أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أنشطة المتصل:
- ضمان استلام سجلات المكالمات اليومية، بدء الحملات في الوقت المحدد واستمرارها بكفاءة، تحليل مقاييس المتصل والتقارير، تقديم توصيات لتحسين الكفاءة، ضمان اتباع السياسات والمتطلبات التنظيمية، التعاون بشكل وثيق مع الشركاء التجاريين بما في ذلك الهاتف، المساعدة في التحديثات/التثبيتات، والمساعدة في تنفيذ المشاريع المتعلقة بالمتصل.
- المساعدة بانتظام لاستخراج وتحليل وتلاعب بيانات المتصل. إنشاء وصيانة التقارير ولوحات المعلومات لمراقبة الأداء في الوقت الفعلي، التحليل التاريخي، واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تحديد وحل المشكلات التقنية داخل نظام المتصل، التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والهاتف لضمان توفر عالي وأداء جيد. تنفيذ التحديثات والتصحيحات حسب الحاجة.
- المراقبة الاستباقية للتغييرات في المؤسسة، الصناعة، والمتطلبات التنظيمية، التوجيه والإعلانات، ودعم جهود إصلاح التحكم مثل إنشاء خطط عمل لمعالجة نقص التحكم/الفجوات وتحليل أوجه القصور في العمليات التي قد تؤدي إلى مبادرات تحسين العمليات عند الاقتضاء.
- تتبع استلام سجلات حسابات المتصل اليومية.
- بدء وإيقاف الحملات في الوقت المحدد في البداية وطوال اليوم.
- مراقبة الحملات الخارجية لضمان تحقيق أهداف الكثافة.
- تعديل الحملات يوميًا/داخل اليوم لتعيين/تغيير وضع الاتصال (تنبؤي، معاينة، تدريجي)
- المراقبة في الوقت الحقيقي للوكلاء لضمان عدم وجودهم في حالة خمول أو حالة غير منتجة.
- تحديث الحملات يوميًا/داخل اليوم لتعكس خطة اللعبة التي تم وضعها للاتصال. ترتيب قائمة الفرز (DPD، الرصيد، إلخ)
- ضمان تسجيل جميع التفاعلات بدقة والإبلاغ عنها في النظام الأساسي.
- مراجعة التقارير يوميًا للتحقق مما إذا كانت هناك حاجة لإجراء أي تغييرات على خطة العمل بناءً على مقاييس اليوم السابق / MTD.
- العمل مع الشركاء التجاريين لتحديد فجوات التوظيف، أنماط الوكلاء، مقاييس MTD.
- العمل مع الشركاء التجاريين للتخطيط وتنفيذ المبادرات المستقبلية.
- تطوير وتحديث المنهجية والتوجيه لتتماشى مع الممارسات المتطورة ومبادرات الابتكار.
- تحديد والمساهمة في تطوير فرص التحسين المستمر لتدريب الفريق على نتائج/تحسينات البرنامج.
- ضمان أن المكالمات المهجورة تحت السيطرة ضمن الشبكة المقبولة.
- إنتاج أدوات اتصال فعالة لمشاركة أفضل الممارسات والمنهجية.
- المشاركة في مبادرات قسم مختارة
- المراقبة الاستباقية للتغييرات في المؤسسة، الصناعة، والمتطلبات التنظيمية، التوجيه، والإعلانات
- أداء واجبات أخرى حسب التكليف.
- ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المحلية والإبلاغ عن أي تطورات قانونية وتنظيمية تؤثر أو قد تؤثر على أنشطة التحصيل / الإجراءات القانونية.
- KYC (اعرف عميلك)
- AML (مكافحة غسيل الأموال)
- القانونية والتنظيمية والامتثال:
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس
- درجة البكاليوس في الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة، أو 5 سنوات من الخبرة التقنية ذات الصلة بدلاً من الشهادة.
- خبرة في العمل في بيئة مركز اتصالات تحصيل سريع.
- معرفة تنظيمات وقواعد التحصيل الخارجي
- قدرة مثبتة على تحليل مجموعات البيانات المعقدة لتحديد الاتجاهات، فجوات الأداء، وفرص التحسين.
- المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي، القدرة على شرح القضايا، وإنشاء تقارير تستخدمها الإدارة العليا.
- قدرة قوية على خلق ثقافة الملكية، المساءلة، التعاون، والقدرة على التأثير على مستويات مختلفة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف يومي محدود مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
- القدرة على التنقل عبر الغموض، إدارة وتنسيق مهام مشاريع متعددة، وتحقيق الالتزامات.
- عقلية الشراكة لضمان وجود علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع أصحاب المصلحة الداخليين والمراجعين.
- خبرة في بيانات المخاطر، والتقارير، والتحليل؛ بما في ذلك الأنظمة.
- خبرة في بيئات سريعة الوتيرة ذات هيكل مصفوفي عالي
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير
- أنظمة التحصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/1442
وظائف مماثلة
مدير مساعد - التحصيلات
QATAR NAVIGATION Q.P.S.C
- 6 - 8 سنوات
- الدوحة - قطر
أخصائي مراقبة الائتمان
Dulsco Group
- 4 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
Assistant Manager Accounts Receivable
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates (UAE)
مدير أول لحسابات القبض تسوية الفواتير والتقارير
DUBAI PROPERTIES GROUP LLC
- 8 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
Accounts Receivables Officer
SHJ, ENVIRONMENT CO, LLC - BEE'AH
- 3 - 8 سنوات
- United Arab Emirates - United Arab Emirates (UAE)