أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقوم فريق استشارات سلسلة التوريد والعمليات بتحفيز أداء الأعمال من خلال تحسين وتحويل وظائف سلسلة التوريد والتصنيع. يقومون بتصميم عمليات التخطيط المتقدمة، وترجمة استراتيجية الأعمال إلى حلول سلسلة توريد قابلة للتنفيذ، وتعزيز إنتاجية التصنيع من خلال التحسينات الرقمية والتشغيلية. كما يقوم الفريق بتطوير أطر لتحسين خدمات وسلسلة التوريد والعمليات عبر سلاسل القيمة.
نحن نبحث عن مدير للانضمام إلى الفريق في دور التحول الرقمي المرتكز على العملاء ضمن استشارات سلسلة التوريد والعمليات.
المسؤوليات الرئيسية
- تخطيط رحلة العميل من البداية إلى النهاية، مع ضمان أن تكون قدرات AMI (مثل تنبيهات الاستخدام) مرئية على بوابة العملاء الجديدة BCRM.
- قيادة تصميم استراتيجية التطبيق المحمول، مع التركيز على ميزات الخدمة الذاتية التي تقلل من عبء مركز الاتصال.
- تسهيل تقييمات تأثير التغيير لفريق العميل الداخلي الذي ينتقل من الخدمات المدارة إلى العمليات الداخلية.
- تطوير قوالب اتصالات استباقية (SMS/البريد الإلكتروني) يتم تفعيلها بواسطة أحداث AMI (انقطاعات، تنبيهات الاستخدام العالي).
- توسيع تخطيط رحلة العميل ليشمل استثناءات الفواتير، وإعادة الفواتير المدفوعة بناءً على VEE، وسيناريوهات الدفع المسبق (نفاد الرصيد، إعادة الاتصال، حماية العملاء)
- تقديم المشورة بشأن معايير استخدام بيانات AMI لتشخيص العملاء، وملاحظات الحالة، والشروحات المتسقة للعملاء
- مواءمة اتصالات العملاء مع شدة الحدث/الإنذار والجداول الزمنية المتفق عليها للاستجابة (ما يراه العملاء ومتى)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- 10+ سنوات في استراتيجية تجربة العملاء والتحول الرقمي في المرافق، ويفضل أن يكون في انتقال من نماذج الخدمة إلى نماذج التجربة. خبير في تخطيط رحلة العميل من الاتصال إلى الانقطاع.
- درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو درجة الماجستير في إدارة التحول الرقمي / الابتكار.
- يفضل وجود خبرة في العمل الاستشاري
- تجربة في قطاع المرافق مطلوبة، مع خبرة إلزامية في القطاع الكهربائي؛ والخبرة في قطاع المياه تعتبر ميزة.
- اللغة الإنجليزية إلزامية، والعربية ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- مدير - متخصص في التحول الرقمي المرتكز على العملاء - استشارات سلسلة التوريد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Ernst & Young AE
EY is a leading global consultancy firm dedicated to delivering innovative solutions to complex business challenges. With a reputation for excellence, we collaborate with clients across various industries to drive transformational change, optimize performance, and achieve sustainable growth.