مدير، نجاح العملاء

Abwaab

نظرة عامة على الوظيفة

نحن نبحث عن مدير، نجاح العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. ستدير هذه الوظيفة فريقًا متناميًا من محترفي نجاح العملاء، بما في ذلك قادة الفريق والوكلاء، عبر مبيعات الوارد، ودعم العملاء، وعمليات ما بعد البيع. يجب أن يكون المرشح المثالي متحمسًا لتقديم خدمة ممتازة، وتحسين تجارب العملاء، وتعزيز أداء الفريق من خلال عمليات واضحة وتوجيه.

ستشرف على العمليات اليومية بينما تلعب دورًا استراتيجيًا في تشكيل كيفية دعمنا للطلاب وأولياء الأمور من أول اتصال إلى المتابعة بعد البيع.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة فريق من قادة الفريق والوكلاء في دعم العملاء، ومبيعات الوارد، وما بعد البيع.

• ضمان تحقيق أداء عالٍ للفريق من خلال تحديد أهداف واضحة، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، ودعم تطوير الأفراد والفريق.

• توجيه وتطوير الموظفين على جميع المستويات من خلال التغذية الراجعة المنتظمة، وجلسات التدريب، ومراجعات الأداء المنظمة.

• تحليل وتحسين تفاعلات العملاء وتدفقات العمل الداخلية لتحسين الكفاءة، وتقليل أوقات الاستجابة، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.

• تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء التشغيلية بما في ذلك حجم التذاكر، وأوقات الحل، ومعدلات الاستجابة، ومعدلات التحويل، ورضا العملاء.

• التعامل مع التصعيدات والقضايا المعقدة، وضمان الحل المهني وفي الوقت المناسب.

• التعاون عبر الوظائف مع فرق المنتج، والتكنولوجيا، والمبيعات، والتسويق لمشاركة رؤى العملاء والمساعدة في تشكيل تجارب أفضل.

• قيادة المبادرات لزيادة قيمة عمر العميل من خلال تحسين الاحتفاظ، وفرص البيع الإضافي، والانخراط عبر الرحلة الكاملة للعميل.

• امتلاك تجربة ما بعد البيع، وضمان التوجيه السلس، والمتابعات، ورضا طويل الأمد.

• المساعدة في تنفيذ وصيانة أدوات الدعم وأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل زينديسك لتمكين العمليات القابلة للتوسع.

ما الذي نبحث عنه

• خبرة مثبتة كمدير دعم العملاء أو نجاح العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة سريعة الحركة أو شركة ناشئة.

• خبرة في إدارة كل من قادة الفريق والوكلاء، مع سجل قوي في تطوير الفريق.

• خلفية في عمليات الدعم، ومبيعات الوارد، وما بعد البيع.

• إلمام بمنصات نجاح العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (مثل زينديسك، هوبسبوت، مقسم، إنوكولز، إلخ).

• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى عمل.

• مهارات كتابية وشفهية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• عقلية تركز على العميل مع التركيز على الرضا والاحتفاظ على المدى الطويل.

• شغف بالتعليم والتأثير، مع موقف مرن وموجه نحو النمو.

•