مدير دعم خدمات العملاء

First Abu Dhabi Bank

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين عملاء CIB والدوائر الداخلية المختلفة.
• إدارة طلبات خدمة العملاء، وضمان الحل السريع والدقيق.
• جمع الوثائق المطلوبة بموجب سياسة البنك والسلطات التنظيمية.
• تثقيف العملاء بشأن اللوائح المصرفية، وخدمات الحسابات، والقنوات الرقمية.
• الحفاظ على اتصال واضح ومتسق مع العملاء والمساهمين الداخليين.
• حل شكاوى العملاء وضمان التخفيف من أسبابها الجذرية لمنع تكرارها.
• دعم إدارة SLAs مع العملاء والمساعدة في المراجعات الدورية.

الدعم التشغيلي

• الحفاظ على سجلات محدثة لجميع طلبات الخدمة، والاستفسارات، والمراسلات.
• إدارة حفظ العناصر الأمنية وضمان إثبات التسليم وفقاً للسياسة.
• تحديد مناطق المخاطر والتوصية بالتحسينات لتعزيز كفاءة العمليات.
• دعم الامتثال للإجراءات التشغيلية الداخلية، ومعايير التدقيق، وضوابط المخاطر.

تمويل التجارة والمساعدة في العمليات الخلفية

• تقديم الدعم الخلفي في المعاملات المتعلقة بالتجارة بما في ذلك الاعتمادات المستندية، والضمانات، والمعاملات التجارية، والاستفسارات المتعلقة بالتصدير/الاستيراد.
• مراجعة الموافقات التي حصل عليها RM أو فرق الأعمال.
• تفويض معاملات التجارة وإجراء الحجوزات النظامية لجميع أنشطة تمويل التجارة.
• التعامل مع استفسارات التجارة اليومية، ووثائق التجارة للعملاء ذوي القيمة العالية، والرسوم، والاستثناءات.
• التنسيق مع الامتثال، وفرق المنتجات، والأقسام الأخرى للحصول على الموافقات والتوضيحات.
• دعم حل المشكلات المتعلقة بالقنوات الإلكترونية للعملاء الشركات.

تجربة العملاء وحل المشكلات

• إدارة شكاوى العملاء لـ CIB وضمان الإغلاق في الوقت المناسب وفقاً لمعايير SLA.
• العمل مع المساهمين على تحليل الأسباب الجذرية وتنفيذ استراتيجيات عدم التكرار.
• دعم تحسين عمليات مركز تجربة العملاء.

التقارير والحوكمة

• المساعدة في إعداد التقارير، والبيانات التشغيلية، وتسجيل السجلات للتدقيق.
• اتباع جميع السياسات، والإجراءات، وأطر الحوكمة.
• الحفاظ على دقة عالية، وسرية، والامتثال للمعايير الداخلية.