مدير - نجاح العملاء

Midis Group

التقنية والعمليات

• إقامة علاقة طويلة الأمد مع عملائك.
• الشراكة مع العملاء وتوافق الأهداف التجارية مع خارطة طريق تقنية VMware، تقديم إرشادات فنية استراتيجية وتوصيات بالحلول.
• إدارة دورة حياة اعتماد العملاء، وتحديد المخاطر والتحديات المحتملة، وتقديم الحلول لتجربة نشر تكنولوجي سلسة.
• التعاون مع فرق الدعم والهندسة والاستشارات لحل مشكلات العملاء وتعزيز تجربة ما بعد البيع.
• تطوير والإشراف على إطار نجاح العملاء الذي يوفر نتائج تجارية وفنية قابلة للقياس.
• تقديم رؤى من بيانات العملاء لأصحاب المصلحة الداخليين لاتخاذ الإجراءات والقرارات المناسبة.
• تحديد وفهم العملاء المعرضين للمخاطر والفجوات التي يمكن أن تعيق التنفيذ الشامل أو النشر أو اعتماد الحل.
• إدارة تجربة ما بعد البيع المستمرة مع العملاء ذوي الأولوية، وإدارة كل من خط الأعمال IT وأصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء.
• معالجة مشكلات الخدمة المتصاعدة، وضمان الحل السريع والمتابعة مع تعليقات العملاء.
• تتبع والرد على اقتراحات العملاء، وإعداد تقارير وتوصيات قابلة للتنفيذ للتحسين.
• تحسين العمليات باستمرار لتعزيز الأداء والكفاءة ورضا العملاء بناءً على المقاييس والتعليقات.

متطلبات الوظيفة

التعليم

درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة، مثل إدارة الأعمال، أو علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات.

الخبرة

• حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات التقنية، أو مجال ذي صلة.
• خبرة في منتجات VMware، مثل vSphere، Aria Suite، vSAN، NSX، Tanzu، و VMware Cloud Foundation( VCF ).