مدير - نجاح العملاء

Midis Group

عنوان الوظيفة
مدير - نجاح العملاء
نطاق العمل
مدير نجاح العملاء (مدير اعتماد تقني، TAM) مسؤول عن الشراكة مع العملاء لتحقيق أهداف أعمالهم من خلال الاستخدام الفعال لتقنيات VMware. يدير TAM تعاملات العملاء طوال الدورة الحياتية، ويضمن الانضمام الناجح، والاعتماد، والتحسين مع تقديم التوجيه الاستراتيجي بشأن خرائط الطريق التكنولوجية. تركز هذه الوظيفة على بناء علاقات طويلة الأمد، وتسريع النتائج المرغوبة للعملاء، ودفع القيمة من خلال حلول VMware متعددة السحاب.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
إقامة علاقة طويلة الأمد مع عملائك.
الشراكة مع عملائك ومحاذاة الأهداف التجارية مع خارطة الطريق التكنولوجية لـ VMware، وتقديم التوجيه الفني الاستراتيجي وتوصيات الحلول.
إدارة دورة اعتماد العملاء، وتحديد المخاطر والتحديات المحتملة، وتقديم الحلول لتجربة نشر تكنولوجي سلسة.
التعاون مع فرق الدعم والهندسة والاستشارات لحل مشكلات العملاء وتعزيز تجربة ما بعد البيع.
تطوير وتكرار إطار نجاح العملاء الذي يقدم نتائج تجارية وفنية قابلة للقياس.
تقديم رؤى من بيانات العملاء إلى الأطراف الداخلية المعنية لاتخاذ الإجراءات والقرارات المناسبة.
تحديد وفهم العملاء المعرضين للخطر والفجوات التي يمكن أن تعيق التنفيذ الشامل، والتوزيع و/أو اعتماد الحل.
إدارة تجربة ما بعد البيع المستمرة مع العملاء ذوي الأولوية، وإدارة كل من خط الأعمال لتكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة الرئيسيين للعملاء.
معالجة قضايا الخدمة المت escalated، وضمان الحل السريع والمتابعة مع تعليقات العملاء.
تتبع والاستجابة لمقترحات العملاء، وإعداد تقارير وتوصيات قابلة للتنفيذ للتحسين.
تحسين العمليات باستمرار لتعزيز الأداء والكفاءة ورضا العملاء بناءً على المقاييس والتعليقات.
متطلبات الوظيفة
• خبرة في منتجات VMware، مثل vSphere، Aria Suite، vSAN، NSX، Tanzu، وVMware Cloud Foundation.
• شهادة VMware Certified Professional (VCP) مرغوبة بشدة.
• يجب أن تكون متحدثًا أصليًا للغة العربية وطليقًا بالفرنسية والإنجليزية.
التعليم
درجة البكاليوس في مجال ذي صلة، مثل إدارة الأعمال، علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات.
الخبرة
• الحد الأدنى من 7 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات التقنية، أو مجال ذي صلة.