مدير - التنظيف

Wynn Al Marjan Island

عن الوظيفة:

تسعى وين أل مرجان آيلاند حاليا إلى مدير للتنظيف للانضمام إلى فريق التنظيف في المنتجع.

المهام والمسؤوليات الأساسية لهذا الدور هي:

• الإبلاغ عن الواجب في الوقت المحدد دائما مع ارتداء الزي الصحيح واسم الشارة

• حضور الإحاطة اليومية في المناطق المحددة التي يقودها القائد المباشر والمشاركة في إحاطات الوردية مع مساعدي المديرين وموظفي غرف الضيوف والمشرفين مع المعلومات ذات الصلة حول العمليات اليومية

• المرونة في ساعات العمل والجدولة حسب متطلبات المنتجع

• تنفيذ أي مهام مرتبطة بالوظيفة كما يطلب القادة

• أن تكون بارعا في التعامل مع البرمجيات المتعلقة بإدارة الممتلكات - أوبرا، ماكسيما، نظام التواصل FCS وغيرها من الأنظمة ذات الصلة كما هو مطلوب للعمليات اليومية

• إدارة أداء القسم والزملاء، وضمان تلقي الضيوف الخدمة السريعة والمهنية وأن جميع مجالات التشغيل تسير وفق الإجراءات والسياسات القياسية للمنتجع

• الإشراف على قائمة الورديات / القوى العاملة للقسم

• دعم ومساعدة مساعدي المديرين / المشرفين في تطوير موظفي غرف الضيوف بناءً على نتائج تدقيق الجودة وخطط التحسين، وضمان تقديم كل موظف لغرف الضيوف مستوى خدمة متسق مما يحقق ويتجاوز توقعات الضيوف

• مسؤول عن بناء علاقات عمل فعالة بين منسقي التنظيف ومراقب غرف الاستقبال لضمان إدارة دوران الغرف اليومية بكفاءة وضمان تجربة وصول وإقامة سلسة للضيوف

• الإشراف على أدوات القياس اليومية للإنتاجية، الوقت والحركة، إلخ. لضمان عدم وجود تكرار في المهام، والإبلاغ عن أي شذوذ إلى مدير التنظيف

• دعم التواصل الفعال والمستند مع أعضاء الفريق مما يضمن أن يكون الفريق على دراية بالمعايير والتوقعات الخاصة بالقسم، والأنشطة في المنتجع أو أي معلومات أخرى ذات صلة يحتاجونها لتنفيذ مهامهم اليومية

• ضمان أن جميع الزملاء يتوجهون إلى الواجب في الزي المناسب، في الوقت المحدد ومهندمين جيدا

• مراقبة وإدارة أداء الموظفين المتعاقدين وضمان عملهم دائما وفقًا للإرشادات والمعايير الخاصة بالمنتجع، والتواصل مع المتعاقدين على الفور بشأن أي تحديات أو انحرافات

• المسؤولية عن تحول العمليات بسلاسة والتنسيق مع قسم الاستقبال بشأن المغادرات المتأخرة التي ستؤثر على دوران منتصف الليل

• تنفيذ تفتيشات لجميع المناطق لضمان الحفاظ على المعايير حسب المعايير القياسية للمنتجع

• ضمان توقع وتلبية جميع متطلبات الضيوف بناءً على الطلبات، تفاصيل الحجز، الملاحظات، أو الملاحظات من أعضاء الفريق

• الإشراف على توظيف القسم، مساعدة الموارد البشرية في توظيف زملاء جدد وإجراء المقابلات

• ضمان مراقبة احتياجات التدريب داخل القسم، وتشكيلها وتوفيرها وفقًا لمعايير المنتجع

• إجراء التدريب لمساعدي المديرين وقادة الفريق والزملاء عند الحاجة

• تقديم التدريب والتوجيه والتأديب لأعضاء الفريق وتقديم تعليقات بناءة لتعزيز الأداء

• ضمان توافق جميع الجوانب التشغيلية مع خلق تجارب لا تُنسى للضيوف

• التدرب بشكل كامل على جميع قواعد السلامة وإجراءات الطوارئ وأنظمة الوقاية من الحرائق وضمان تنفيذها بدقة من قبل الزملاء

• مراجعة تقارير FCS الشهرية (نظام التواصل) من الأنظمة لضمان الاستخدام الفعال للموارد، وتحديد أي احتياجات تدريب أو مراجعة إجراءات التشغيل إذا كانت موجودة

• دعم مديرة التنظيف في دفع برنامج الصيانة الوقائية / برنامج التنظيف العميق لضمان الحفاظ على غرف الضيوف بشكل جيد وضمان الحفاظ على سجلات دقيقة

• ضمان تدريب جميع الزملاء الجدد وقادة الفريق وتقديمهم إلى واجباتهم وفقًا لمعايير وسياسات المنتجع

• ضمان توقع وتلبية جميع متطلبات الضيوف بناءً على الطلبات، تفاصيل الحجز، الملاحظات، أو الملاحظات من أعضاء الفريق

• مقابلة الضيوف لتقديم خدمة مخصصة وجمع التعليقات وكذلك معالجة أي شكاوى من الضيوف وحلها بكفاءة

• متابعة كل شكوى تم استلامها، تحديد السبب الجذري وضمان تجنب تكرارها

• ضمان توفر مستلزمات الضيوف دائمًا للعملية

• مراقبة استخدام مستلزمات غرف الضيوف، والوسائل والتأكد من أنها تتماشى مع توجيهات الميزانية المستهدفة للقسم

• غرس مستوى عالٍ من رضا الموظفين داخل فريق الغرف وبالتالي تحقيق أهداف استبيان مشاركة الزملاء المحددة من قبل القيادة

• المسؤولية عن جميع تدقيقات الجودة في الغرف وضمان جودة الخدمة هي من أعلى المعايير، وصياغة خطط التحسين بناءً على نتائج التدقيق وتنفيذ التحسينات الموصى بها

• ضمان إجراء تقييمات ومراجعات مؤشرات الأداء الرئيسية في الجداول المحددة وتقديم التقارير للموافقة إلى مدير التنظيف / فريق الموارد البشرية، في الوقت المحدد

• ضمان تحديث إجراءات التشغيل القياسية للتنظيف بانتظام بناءً على المتطلبات التشغيلية ومتوافقة مع إرشادات الصحة والسلامة الخاصة بالمنتجع بالإضافة إلى الإرشادات التي وضعتها السلطات المحلية (DTCM، بلدية دبي)

• ضمان تدريب جميع الزملاء الجدد وقادة الفريق وتقديمهم إلى واجباتهم وفقًا لمعايير وسياسات المنتجع