مدير - إدارة علاقات العملاء Almosafer

حول الدور:
المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن صياغة وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم. يتطلب هذا الدور التفكير النقدي مع عقلية حل المشكلات، قادرًا على معالجة التحديات المعقدة في عمليات إدارة علاقات العملاء، وتنفيذ الحملات، ودمج الأنظمة.
سيتمكن الدور من تحديد الثغرات بشكل استباقي، وحل المشكلات، وتحسين الاستراتيجيات. سيتطلب اختبار التكاملات، والتحقق من تدفقات رحلة العميل، وضمان تنفيذ الحملات بسلاسة. يجب أن يظهروا مستوى عالٍ من مهارات التحليل والتفكير النقدي، مع القدرة على توضيح النتائج والتوصيات بوضوح.

المسؤوليات:

• تخطيط وتنفيذ وقياس وتحليل وتحسين الحملات المستهدفة لإدارة علاقات العملاء عبر قنوات العملاء المتعددة مثل البريد الإلكتروني، وإشعارات الدفع، وواتساب، والرسائل القصيرة، التي تشرك العملاء بفعالية، وتدفع المبيعات.
• تحديد الفرص للتأثير على رحلة العميل عبر مراحل دورة الحياة.
• التعاون مع أصحاب المصلحة من فرق التقنية، والمنتجات، والعلامة التجارية، وتجربة المستخدم، والبيانات لتخطيط وتنفيذ المشاريع والحملات من البداية إلى النهاية بنجاح.
• قيادة الابتكار في حملات إدارة علاقات العملاء من خلال اختبار استراتيجيات جديدة، وقنوات، وتقنيات. تحسين وتجربة باستمرار مع اختبار A/B، والاختبار المتعدد المتغيرات، وغيرها من المنهجيات لتحسين الرسائل، واستهداف، وفعالية الحملة بشكل عام، وتعزيز ثقافة الابتكار داخل فريق إدارة علاقات العملاء.
• البقاء على اطلاع باتجاهات وتطورات تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء لتقديم توصيات بالتحسينات والتكاملات.
• توفير التوجيه الفني وحل المشكلات حسب الاقتضاء لتدفقات البيانات، والتكاملات داخل أدوات إدارة علاقات العملاء ومنصة الطرف الثالث(s) وإمكانية تكامل القنوات لضمان إعداد الحملات للقياس الدقيق والتقارير.
• تصميم جماهير مستهدفة فعالة وقطاعات لكل رسالة لزيادة التفاعل وأداء الإيرادات مقابل أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية، مع الاستفادة من التفكير التحليلي لتحسين الاستهداف، والتحقق من تدفقات الحملة، وضمان فعالية الحملة.
• امتلاك مؤشرات أداء إدارة علاقات العملاء، وتقديم تحديثات منتظمة حول أداء الحملات، وتفاعل العملاء، ومقاييس الاحتفاظ بأصحاب المصلحة وتقديم توصيات لتحسين إضافي.
• تحليل بيانات وسلوك العملاء، وتحديد الفرص للأتمتة، والرسائل الشخصية، والحملات التسويقية المخصصة، مع تطبيق التفكير النقدي لتحسين فعالية الحملة وحل مشكلات البيانات أو التدفق المرتبطة.

متطلبات الملف الشخصي:

• فهم ممتاز لمشهد تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء والاتجاهات الرئيسية في الصناعة.
• خبرة تزيد عن 6 سنوات في أدوات أتمتة التسويق لإدارة علاقات العملاء - Moengage، Clevertap، Braze أو أي أدوات أتمتة تسويقية B2C مماثلة أخرى.
• يجب أن يظهر عقلية تحليلية ولا يخشى العمل مع مجموعات البيانات الكبيرة.
• القدرة على قيادة فريق والعمل بتعاون مع عدة أصحاب مصلحة عبر الأقسام.
• القدرة على العمل كجزء من فريق متعدد الاختصاصات وبشكل مستقل.
• مهارات تنظيم وإدارة مشاريع ممتازة.
• نهج استباقي لحل المشكلات.
• مهارات بين شخصية قوية.