مدير - إدارة علاقات العملاء Almosafer

حول الدور:
سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تنسيق وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم. تتطلب هذه الوظيفة تفكيراً نقدياً بعقلية حل المشكلات، قادرة على التعامل مع التحديات المعقدة في عمليات إدارة علاقات العملاء، وتنفيذ الحملات، وتكامل الأنظمة.
سيتعين على الدور تحديد الفجوات بشكل استباقي، وحل المشكلات، وتحسين الاستراتيجيات. سيتطلب ذلك اختبار التكاملات، والتحقق من تدفقات رحلة العميل، وضمان تنفيذ الحملات بسلاسة. يجب أن يظهروا مستوى عالٍ من مهارات التفكير التحليلي والنقدي، مع القدرة على توضيح النتائج والتوصيات بوضوح.

المسؤوليات:

• تخطيط وتنفيذ وقياس وتحليل وتحسين الحملات المستهدفة لإدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة للعملاء مثل البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع، وواتساب، والرسائل القصيرة، التي تشرك العملاء بفعالية، وتدفع المبيعات.
• تحديد الفرص للتأثير على رحلة العميل عبر مراحل دورة الحياة.
• التعاون مع أصحاب المصلحة من فرق التقنية، والمنتج، والعلامة التجارية، وتجربة المستخدم، والبيانات لتخطيط وتنفيذ المشاريع والحملات من البداية للنهاية بنجاح.
• تحفيز الابتكار في حملات إدارة علاقات العملاء من خلال اختبار استراتيجيات جديدة، وقنوات، وتقنيات. تحسين وتجربة مستمرة مع الاختبارات A/B، والاختبارات متعددة المتغيرات، وغيرها من المنهجيات لصقل الرسائل، والاستهداف، وفعالية الحملة بشكل عام، وتعزيز ثقافة الابتكار داخل فريق إدارة علاقات العملاء.
• البقاء على اطلاع باتجاهات وتطورات تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء لتوصية بالتحسينات والتكاملات.
• تقديم توجيه تقني وحل المشكلات حسب الاقتضاء لتدفقات البيانات، والتكاملات داخل أدوات إدارة علاقات العملاء ومنصة (منصات) الطرف الثالث، وإمكانية تكامل القنوات لضمان إعداد الحملات للقياس الدقيق والتقارير.
• تصميم جماهير مستهدفة وشرائح فعالة لكل رسالة لتعزيز التفاعل وأداء الإيرادات مقارنة بأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية، مع الاستفادة من التفكير التحليلي لتحسين الاستهداف، والتحقق من تدفقات الحملة، وضمان فعالية الحملة.
• امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء، وتقديم تحديثات منتظمة حول أداء الحملة، وتفاعل العملاء، ومقاييس الاحتفاظ للمعنيين وتقديم توصيات لمزيد من التحسين.
• تحليل بيانات وسلوك العملاء، وتحديد الفرص للتلقائية، والرسائل الشخصية، وحملات التسويق المخصصة، مع تطبيق التفكير النقدي لتحسين فعالية الحملة وحل المشكلات المتعلقة بالبيانات أو التدفقات.

متطلبات الملف الشخصي:

• فهم ممتاز لمشهد تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء والاتجاهات الرئيسية في الصناعة.
• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في أدوات أتمتة التسويق لإدارة علاقات العملاء - Moengage، Clevertap، Braze أو أي أدوات مشابهة أخرى لأتمتة التسويق B2C.
• يجب أن يظهر عقلاً تحليلياً وألا يخاف من العمل مع مجموعات بيانات كبيرة.
• القدرة على قيادة فريق والعمل بشكل تعاوني مع العديد من أصحاب المصلحة عبر الأقسام.
• القدرة على العمل كجزء من فريق متعدد الوظائف وبشكل مستقل.
• مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع ممتازة.
• نهج استباقي لحل المشكلات.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية.