مدير، نجاح العملاء الرقمي MasterCard

نظرة عامة
تتحمل خدمات Mastercard مسؤولية اكتساب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم من خلال إدارة الاحتيال والمخاطر، وتعزيز الأمن السيبراني، وتحسين تجربة المدفوعات الرقمية. نحن نقدم خدمات ذات قيمة مضافة ونستفيد من الخبرات، والرؤى المستندة إلى البيانات، والتنفيذ.
تقديم الخدمة الممتازة لعملائنا هو من أولوياتنا القصوى، ونحن نقوم بتوسيع فريق مركز التميز لنجاح العملاء في خدماتنا لتحقيق هذا الهدف. يلعب هذا الفريق دورًا حيويًا في ضمان تحقيق عملائنا لنتائجهم المرغوبة مع تعظيم قيمة منتجاتنا وخدماتنا. يعزز نجاح العملاء (CS) قيمة حياة العملاء، ويزيد من التجديدات والتبني، ويقلل من تذاكر الدعم، ويحسن من تعليقات المنتجات، ويبني التأييد للتسويق بين الشركات، ويولد العملاء المحتملين المؤهلين.
يعمل هذا الفريق بشكل تعاوني مع الشركاء عبر الوظائف المختلفة لتلبية احتياجات العملاء، وتطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا تعزز رضا العملاء واحتفاظهم، وبناء التأييد من العملاء. من خلال التركيز على المشاركة الاستباقية والخدمة الشخصية، يعزز فريق نجاح العملاء في الخدمات العلاقات طويلة الأمد ويساهم في النمو والتحسين العام لنظام Mastercard البيئي.

المسؤوليات
مدير نجاح العملاء الرقمي مسؤول عن تنفيذ وتحسين نموذج نجاح العملاء الذي يقوده الرقم من Mastercard، وضمان تحقيق العملاء لنتائج قابلة للقياس على نطاق واسع من خلال تجارب مصممة بعناية من واحد إلى العديد من العملاء.
يركز هذا الدور على تنفيذ رحلات العملاء الرقمية عبر الانضمام، والتبني، وتحقيق القيمة، والاحتفاظ، والاستعداد للتوسع، والتأييد، مستفيدًا من التكنولوجيا، والتحليلات، والمشاركة البشرية المستهدفة بالشراكة مع فرق نجاح العملاء العالمية والإقليمية، بالإضافة إلى أصحاب المصلحة عبر الوظائف المختلفة.
تنفيذ وتحسين مستمر لرحلات نجاح العملاء الرقمية المتوافقة مع استراتيجية CS العالمية
تنفيذ برامج دورة الحياة عبر الانضمام، والتبني، وتحقيق القيمة، والاحتفاظ، والتأييد
ضمان أن تكون الرحلات قابلة للتوسع، مدفوعة بالنتائج، ومدعومة بالبيانات والأتمتة
ترجمة استراتيجية CS الرقمية إلى برامج قابلة للتكرار، وكتيبات، وأصول مع قياس واضح للنتائج من خلال تقارير سهلة الاستهلاك
الشراكة مع فرق المنتج، والتمكين، والتحليلات، والتكنولوجيا لتقديم حركات رقمية فعالة
دعم فرق CS الإقليمية مع الإرشادات، والأدوات، وأفضل الممارسات للتنفيذ المتسق
العمل كشريك تنفيذ رئيسي بين مركز تميز CS وفرق CS الإقليمية
دعم تبني التغيير لحركات نجاح العملاء الرقمية عبر أصحاب المصلحة
تقديم رؤى العملاء لتحسين المنتجات، والعمليات، وتجربة العملاء العامة
قيادة مبادرات CS الرقمية، أو البرامج، أو المجموعات من خلال فرق افتراضية
التأثير على النتائج من خلال التعاون وقيادة البرامج بدلاً من الملكية على مستوى المؤسسة
العمل كنموذج يحتذى به لتنفيذ نجاح العملاء الذي يركز على الرقم، والمستند إلى البيانات