مدير استراتيجية إدارة علاقات العملاء - تسويق الكازينو

Wynn Al Marjan Island

حول جزيرة وين المَرْجان:

من المقرر افتتاحها في الإمارات العربية المتحدة في أوائل عام 2027، تم إنشاء وين جزيرة المَرْجان كوجهة فاخرة وترفيهية على شاطئ البحر للضيوف المميزين للعب والاسترخاء. تقع على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، هذا المنتجع المتكامل الذي يقدم 1,530 غرفةً وجناحًا، و22 مطعمًا وصالة، ومسرح، وملهى ليلي، وسبا من فئة الخمس نجوم قيد الإنشاء حاليًا على جزيرة خلابة تتقوس برفق نحو الخليج العربي.

حول المنصب:

تبحث وين جزيرة المَرْجان حاليًا عن مدير CRM للكازينو للانضمام إلى فريق تسويق الكازينو في المنتجع.

المسؤوليات والمهام الرئيسية لهذا الدور هي:

تحليل البيانات والرؤى:

• الإشراف على جمع وتحليل وتفسير بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والتفضيلات والسلوكيات.
• استخدام أدوات تحليل البيانات لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ تُعلم استراتيجيات تسويق الكازينو واتخاذ القرارات.
• تنفيذ تقنيات لتحسين الاستخدام من قبل فريق المضيفين وفعالية الأداة في زيادة إنتاجية المضيفين وتفاعل العملاء.
• تحسين نقاط التفاعل عبر رحلة اللاعب، مما يضمن تجربة سلسة من التسجيل إلى الاحتفاظ.

تفاعل العملاء وبرامج الولاء:

• تطوير استراتيجيات التواصل الشخصية، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والبريد المباشر، لتعزيز تفاعل العملاء.
• مراقبة وتقييم فعالية برامج الولاء والحملات التسويقية، وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

التعاون عبر الوظائف:

• العمل عن كثب مع فرق التسويق والعمليات وتكنولوجيا المعلومات والمالية لمواءمة مبادرات CRM مع الأهداف التجارية الأوسع.
• التعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات لضمان تكامل نظام CRM مع أنظمة وقواعد بيانات الكازينو الأخرى.
• الشراكة مع فريق العمليات لتعزيز تجربة العملاء في أرض الكازينو ونقاط التفاعل الأخرى.

إدارة الميزانية:

• تطوير وإدارة ميزانية CRM، مما يضمن تخصيص الموارد بشكل فعال لتعظيم العائد على الاستثمار.
• مراقبة وتقديم تقارير عن فعالية أداة CRM، واستخدامها من قبل المضيفين ومستخدمي تسويق الكازينو الآخرين، والفرص لتحسين الأداء وفائدة الأداة.

الامتثال وإدارة المخاطر:

• ضمان التزام جميع أنشطة CRM باللوائح ذات الصلة، بما في ذلك قوانين خصوصية البيانات ومعايير صناعة الألعاب.
• تحديد وتخفيف المخاطر المرتبطة باستراتيجيات CRM وإدارة بيانات العملاء.

عن نفسك:

يجب أن يكون المرشح المثالي لهذا المنصب لديه الخبرات والمؤهلات التالية:

• درجة بكاليوس في التسويق، إدارة الأعمال، علم البيانات، أو مجال ذي صلة؛ يُفضل درجة الماجستير.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في CRM، التسويق، أو مجال ذي صلة. دور قيادي سابق ميزة.
• سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM ناجحة في صناعة الألعاب أو الضيافة.
• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في تحليل البيانات، والتقسيم، والنمذجة التنبؤية.
• إجادة في برامج CRM (مثل Salesforce، Microsoft Dynamics) وأدوات تحليل البيانات (مثل Tableau، Power BI).
• مهارات قيادة واتصال وعلاقات شخصية ممتازة.
• القدرة على التفكير استراتيجياً وترجمة الرؤى إلى خطط قابلة للتنفيذ.
• معرفة بقوانين خصوصية البيانات ومتطلبات الامتثال.