مدير رحلة التواصل

Etihad

ملخص

يمتلك رحلة التواصل مع الضيوف من التسويق إلى الاحتفاظ بعد الرحلة، مع ضمان أن تعكس جميع الاتصالات التي تواجه الضيوف عبر المنظمة الحمض النووي والعلامة التجارية ونبرة الصوت. يدفع التغييرات عند الضرورة عبر رسائل التسويق والولاء والعمليات. يقيس نجاح الرحلة ويكيف الرحلة حيث لا تلبي الاتصالات متطلبات العلامة التجارية والضيوف. يدفع التغييرات مع فرق التكنولوجيا والتصميم والتسليم لضمان أن تظل الاتصالات حقيقية لأهداف نمو واحتفاظ الاتحاد. الرسائل، في الوقت المناسب ومن خلال قنواتهم المفضلة لدفع أقصى مشاركة، وزيادة المبيعات والسفر المتكرر مع شركة الطيران، مما يدفع الضيوف للعمل عبر واتساب، .com أو التطبيق. يعمل مع التصميم والعلامة التجارية والرقمية وتقنية المعلومات لضمان تصميم الاتصالات بشكل ذو معنى وتعكس قيم الاتحاد وتوفر للضيوف اتصالات مختصرة ومستهدفة. يدير قواعد الاتصالات والقوالب والرحلات، مما يضمن نظامًا متناسقًا وقابلًا للتنبؤ يعزز الثقة بين ضيوفنا.

المسؤوليات

• يمتلك اتصالات دورة حياة العميل ويقوم باستمرار بتحسين الرحلات التي تعزز الولاء
• يضمن استهدافًا دقيقًا متماشيًا مع الفئات، العضوية، المسار والضيوف المخصصين لكل ضيف، عبر فئة السفر، المستوى، نوع حالة السفر (عائلة/فرد)
• يدفع تغييرات تكنولوجيا المعلومات التي تضمن إرفاق السمات البيانات الأساسية بملفات تعريف الضيوف لتحسين الاستهداف
• يقرر تغييرات الاتصالات بناءً على التحليلات ومتطلبات العلامة التجارية والحكومة
• يقود استراتيجية التواصل مع الضيوف لإطلاق المنتجات/الخدمات الجديدة بما في ذلك التأجير الرطب
• يستفيد من أحدث الابتكارات وأفضل الممارسات التنافسية لتكييف الرحلات حسب الحاجة
• يوافق على الاتصالات لضمان أنها تظل مختصرة ودقيقة ومتميزة وذات معنى
  
  

التعليم والخبرة

• 7+ سنوات من الخبرة في إدارة اتصالات دورة حياة العميل/CRM
• 4+ سنوات من العمل في اتصالات الضيوف لشركة طيران
• خبرة في تصميم UX/UI CRM
• خبرة في الكتابة الإبداعية مثالية
• لاعب فريق مع مهارات جيدة في العلاقات الشخصية والتفاوض
  
  

عن الاتحاد للطيران

الاتحاد للطيران، شركة الطيران الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة، تأسست في 2003 وسرعان ما أصبحت واحدة من الشركات الرائدة في العالم. من مقرها في أبوظبي، تسير الاتحاد رحلات إلى وجهات الركاب والشحن في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الشمالية. مع شركاء الاتحاد في المشاركة بالرموز، تقدم شبكة الاتحاد الوصول إلى المئات من الوجهات الدولية. في السنوات الأخيرة، حصلت الاتحاد على العديد من الجوائز لخدماتها ومنتجاتها الممتازة، وعرض الشحن، وبرنامج الولاء والمزيد. كل هذا يتماشى مع استراتيجية الاتحاد الطموحة Journey 2030. تخطط شركة الطيران لزيادة حجم أسطولها بمقدار الضعف وتكثيف عدد العملاء ثلاث مرات خلال السنوات الست القادمة حيث تهدف إلى أن تكون شركة الطيران التي يرغب الجميع في السفر بها!

لمعرفة المزيد، قم بزيارة etihad.com

تحذير من الاحتيال في التوظيف

احذر من عروض العمل الاحتيالية من أفراد أو منظمات تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية، أو تفاصيل مصرفية، أو مدفوعات خلال عملية التوظيف. تجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى اعتبار ذلك احتياليًا.

تفاصيل الوظيفة