مدير، تجربة العملاء الاحتفاظ

talabat

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 8 ساعات

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريوس اداب(الاقتصاد)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحليل التعويضات والرؤى

  • تقديم رؤى كمية لدعم عمليات تجربة العملاء وفرق السياسات، مما يساعد في دفع تحليل عميق حول سلوك العملاء عبر المناطق والفئات.

  • مراقبة الاتجاهات في الاستخدام، والاسترداد، وسوء الاستخدام، والأهلية لتوصية بتحسينات السياسات.

  • تحديد الشذوذ أو أنماط الإساءة في سلوكيات التعويضات والاسترداد.

  • دعم اختبار A/B وتصميم التجارب لتقييم تأثير تغييرات السياسات أو العمليات.

  • تحديد تأثير مبادرات التعويضات على الاحتفاظ بالعملاء، وتكرار الطلبات، والتكلفة.

مراقبة أداء تجربة العملاء والتعويضات

  • تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء والتعويضات في المراجعات التجارية الأسبوعية/الشهرية.

  • بناء وصيانة لوحات المعلومات التي توفر رؤية في الوقت الحقيقي لأداء التعويضات وسلوك العملاء.

  • ضمان الشفافية لمؤشرات الأداء الرئيسية عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر، والتحسينات، والإجراءات.

  • التعاون مع الأسواق وفرق المنتجات لتحسين دقة البيانات وآليات التتبع.

مشاريع التعويضات الاستراتيجية ودعم السياسات

  • دعم تصميم وتنفيذ المبادرات المتعلقة بالتعويضات، بما في ذلك حالات العمل للتدخلات الجديدة في التعويضات/تجربة العملاء أو تحديثات السياسات.

  • التعاون مع فرق السياسات، والاحتيال، والمنتجات لتقييم وتخفيف سوء الاستخدام أو عدم الكفاءة في الإعداد الحالي.

  • قيادة التوصيات الكمية التي توازن بين رضا العملاء وكفاءة الأعمال

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والخبرة:

  • درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، أو تحليل البيانات، أو الاقتصاد، أو الإحصاء، أو مجال ذي صلة.

  • خبرة تزيد عن 5 سنوات في تحليل البيانات، أو ذكاء الأعمال، أو إدارة الأداء، ويفضل أن يكون ذلك في أدوار التجارة الإلكترونية، أو تجربة العملاء، أو التعويضات.

  • إتقان قوي في Excel؛ القدرة على إدارة وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة. الخبرة في SQL أمر لا بد منه، وأدوات ذكاء الأعمال (مثل: Looker، Tableau) مفضلة بشدة.

  • خبرة سابقة في العمل مع مؤشرات أداء تجربة العملاء أو الأداء المالي (الاحتفاظ، التكرار، سلوك الاسترداد، إلخ) هي ميزة.

المهارات والكفاءات:

  • مهارات تحليلية ونقدية قوية؛ مريح في التنقل عبر الغموض وتحويل البيانات إلى رؤى واضحة.

  • عقلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لبناء حلول أسرع

  • اهتمام كبير بالتفاصيل؛ القدرة على اكتشاف الاتجاهات السلوكية الدقيقة والشذوذ.

  • مهارات تواصل ممتازة؛ قادر على تقديم النتائج المعقدة بوضوح لأصحاب المصلحة غير التقنيين.

  • استباقية، مدفوعة ذاتياً، وقادرة على العمل عبر الفرق لدفع التوافق بين الوظائف.

  • قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على المواعيد النهائية.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير
  • تجربة العملاء الاحتفاظ

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

talabat

Talabat is part of the Delivery Hero Group, the world s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.

https://jobs.smartrecruiters.com/DeliveryHero/744000122268406-manager-customer-experience-retention