مدير دعم خدمات العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 20 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين عملاء CIB والأقسام الداخلية المختلفة.
- إدارة طلبات خدمة العملاء، وضمان الحل في الوقت المناسب والدقيق.
- جمع الوثائق المطلوبة بموجب سياسة البنك والسلطات التنظيمية.
- تثقيف العملاء حول اللوائح المصرفية، وخدمات الحسابات، والقنوات الرقمية.
- الحفاظ على اتصال واضح ومتسق مع العملاء والمساهمين الداخليين.
- حل شكاوى العملاء وضمان تقليل السبب الجذري لمنع تكرارها.
- دعم إدارة SLAs مع العملاء والمساعدة في المراجعات الدورية.
الدعم التشغيلي
- الحفاظ على سجلات محدثة لجميع طلبات الخدمة، والاستفسارات، والمراسلات.
- إدارة حراسة العناصر الأمنية وضمان إثبات التسليم وفقًا للسياسة.
- تحديد مجالات المخاطر والتوصية بتحسينات لتعزيز كفاءة العملية.
- دعم الامتثال للإجراءات التشغيلية الداخلية، ومعايير التدقيق، وضوابط المخاطر.
تمويل التجارة والدعم المكتبي الخلفي
- توفير الدعم الخلفي للمعاملات المتعلقة بالتجارة بما في ذلك الاعتمادات المستندية، والضمانات، والمعاملات التجارية، والاستفسارات المتعلقة بالتصدير/import.
- مراجعة الموافقات التي حصل عليها RM أو فرق الأعمال.
- تفويض المعاملات التجارية وإجراء تسجيلات النظام لجميع أنشطة تمويل التجارة.
- التعامل مع الاستفسارات التجارية اليومية، ووثائق التجارة HNI، والرسوم، والاستثناءات.
- التنسيق مع الامتثال، وفرق المنتجات، والأقسام الأخرى للحصول على الموافقات والتوضيحات.
- دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالقنوات الإلكترونية للعملاء الشركات.
تجربة العملاء وحل المشكلات
- إدارة شكاوى العملاء لـ CIB وضمان الإغلاق القائم على SLA في الوقت المناسب.
- العمل مع المساهمين على تحليل السبب الجذري وتنفيذ استراتيجيات عدم التكرار.
- دعم تعزيز عمليات مركز تجربة العملاء.
التقارير والحوكمة
- المساعدة في إعداد التقارير، والبيانات التشغيلية، وحفظ السجلات للتدقيق.
- اتباع جميع السياسات، والإجراءات، وإطارات الحوكمة.
- الحفاظ على دقة عالية، وسرية، والالتزام بالمعايير الداخلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية في التجارة أو البنوك.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة مصرفية، تحديداً في عمليات أو خدمات العملاء.
فهم قوي لممارسات البنوك العامة وعمليات المكتب الخلفي.
مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة.
دقيق في التفاصيل، تحليلي، مدفوع ذاتياً، وقادر على التعامل مع عبء العمل السريع.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاون عبر الأقسام.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير دعم خدمات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest financial institution, offering advanced banking solutions supported by deep global expertise. It serves clients across Personal, Corporate, and Investment Banking segments with a strong focus on innovation, service excellence, and long-term growth.