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
ضابط علاقات مصرفية
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دور محلل مالي - تقارير تنظيمية في دبي
Bourntec Software Solutions LLC
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة