مدير، أنظمة التحصيل First Abu Dhabi Bank FAB

أنشطة الاتصال:

• ضمان استلام سجلات المكالمات اليومية، بدء الحملات في الوقت المحدد واستمرارها بكفاءة، تحليل مقاييس الاتصال والتقارير، تقديم توصيات لتحسين الكفاءة، ضمان الالتزام بالسياسات والمتطلبات التنظيمية، التعاون الوثيق مع الشركاء التجاريين بما في ذلك خدمات الهاتف، المساعدة في التحديثات/التركيبات، والمساعدة في تنفيذ المشاريع المتعلقة بالاتصال.
• المساعدة بانتظام في استخراج وتحليل والتلاعب ببيانات الاتصال. إنشاء وصيانة التقارير ولوحات المعلومات لمراقبة الأداء في الوقت الحقيقي، والتحليل التاريخي، واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• تحديد وحل المشكلات الفنية داخل نظام الاتصال، التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والهاتف لضمان توفر عالي وأداء جيد. تنفيذ التحديثات والتصحيحات عند الضرورة.
• المراقبة الاستباقية للتغيرات في المؤسسة، الصناعة، والمتطلبات التنظيمية، والإرشادات والإعلانات، ودعم جهود تصحيح التحكم مثل إنشاء خطط عمل لمعالجة نقص التحكم/الفجوات وتحليل أوجه القصور في العمليات التي قد تؤدي إلى مبادرات تحسين العملية حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تتبع استلام سجلات حسابات الاتصال اليومية.
• بدء وإيقاف الحملات في الوقت المحدد في البداية وطوال اليوم.
• مراقبة الحملات الخارجية لضمان تحقيق أهداف الكثافة.
• تعديل الحملات يوميًا/داخل اليوم لتعيين/تغيير وضع الاتصال (تنبؤي، معاينة، تدريجي)
• المراقبة في الوقت الحقيقي للموظفين للتأكد من أنهم لا يجلسون في حالة خمول أو وضع غير منتج.
• تحديث الحملات يوميًا/داخل اليوم لتعكس خطة العمل التي تم وضعها للاتصال. ترتيب قائمة الفرز (DPD، الرصيد، إلخ)
• ضمان التقاط وتقرير جميع التفاعلات بدقة في النظام الأساسي.
• مراجعة التقارير يوميًا للتحقق مما إذا كان هناك أي تغييرات يجب إجراؤها على خطة العمل استنادًا إلى مقاييس اليوم السابق / MTD.
• العمل مع الشركاء التجاريين لتحديد فجوات التوظيف، أنماط الموظفين، مقاييس MTD.
• العمل مع الشركاء التجاريين للتخطيط وتنفيذ المبادرات المستقبلية.
• تطوير وتحديث المنهجية والإرشادات لتتوافق مع الممارسات المتطورة ومبادرات الابتكار.
• تحديد والمساهمة في تطوير فرص التحسين المستمر لتدريب الفريق على نتائج/تحسينات البرنامج.
• ضمان أن المكالمات المهجورة تحت السيطرة ضمن الشبكة المقبولة.
• إنتاج أدوات اتصال فعالة لمشاركة أفضل الممارسات والمنهجية.
• المشاركة في مبادرات قسم مختارة
• المراقبة الاستباقية للتغيرات في المؤسسة، الصناعة، والمتطلبات التنظيمية، والإرشادات، والإعلانات
• أداء واجبات أخرى حسب التكليف.
• ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المحلية والإبلاغ عن أي تطورات قانونية وتنظيمية تؤثر أو قد تؤثر على أنشطة التحصيل / الإجراءات القانونية.
• اعرف عميلك (KYC)
• مكافحة غسيل الأموال (AML)
• قانوني، تنظيمي، وامتثال: