مدير مبيعات الوجهات Marriott International

يعمل بالتعاون مع قنوات المبيعات خارج الملكية (مثل مكتب المبيعات، مبيعات المنطقة، EST) لضمان تحقيق احتياجات الملكية وأن جهود المبيعات تكمل، وليس مكررة.

يحقق الأعمال ويحقق أهداف الإيرادات لجميع الفرص التي يتم حجزها من خلال مكتب المبيعات.

يبيع المنتجات والخدمات، مع القدرة على إتمام البيع.

يشارك في البيع الاستباقي لجميع المرافق (مثل السبا، الجولف، المطاعم) لجميع الضيوف الترفيهيين وكذلك مخططي المجموعات.

يساعد في بيع وتنفيذ ومتابعة عروض مبيعات المجموعات.

يساعد في تقديم التوصيات لمكتب المبيعات ومندوبي مبيعات المنطقة بشأن إمكانية إعادة تخصيص مساحة الفعاليات حسب الحاجة.

يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية.

يحضر ويسهل زيارات التخطيط المسبق لضمان تواصل العملاء بشكل متسق.

يتعامل مع جوانب تخطيط الفعاليات قبل تحويل العمل للأعمال المحجوزة مسبقًا (> 3 سنوات).

ينسق ويخطط لجميع رحلات التعرف على المجموعات والفعاليات الخاصة بالعملاء في السوق.

يساعد في تقديم تسليم دقيق وكامل وفعال لإدارة الفعاليات.

يحضر اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر لفهم احتياجات المجموعة، والحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (مثل الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة والرضا العام.

ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات ذات الصلة في جميع جوانب عملية المبيعات ويعزز ولاء العملاء من خلال تقديم التميز في الخدمة في كل تجربة للعميل

المسؤوليات المتعلقة بالموقع

ينسق وينفذ جميع عمليات تفتيش/زيارات المجموعات في الفندق لمكاتب المبيعات البعيدة.

يتعاون مع مدير المبيعات/الحسابات لتطوير الجوانب الإبداعية لزيارة الموقع.

يجمع جميع بيانات العملاء المهمة من المدير/مدير المبيعات لتخطيط ملائم (مثل أهداف العملاء، الاحتياجات المحددة، معلومات الحسابات الرئيسية، إلخ).

يستقبل عملاء الموقع ويرافق الضيوف الذين يقضون الليل إلى غرفهم.

يعمل ككونسيرج شخصي للعميل أثناء وجوده في الموقع لمساعدته في تنسيق أي طلبات خاصة.

يساعد في جميع طلبات النقل للمواقع ويضمن مقابلة العميل عند الوصول.

يعد جميع موظفي المبيعات والعمليات للتفتيشات القادمة للموقع.

يحضر اجتماعات الأقسام الأخرى لمناقشة المواقع القادمة.

يحدد معايير الجودة لجميع تفتيشات المواقع.

مسؤول عن تطوير معايير مواقع المجموعات وإرشادات التسعير من أجل التحكم في النفقات والسماح بالتوقعات الدقيقة.

يفهم نقاط القوة والضعف لدى المنافسين من أجل تمييز ماريوت عن المنافسة أثناء زيارة الموقع.

يفهم السوق بشكل عام (مثل المنافسة، الاتجاهات الاقتصادية، المواسم، العرض والطلب، إلخ) وينفذ البيع المناسب.

يوفر معرفة خبير عن الوجهة المحلية (مثل المعالم المحلية، الفعاليات، إلخ).

ينمي أعمال الحسابات الحالية من خلال طلبها لسنوات مفتوحة مستقبلية أثناء وجوده في الموقع.

يتتبع الحجوزات والفرص الناتجة عن زيارات المواقع.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

يستضيف العملاء من خلال إظهار الملكية والمواقع الرئيسية المحيطة بالملكية.

يوفر الترفيه بعد ساعات العمل للعملاء.

يعمل مع مدير برنامج ضيوف ماريوت للتحقق من حالة الأعضاء في برنامج المكافآت وأي احتياجات خاصة للعميل.

ينسق ويوصل وسائل الراحة وملاحظات الترحيب إلى غرف الضيوف.

يضمن التواصل الفوري مع جميع مكاتب المبيعات البعيدة ذات الصلة.

يتعاون مع إدارة الفعاليات و/أو العمليات لتقديم تجربة عملاء تتجاوز توقعات العملاء.

يشارك في ويمارس الأساسيات اليومية لخدمة العلامة التجارية (مثل أساسيات الخدمة اليومية لـ MHR Spirit to Serve، أساسيات الخدمة الذكية لـ RHR).

ينفذ خدمة العملاء النموذجية لتحقيق رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/فعاليتهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء لماريوت.

يحصل على فهم لعميل الفندق الأساسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، والقضايا والاهتمامات التجارية، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الفعالية.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء لماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق.

يؤدي مهام أخرى، كما هو موضح، لتلبية احتياجات العمل.