أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تحقيق شكاوى العملاء، والتعاون مع الأقسام ذات الصلة، وتنفيذ حلول فعالة لحل المشكلات وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- إدارة توقعات العملاء بنشاط، وتقديم تحديثات منتظمة حول حالة الشكوى وجداول زمنية للحل لضمان التواصل الواضح.
- إجراء تحليل متعمق للشكاوى المتكررة لتحديد القضايا النظامية وتوصية بتحسينات العملية التي تهدف إلى تقليل التصعيدات المستقبلية وزيادة كفاءة الخدمة.
- تنفيذ إجراءات تصحيحية وتدابير استباقية لمعالجة القضايا الأساسية التي تسهم في عدم رضا العملاء.
- توصية وتنفيذ تحسينات عملية تقلل من حجم الشكاوى وتزيد من فعالية الخدمة، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
- العمل عن كثب مع فرق ضمان الجودة والعمليات لدفع مبادرات التحسين المستمر عبر عمليات خدمة العملاء.
- ضمان امتثال جميع إجراءات إدارة الشكاوى لسياسات الشركة، واللوائح الصناعية، والمتطلبات القانونية لحماية كل من المنظمة وعملائها.
- مراجعة ممارسات إدارة الشكاوى بانتظام لضمان الامتثال للمعايير التنظيمية المتطورة وأفضل الممارسات الصناعية.
- الحفاظ على توثيق دقيق لمعالجة الشكوى وحلها، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية ومتطلبات التقارير الداخلية من أجل الشفافية والمساءلة.
- إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول اتجاهات الشكاوى، والحلول، وتحسينات العملية للإدارة العليا.
- التعاون مع الفرق الداخلية، والإدارة العليا، والهيئات التنظيمية الخارجية لحل الشكاوى المعقدة وضمان التصعيد والحل في الوقت المحدد ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- تسهيل المناقشات مع القادة الكبار لضمان التوافق على استراتيجيات التعامل مع الشكاوى وضمان أن الشكاوى المتصاعدة تتمتع بالأولوية بشكل فعال.
- مراقبة وتحليل اتجاهات الشكاوى لتحديد الأنماط، وتوليد تقارير شاملة لدعم اتخاذ القرارات والتخطيط الاستراتيجي. استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات للتنبؤ بالمشكلات المحتملة في الخدمة وتخفيف عدم رضا العملاء بشكل استباقي قبل أن تتصاعد.
- تقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة العليا لدعم المبادرات الاستراتيجية التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء العامة وتعزيز جودة الخدمة.
- الاستفادة من تعليقات العملاء، والاستطلاعات، وبيانات الشكاوى لدفع المبادرات الرئيسية التي تعزز الرحلة التجارية العامة للعميل.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء لضمان بقاء ممارسات إدارة الشكاوى تنافسية ومتوافقة مع المعايير الحالية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- مواطن إماراتي مع كتاب عائلة، حسب متطلبات الحكومة
- درجة البكالوريوس في الأعمال، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة؛ يفضل درجة الماجستير.
- محترف معتمد في تجربة العملاء (CCXP) / شهادة إدارة علاقات العملاء (CRM) / محترف خدمة العملاء المعتمد (CCSP) - مفضل.
- خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في إدارة شكاوى العملاء أو خدمة العملاء التجارية، ويفضل في منصب إداري.
- إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وأنظمة CRM، بما في ذلك برامج تتبع الشكاوى.
- قدرة قوية على حل شكاوى العملاء بسرعة وتطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء.
- مهارة في تحديد مجالات التحسين، وإجراء فحوصات الجودة، وتحليل تعليقات العملاء.
- قادر على العمل تحت الضغط والمواعيد الضيقة، مع تحفيز وقيادة الفرق بشكل فعال.
- مهارات تحليلية وتواصل بين الأشخاص ممتازة باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
- خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة العملاء الناجحة.
- القدرة على التعاون مع القيادة العليا والفرق متعددة الوظائف لتحقيق الأهداف التجارية.
- مهارات خدمة العملاء قوية مع فهم عميق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- فعال في حل المشكلات وتهدئة المواقف المعقدة.
- قادر على تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات وتنفيذ الحلول التي تحسن تجربة العملاء.
- معرفة بالامتثال التنظيمي وأفضل الممارسات في صناعة خدمة العملاء.
- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة وقيادة الفرق لتحقيق التميز في الخدمة.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة تحت الضغط.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير إدارة شكاوى العملاء
- مدير شكاوى العملاء
- حل الشكاوى
- مدير الشكاوى
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DUBAI PROPERTIES GROUP LLC
Dubai Holding Real Estate
Jayanthi
PO Box 500272., Dubai Business Bay, Dubai UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)
وظائف مماثلة
مستشار سياحي
Holidayys.com
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير علاقات الزبائن
Azizi Developments
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسئول ادارى
Naveen
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة