مدير مبيعات المجموعة Marriott International

بناء علاقات ناجحة تولد فرص مبيعات

يعمل بالتعاون مع قنوات المبيعات خارج الملكية (مثل، مبيعات الإقليم، مبيعات الشركة) لضمان تنسيق جهود مبيعات المجموعة والانتقال، وتكون مكمّلة وغير مكررة.

يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة مكالمات مبيعات، ترفيه، رحلات تعريفية، معارض تجارية، إلخ.

يُطور العلاقات داخل المجتمع لتقوية وتوسيع قاعدة العملاء لفرص مبيعات المجموعة والانتقال.

يدير ويطور العلاقات مع الأطراف المعنية الرئيسية الداخلية والخارجية.

يوفر استلامًا دقيقًا وكاملاً وفعالاً لإدارة الفعاليات.

إجراء الأنشطة البيعية اليومية التي تحقق أهداف القسم

يستجيب للفرص الواردة للمجموعات والانتقالات للملكية التي هي خارج معايير الـ./p>

يدير ميزانية القسم، بما في ذلك مبيعات المجموعة والانتقال.

يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإتمام الأعمال والتفاوض على العقود.

يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بشكل فعال.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

يجري تحليل البيانات ومشاركة المعلومات حول ظروف السوق، والمنافسين، وتغيرات العملاء والصناعة، والتوقعات الاقتصادية والاتجاهات.

استخدام معرفة اتجاهات السوق ومعلومات العملاء المستهدفين لتعظيم الإيرادات

يحدد أعمال مجموعة جديدة وانتقال لتحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الإيرادات للملكية.

يفهم السوق العام - نقاط قوة وضعف المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ. ويعرف كيفية البيع ضدها.

يغلق أفضل الفرص للملكية بناءً على ظروف السوق واحتياجات الملكية.

يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الملكية.

يكتسب فهمًا لعملاء الملكية المستهدفين الأساسيين وتوقعات الخدمة؛ يخدم العملاء من خلال فهم أعمالهم، وقضايا الأعمال والاهتمامات، لتقديم حلول أفضل لكل من قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

يعظم إجمالي إيرادات الفندق من خلال العمل عن كثب مع أقسام الغرف والتموين.

تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع الضيوف والعملاء

يدعم ولاء العملاء للشركة من خلال تقديم خدمة ممتازة في كل تجربة للعميل.

يخدم عملاءنا من أجل زيادة حصة الحساب.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء ومعايير علامة الملكية.

يوفر خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع الأساسيات اليومية للخدمة للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يتعاون مع إدارة الفعاليات و/أو العمليات في توفير تجربة عملاء تتجاوز توقعات العملاء.

يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يحضر الاجتماعات قبل وبعد المؤتمر لفهم احتياجات المجموعة، والحصول على ملاحظات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة والرضا العام.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتفوق على توقعاتهم، بينما يبني علاقة وولاء للشركة.

مسؤوليات إضافية في المبيعات والتسويق

يستخدم الإنترنت للموارد والمعلومات.

يجري زيارات للموقع.

ينشئ عقودًا حسب الحاجة.

يشارك في ويمارس الأساسيات اليومية للخدمة للعلامة التجارية.