مدير دعم خدمات العملاء

First Abu Dhabi Bank

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين عملاء CIB والأقسام الداخلية المختلفة.
• إدارة طلبات خدمة العملاء، وضمان الحل السريع والدقيق.
• جمع الوثائق المطلوبة حسب سياسة البنك والسلطات التنظيمية.
• تثقيف العملاء بشأن اللوائح المصرفية، وخدمات الحسابات، والقنوات الرقمية.
• الحفاظ على تواصل واضح ومتسق مع العملاء والمساهمين الداخليين.
• حل شكاوى العملاء وضمان معالجة السبب الجذري لمنع التكرار.
• دعم إدارة SLAs مع العملاء والمساعدة في المراجعات الدورية.

الدعم التشغيلي

• الحفاظ على سجلات محدثة لجميع طلبات الخدمة، والاستفسارات، والمراسلات.
• إدارة حفظ العناصر الأمنية وضمان إثبات التسليم حسب السياسة.
• تحديد مناطق المخاطر والتوصية بالتحسينات لتعزيز كفاءة العمليات.
• دعم الامتثال للإجراءات التشغيلية الداخلية، ومعايير التدقيق، ومراقبة المخاطر.

تمويل التجارة ومساعدة المكتب الخلفي

• تقديم الدعم الخلفي للمعاملات المتعلقة بالتجارة بما في ذلك الاعتمادات المستندية، والضمانات، والمستندات المتعلقة بالتجارة، واستفسارات التصدير/الاستيراد.
• مراجعة الموافقات التي حصل عليها RM أو فرق الأعمال.
• تفويض معاملات التجارة وإجراء حجوزات النظام لجميع أنشطة تمويل التجارة.
• التعامل مع استفسارات التجارة اليومية، ومستندات التجارة عالية القيمة، والرسوم، والاستثناءات.
• التنسيق مع الامتثال، وفرق المنتجات، وأقسام أخرى للموافقات والتوضيحات.
• دعم حل المشكلات المتعلقة بالقنوات الإلكترونية للعملاء الشركات.

تجربة العملاء وحل المشكلات

• إدارة شكاوى العملاء لـ CIB وضمان الإغلاق في الوقت المحدد بناءً على SLA.
• العمل مع المعنيين على تحليل السبب الجذري وتنفيذ استراتيجيات عدم التكرار.
• دعم تعزيز عمليات مركز تجربة العملاء.

التقارير والحوكمة

• المساعدة في إعداد التقارير، والبيانات التشغيلية، وحفظ السجلات للتدقيق.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات وإطارات الحوكمة.
• الحفاظ على دقة عالية، وسرية، والامتثال للمعايير الداخلية.