مدير - إدارة علاقات العملاء
The Red Sea Development Company
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
7 - 9 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة
- تملك ودفع نظام Salesforce الشامل (Sales Cloud، Marketing Cloud، Data Cloud) لقسم التطوير السكني في Red Sea Global (RSG).
- هذه الوظيفة هي نقطة المساءلة الوحيدة لاستراتيجية CRM، هندسة المنصة، الأتمتة، سلامة البيانات، وتبني المستخدمين.
- يقود المدير فريقًا من متخصصي ومديري CRM، يترجم الأهداف التجارية إلى حلول تقنية قابلة للتوسع، ويضمن أن المنصة تقدم رؤى قابلة للتنفيذ تعزز أداء المبيعات وترتقي بتجربة المشتري.
- المرشح المثالي هو محترف Salesforce على مستوى النخبة يجمع بين التمكن الفني العميق والقيادة القوية والدافع المستمر نحو التميز التشغيلي.
المسؤوليات الوظيفية
- تحديد وتنفيذ استراتيجية CRM للتطوير السكني، مع التأكد من أن هندسة Salesforce تدعم العمليات الحالية وتتكيف مع النمو المستقبلي عبر جميع وجهات RSG.
- تصميم وتنظيم منصة Salesforce (Sales Cloud، Marketing Cloud، Data Cloud)، بما في ذلك تصميم نموذج الكائنات، أطر الأتمتة، هندسة التكامل، وضوابط الأمان.
- قيادة وتوجيه وتطوير فريق CRM، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بوضوح، وإجراء مراجعات الأداء بانتظام، وبناء ثقافة التميز التقني والتحسين المستمر.
- امتلاك إطار حوكمة Salesforce: عملية إدارة التغيير، تقويم الإصدارات، تقييمات الأثر، التحكم في النسخ لرحلات المشتري وسير العمل، وسجل تغييرات CRM.
- تصميم وتقديم لوحات معلومات وتقارير وتحليلات على مستوى التنفيذيين توفر رؤية في الوقت الفعلي لصحة خط الأنابيب، معدلات التحويل، سرعة المبيعات، ودقة التوقعات.
- تحفيز تبني المستخدمين عبر فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء من خلال برامج تدريب منظمة، ودليل التشغيل، ومبادرات تمكين مستمرة لزيادة عائد الاستثمار من المنصة.
- ضمان سلامة البيانات على نطاق واسع: تصميم وتنفيذ سياسات حوكمة البيانات، استراتيجيات إزالة التكرار، قواعد التحقق، ومراقبة جودة البيانات التلقائية.
- تقييم واختيار وإدارة التكاملات الطرف الثالث، حلول AppExchange، وعلاقات البائعين لتوسيع قدرات المنصة مع الحفاظ على استقرار النظام.
- الشراكة مع مديري المبيعات وقيادة التسويق لترجمة المتطلبات التجارية إلى سير عمل CRM محسّنة، وأتمتة (Flow، Process Builder)، وتكوينات رحلة المشتري.
- تأسيس ومراقبة معايير الامتثال لـ CRM، تتبع عدم الامتثال من قبل المستخدمين، إنتاج تقارير دقة البيانات بانتظام، وعرض مقاييس صحة النظام وتبنيه للإدارة العليا.
المسؤوليات الإدارية
- تقديم مدخلات لاستراتيجية القسم من منظور القسم أو الوحدة، بما يتماشى مع رؤية ومهمة RSG.
- تطوير أهداف القسم أو الوحدة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والخطط التشغيلية السنوية، مع ضمان أن التنفيذ يحقق أهداف الأداء.
- المساهمة في إعداد ميزانية القسم أو الوحدة ومراقبة الأداء المالي.
- تنفيذ وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات القسم أو الوحدة؛ الإشراف على أداء التواصل ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- ضمان التوظيف الفعال، والتطوير، ونشر موظفي القسم أو الوحدة بالتنسيق مع الإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الأكاديمية:
- درجة البكالوريوس في نظم المعلومات، علوم الحاسوب، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. شهادات مدير Salesforce ومدير Salesforce المتقدم إلزامية.
- شهادات مطور تطبيقات المنصة، مستشار Sales Cloud، أو مستشار Marketing Cloud مفضلة بشدة.
سنوات الخبرة:
- أكثر من 7 سنوات من الخبرة العملية في إدارة وتطوير Salesforce، بما في ذلك سنتين على الأقل في إدارة فريق CRM.
- سجل حافل في قيادة تنفيذات Salesforce على نطاق المؤسسات في العقارات، الضيافة، أو بيئة مبيعات عالية القيمة مقارنة.
الكفاءات التقنية:
- هندسة وإدارة منصة Salesforce - خبير
- استراتيجية وخارطة طريق CRM - خبير
- تصميم الأتمتة وسير العمل (Flow، Process Builder) - متقدم
- حوكمة البيانات والتحليلات - متقدم
- قيادة الفريق وإدارة أصحاب المصلحة - خبير
- إدارة التكامل والبائعين - متقدم
- تبني المستخدم وإدارة التغيير - متقدم
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير - إدارة علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Red Sea Development Company
Be the change. Join the world s most visionary developer. Red Sea Global (RSG) is showing that there is a better way to positively shape the places we live, work and travel. We are purpose-driven and committed to people and planet. Our transformative programs are a driving force to achieving Vision 2030, as well as leading the world towards regenerative tourism. Join RSG and be part of the positive change for Saudi Arabia and the world.