مدير خدمات العملاء First Abu Dhabi Bank FAB

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 4 ساعات

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مسؤوليات الوظيفة:

  • تقديم خدمة عالية الجودة وغير متحيزة لجميع العملاء المعينين إلى RM إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا فيما يتعلق بأي استفسار أو طلب لديهم.
  • نقطة الاتصال للعميل في غياب RM.
  • تقديم المساعدة لـ RM في فتح وإغلاق الحسابات. إجراء عمليات التحقق اللازمة من الالتزام وKYC وما إلى ذلك. وضمان تقديم خالي من الأخطاء. متابعة العملاء للتصحيح (المستندات فقط) للحسابات القائمة، والتي يجب تحقيقها ضمن الإطار الزمني المطلوب، مع القدرة على تصعيد القلق، والأخطاء في الوثائق إلى المدير الوظيفي.
  • معالجة جميع تحويلات العملاء/التحويلات/FD/صفقات FX وما إلى ذلك ضمن TAT المتفق عليه وفقًا لاتفاقيات SLA. الحصول على أسعار خاصة والتتبع من البداية إلى النهاية لإكمال ناجح. سيتم إنشاء تقرير MIS شهري وتصعيده إلى المدير المباشر وفريق ضمان الجودة لتحديد التأخيرات من أجل تعزيز العملية. يجب أن يضمن SSO RFT (الحق من المرة الأولى) لجميع التقديمات.
  • التنسيق مع مكتب الاستثمار، TED، AMO، الحفظ، الأوراق المالية لجميع صفقات الاستثمار للمتابعة من البداية إلى النهاية. MIS شهري حول وقت الاستجابة مع وحدات الأعمال المعنية ليتم تصعيده إلى المدير المباشر وفريق ضمان الجودة.
  • إجراء عمليات التحقق من توقيع والتحقق من المكالمات حسب الحاجة (إذا سمح بها TL)
  • التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين لأي متابعات
  • التواصل مع الفروع الدولية عند الحاجة (إذا كان ذلك مناسبًا)
  • تقديم بيانات البنك والمحفظة المحدثة للعملاء. MIS حول حجم الطلبات يجب تقديمه للمدير المباشر وضمان الجودة.
  • المتابعة الفورية وتسليم العناصر الأمنية مثل بطاقات الخصم/الائتمان، دفاتر الشيكات، الشيكات المرتجعة. التأكد من التسجيل والتخزين الصحيحين لذلك. يجب تحديث السجلات ذات الصلة وتصعيد الاستثناءات للعملية إلى المدير المباشر.
  • تسجيل ومتابعة مستمرة لجميع شكاوى العملاء في نظام CMS ضمن TAT لضمان رضا العملاء. سيتم مشاركة MIS شهري مع الإدارة لمراقبة وتحديد أي اتجاهات في شكاوى العملاء يمكن التوصية بها لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
  • تحديث ومراقبة جميع المتتبعات يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا والتأكد من التسجيل الصحيح لأي مستندات تم استلامها من العملاء للحفاظ على تدفق التدقيق
  • حضوره التدريب الداخلي/الخارجي حسب الحاجة لاحتياجات العمل وكذلك التطوير الشخصي
  • مراقبة وتصعيد نظام ICCS للقسم المعني حسب الطلب
  • المساعدة في توجيه وتدريب موظفين آخرين كلما كان ذلك ممكنًا
  • توفير تغطية خلال فترات الإجازة للزملاء
  • الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات البنك، والامتثال، والمتطلبات التنظيمية
  • عدم وجود تعليقات غير مرضية من التدقيق. التعاون الكامل وفي الوقت المناسب مع أي طلبات من التدقيق أو الامتثال
  • الاستعداد للانتقال من قسم إلى آخر حسب طلب الإدارة.
  • أي مهام إضافية أخرى كما تحددها الإدارة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مدير خدمات العملاء مسؤول عن مساعدة أقسام الأعمال المصرفية المتميزة في الأمور التشغيلية اليومية بالإضافة إلى تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء للعملاء الجدد والحاليين.
>سيكون مدير خدمات العملاء جزءًا من فريق المبيعات، ومع ذلك، فإنهم مستقلون عن
>وظيفة المبيعات ويديرهم رئيس دعم العملاء المتميزين لضمان توحيد الخدمات
>المقدمة من الخط الأمامي عبر جميع مدراء خدمات العملاء. الدور أيضًا هو نقل إلى فريق ضمان
>الجودة فجوات العمليات، والفرص لتقليل وقت الاستجابة لزيادة الكفاءة، وتقليل الأخطاء
>وتعزيز الضوابط.
>هذا بيئة عمل سريعة الوتيرة، قائمة على المكتب مع ضغط مستمر للامتثال للمواعيد النهائية و
>التعامل مع مهام متعددة في أي وقت.

يجب أن يكون مدير خدمات العملاء:

  • شخصًا متحمسًا للغاية يتمتع بمهارات شخصية وتواصل جيدة (المتعددة اللغات
    >تكون ميزة)
  • يظهر مستويات عالية من discretion professionalism وأخلاقيات العمل وكذلك القدرة على
    >التعامل مع المواقف/العملاء الصعبة بطريقة إيجابية هادئة.
  • يظهر استعدادًا للتطوير الشخصي من خلال البرامج التدريبية الداخلية والخارجية المستمرة
    >
  • يلتزم بأوقات العمل وهيكلة العمل للبنك

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • المالية
  • الخزانة

الكلمات الرئيسية

  • مدير خدمات العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.
Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization
FAB offers unique career choices, a chance to innovate, craft solutions for the future, and express yourself in a performance-based culture that will unleash the best in you. Whether you are an experienced professional or just starting your career, FAB provides a range of learning and development initiatives to support all employees through training and skill development.
At FAB, we place our customers at the core of our activities, live our values each day in every way, celebrate achievements, and empower each other to deliver leading solutions. We have structured plans for the recruitment and career progression of Emirati talent to enable them to make a mark in the financial and banking sector both regionally and globaly that rewards your hard work and dedication.
Join our team and be part of a journey to shape the future of banking.

قراءة المزيد

https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/75