أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الهدف العام هو ضمان تجربة جيدة للعملاء لكل من العملاء الخارجيين والمساهمين الداخليين.
يعتبر خبيرًا في الموضوع فيما يتعلق بالمنتج والمعاملات والمعالجة، معرفة متقدمة بالمنتج والمعالجة.
قادر على تحديد الاتجاهات الاستثنائية أو المشبوهة بسرعة، والتصعيد، والعمل على حلها.
يتعامل مع تصعيدات العملاء والاستفسارات / القضايا المعقدة مع توجيه قليل.
يعمل بشكل فعال وكفء مباشرة مع العملاء والمناطق والفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء وتقليل الاستثناءات.
القدرة على تحليل البيانات، وتفسير معلومات حمولات واجهة برمجة التطبيقات، وإنتاج تمثيلات بصرية للمعلومات.
قادر على إدارة عبء العمل المتزايد والأولويات المتغيرة باستمرار.
يدرب ويرشد أعضاء الفريق الأقل خبرة.
يدرب ويدعم وكلاء دعم العملاء من المستوى 1.
يُظهر القيادة من خلال المثال.
يحدد ويعمل على تنفيذ التحسينات على العمليات والإجراءات.
يجري مراجعة الأقران للاتصالات الداخلية والخارجية، مع ضمان الالتزام بالإجراءات.
الإشراف والصيانة لأداة طلب المعلومات، والعملية، وإعداد العملاء.
غالبًا ما يكون مسؤولًا ومحاسبًا عن ضمان التزام العمليات والأنشطة بالمتطلبات الداخلية والتنظيمية.
يساهم في نماذج الدعم والعمليات.
يضمن جاهزية العملاء والفريق لتحسينات المنتج وتغييرات الممرات.
تحديد مجالات التحسين، واتخاذ خطوات لتنفيذ التحسينات.
القدرة على تحمل مسؤولية الأنشطة الأكثر تعقيدًا التي يقوم بها الفريق.
في بعض الأحيان، يكون متاحًا للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.
كل شيء عنك:
القدرة على فهم أعمال الخدمات عبر الحدود مع فهم قوي لتدفق معالجة المعاملات ومعلومات حمولات واجهة برمجة التطبيقات.
ماهر في استخدام أدوات متعددة للمساعدة في تحليل البيانات بما في ذلك Splunk وExcel وAPI Payload dumps وغيرها.
القدرة على القيام بعدة مهام وتحديد أولويات المهام المتعددة في وقت واحد مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
القدرة على تحديد القضايا الحرجة والأولويات، وإعادة تحديد أولويات المهام اليومية بشكل استباقي حسب الحاجة.
القدرة على التواصل بشكل احترافي سواء كتابيًا أو شفهيًا مع مجالات وظيفية مختلفة وزبائن خارجيين.
شخص مدفوع ذاتيًا يعمل بنجاح وأخلاقية وتعاون في جو الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
كل شيء عنك:
القدرة على فهم أعمال الخدمات عبر الحدود مع فهم قوي لتدفق معالجة المعاملات ومعلومات حمولات واجهة برمجة التطبيقات.
ماهر في استخدام أدوات متعددة للمساعدة في تحليل البيانات بما في ذلك Splunk وExcel وAPI Payload dumps وغيرها.
القدرة على القيام بعدة مهام وتحديد أولويات المهام المتعددة في وقت واحد مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
القدرة على تحديد القضايا الحرجة والأولويات، وإعادة تحديد أولويات المهام اليومية بشكل استباقي حسب الحاجة.
القدرة على التواصل بشكل احترافي سواء كتابيًا أو شفهيًا مع مجالات وظيفية مختلفة وزبائن خارجيين.
شخص مدفوع ذاتيًا يعمل بنجاح وأخلاقية وتعاون في جو الفريق.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير
- عمليات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MasterCard
Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential./i>