مدير عرض قيمة العملاء في الولاء والمدفوعات

Client of Talentmate

غرض الوظيفة

الدور هو دور استراتيجي للغاية وكبير مسؤول عن تصميم وتقديم قيمة استثنائية للعملاء من خلال برنامج الولاء والشراكات والمدفوعات. المنصب مسؤول عن عرض الولاء والجوانب المالية لبرنامج الولاء، بما في ذلك سخاء البرنامج والسعر / القيمة لكل نقطة. يشمل تفويض الدور أيضًا قيادة الشراكات من خلال الشركاء المتكاملين على التطبيق وشركاء المدفوعات لتوليد تدفقات الإيرادات أو تعزيز عرض القيمة للمستهلك. بالإضافة إلى ذلك، يقود هذا الدور شراكات المدفوعات الرقمية والابتكارات. سيقوم الدور بإدارة فريق صغير مكون من ثلاثة تقارير مباشرة وسيتفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على مستوى عالٍ، بما في ذلك إدارة البنوك، وأنظمة البطاقات، ومقدمي المدفوعات، وشركاء B2B

المسؤوليات الرئيسية

برنامج الولاء

• قيادة تطوير عرض قيمة العملاء لوظيفة الولاء والمدفوعات لتجاوز توقعات العملاء وفتح تدفقات الإيرادات الإضافية من خلال الشراكات
• تنقيح وتعزيز عرض قيمة العملاء لبرنامج الولاء المدعوم بدراسة جدوى قوية. تحديد الفرص لتحسينات البرنامج والابتكارات بناءً على ملاحظات العملاء، ومقارنة تنافسية، وبيانات التفاعل.
• الإشراف على الجوانب المالية لبرنامج الولاء، بما في ذلك قيمة النقاط / التسعير، سخاء البرنامج، إدارة الالتزامات، تكلفة كل عضو، إلخ.
• ضمان الاستدامة المالية لبرنامج الولاء من خلال مراقبة وتحسين عرض القيمة
• مراقبة وإبلاغ عائد الاستثمار للبرنامج بما يتماشى مع أصحاب المصلحة المختلفين وتطوير إيقاع منتظم مع أصحاب المصلحة لتحديد عائد الاستثمار للبرنامج
• مراقبة وتحليل الأداء المالي لبرنامج الولاء، وتحديد مجالات التحسين والتحسين.
  
  

• توجيه وتحديد استراتيجية الشراكة. البحث بنشاط، وعرض، والتفاوض مع شركاء استراتيجيين جدد واتفاقيات تعاقدية، لضمان التوافق مع الاتجاه العام للأعمال
• قيادة الشراكات الاستراتيجية من خلال الشركاء المتكاملين على التطبيق، وتعزيز عرض القيمة للمستهلك وتحفيز تدفقات الإيرادات.
• تحديد، والتفاوض، وإدارة الشراكات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك البنوك، وشركاء B2B، ومقدمي المدفوعات.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات الشراكة للاستفادة من البيانات من الطرف الأول وبرامج الولاء لفائدة متبادلة.
• تعزيز علاقات قوية مع الشركاء الخارجيين، لضمان التعاون السلس والتوافق مع الأهداف التجارية.
• تحقيق الإيرادات من خلال بيع النقاط للشركاء الخارجيين (شركاء التحويل، الشركاء المصرفيين المشتركين، مبيعات النقاط التكتيكية، إلخ)
• إدارة العلاقات مع أنظمة المدفوعات والبنوك المستحوذة لتحقيق فوائد تجارية لـ ADD
• التفاعل مع مصدري بطاقات الائتمان / الخصم لتعزيز عرض قيمة العملاء من خلال بطاقات العلامات التجارية المشتركة المحتملة ومبادرات استراتيجية / تكتيكية أخرى.
  
  

• قيادة تطوير وإدارة شراكات الدفع الرقمي، وتحفيز الابتكار وتحسين تجربة العملاء.
• تحديد وتنفيذ حلول الدفع الرقمي المتطورة، وضمان التكامل السلس مع الأنظمة الحالية.
• التعاون مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الدفع الرقمي.
• العمل عن كثب مع أنظمة المدفوعات والبنوك المستحوذة وأصحاب المصلحة المتعددين في ADNOC Distribution لتحديد عمليات الدفع للعملاء والتحسينات ذات الصلة لتحقيق مدفوعات سهلة.
• مراقبة الاتجاهات الصناعية والتقنيات الناشئة للبقاء في صدارة المنافسة وتحفيز التحسين المستمر في حلول الدفع الرقمية.
  
  

• بناء وقيادة فريق عالي الأداء من محترفي منتجات الولاء والمدفوعات والشراكات.
• تقديم الإرشاد، والتوجيه، وفرص التطوير المهني لأعضاء الفريق.
• تعزيز ثقافة الابتكار، والتعاون، والتحسين المستمر داخل الفريق.
  
  

• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك فرق الإدارة التنفيذية، ورؤساء CXO، وقادة الأعمال في البيع بالتجزئة، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية، والعمليات.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لأصحاب المصلحة الخارجيين، بما في ذلك أنظمة البطاقات، والبنوك، وشركاء B2B، ومقدمي المدفوعات.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، لضمان توافق وفعالية التعاون.
  
  

• تطوير وتنفيذ العمليات والسياسات لضمان التنسيق الفعال والتعاون بين وظائف منتجات الولاء والمدفوعات والشراكات.
• تأسيس نماذج RACI لتحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح عبر المنظمة.
• ضمان التوافق والتكامل بين وظائف منتجات الولاء والمدفوعات والشراكات مع الأهداف التجارية العامة.
  
  

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، المالية، أو مجال ذي صلة؛ يُفضل ماجستير إدارة الأعمال أو درجة متقدمة معادلة.
• 12 عامًا من الخبرة الواسعة في دور قيادي كبير ضمن برامج الولاء، والمدفوعات، والشراكات، ويفضل في قطاع التجزئة.
• سجل حافل من الإنجازات في تطوير وإدارة برامج الولاء والشراكات الاستراتيجية الناجحة.
• مهارات تفكير استراتيجي قوية، وتحليل، وحل المشكلات.
• قدرات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل الشخصي.
• قدرة على الازدهار في بيئة ديناميكية وسريعة الحركة.