مدير - قسم الهندسة والخدمة Petrotek - UAE

نظرة عامة على الوظيفة:
نحن نسعى إلى مدير خدمة ديناميكي وذو نتائج لقيادة فريقنا من الفنيين ذوي الخبرة. هذه الدور المحوري مسؤول عن دفع الربحية، وتعزيز علاقات العملاء، وضمان أعلى معايير التميز التشغيلي والسلامة. المرشح المثالي هو قائد نشط، ومحلل مشكلات فعال، ومتحدث بارع يمكنه تحفيز فريقه وإسعاد عملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

القيادة التشغيلية وإدارة الفريق:

· الإشراف على العمليات اليومية لفريق من الفنيين، وتوفير القيادة المباشرة، والتوجيه، والتطوير.

· تخطيط، جدولة، والتحكم في عبء العمل اليومي وتعيينات فريق الخدمة لتعظيم الكفاءة والإنتاجية.

· إجراء المقابلات، وتوظيف، وإدماج أعضاء الفريق الجدد، وضمان تكامل سلس في الفريق وثقافة الشركة.

· توفير الدعم الفني المستمر والإرشاد لكل من الفنيين والعملاء.

· تبسيط وتحسين الروتين الإداري اليومي لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

علاقات العملاء ونمو الأعمال:

· إجراء زيارات عملاء روتينية لتعزيز العلاقات، وحل المشكلات، وتقديم المشورة بشأن معايير الخدمة.

· تحديد الفرص proactively والسعي لبيع خطط الخدمة، والمنتجات، وخدمات التدريب.

· العمل كحلقة وصل رئيسية بين فريق الخدمة والعملاء والأقسام الداخلية (الدعم الفني، المبيعات، التسويق) لتسهيل التواصل الواضح وضمان رضا العملاء.

· اتخاذ إجراءات حاسمة لحل مشاكل الخدمة وضمان إكمال العمل، وإقامة تواصل فعال مع جميع الأطراف المعنية.

· التعاون مع منسقي الخدمة لمعالجة تعارضات الجدول الزمني وتحسين تخصيص الموارد.

· إدارة والإبلاغ عن العمل قيد التنفيذ (WIP) لضمان الشفافية وإكمال العمل في الوقت المناسب.

الأداء المالي:

· التحكم في التكاليف التشغيلية وتحديد الفرص لتعظيم مستويات الربح لقسم الخدمة.

· مراقبة أداء الفريق واستخدام الموارد لضمان تحقيق الأهداف المالية.

السلامة والامتثال:

· تعزيز ثقافة السلامة من خلال تطبيق إجراءات الشركة وضمان الامتثال الكامل لجميع القوانين واللوائح الفيدرالية المتعلقة بالصحة والسلامة.

· ترتيب وتنسيق التدريب الإلزامي للسلامة لجميع الفنيين وفقًا لمتطلبات الوكالات التنظيمية وعقود العملاء.

· الحفاظ على الوثائق الدقيقة وسجلات الشهادات لجميع أنشطة التدريب على السلامة.

· أداء مهام أخرى كما هو مطلوب.