مدير - نجاح العملاء

Midis Group

التقنية والعمليات

• إقامة علاقة طويلة الأمد مع عملائك.
• الشراكة مع العملاء ومحاذاة الأهداف التجارية مع خارطة طريق تكنولوجيا VMware، وتقديم الإرشادات التقنية الاستراتيجية وتوصيات الحلول.
• إدارة دورة حياة اعتماد العملاء، وتحديد المخاطر والتحديات المحتملة، وتقديم الحلول لتجربة نشر تقنية سلسة.
• التعاون مع فرق الدعم والهندسة والاستشارات لحل مشاكل العملاء وتعزيز تجربة ما بعد البيع.
• تطوير وإعادة صياغة إطار عمل لنجاح العملاء يوفر نتائج تجارية وتقنية قابلة للقياس.
• توفير رؤى من بيانات العملاء للمساهمين الداخليين لاتخاذ الإجراءات والقرارات المناسبة.
• تحديد وفهم العملاء المعرضين للخطر والفجوات التي يمكن أن تعيق التنفيذ العام، وإطلاق، و/أو اعتماد الحل.
• إدارة تجربة ما بعد البيع المستمرة مع العملاء ذوي الأولوية، وإدارة كل من خط الأعمال لتكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة الرئيسيين للعملاء.
• معالجة القضايا المتعلقة بالخدمة المتصاعدة، وضمان الحل السريع ومتابعة تعليقات العملاء.
• متابعة والرد على اقتراحات العملاء، وإعداد تقارير وتوصيات قابلة للتنفيذ للتحسين.
• تحسين العمليات باستمرار لتعزيز الأداء والكفاءة ورضا العملاء بناءً على المقاييس والتعليقات.

متطلبات الوظيفة

التعليم

درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة، مثل إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات.

الخبرة

• حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات التقنية، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة مع منتجات VMware، مثل vSphere، Aria Suite، vSAN، NSX، Tanzu، وVMware Cloud Foundation (VCF).