مدير - التنظيف

Wynn Al Marjan Island

حول المنصب:

جزيرة وين آل مرجان تسعى حالياً لتعيين مدير لتنظيف الغرف للانضمام إلى فريق التنظيف في المنتجع.

المهام والمسؤوليات الأساسية لهذا الدور هي:

• الإبلاغ عن الواجب في الوقت المحدد دائماً مع ارتداء الزي الرسمي الصحيح واسم الشارة

• حضور الاجتماع اليومي في المناطق المختارة الذي يقوده القائد المباشر وحضور/المشاركة في اجتماعات النوبات مع مساعدي المديرين، وموظف خدمة الغرف والمشرف مع المعلومات ذات الصلة حول العمليات اليومية

• المرونة في ساعات العمل والت scheduling وفقاً لمتطلبات المنتجع

• تنفيذ أي مهام أخرى متعلقة بالوظيفة حسب متطلبات القادة

• الإلمام بالتعامل مع البرمجيات المتعلقة بإدارة الممتلكات- أوبرا، ماكسيمو، نظام الاتصالات FCS وغيرها من الأنظمة ذات الصلة حسب الحاجة للعمليات اليومية

• إدارة أداء القسم والزملاء، وضمان أن الضيوف يتلقون خدمة سريعة ومهذبة وأن جميع مجالات التشغيل تعمل وفقًا لإجراءات وسياسات المنتجع القياسية

• الإشراف على جدول العمل/توظيف القسم

• دعم ومساعدة مساعدي المديرين/المشرفين في تطوير موظف خدمة الغرف بناءً على نتائج التدقيق في الجودة وخطط التحسين، وضمان أن كل موظف خدمة الغرف يقدم مستوى خدمة متسق وبالتالي يلبي ويتجاوز توقعات الضيوف

• مسؤول عن بناء علاقات عمل فعالة بين منسقي التنظيف ومراقب غرف الاستقبال لضمان إدارة دوران الغرف اليومية بكفاءة وأن الضيوف لديهم تجربة وصول وإقامة سلسة

• الإشراف على أدوات القياس اليومية للإنتاجية، الوقت والحركة، إلخ. وضمان عدم وجود تكرار للمهام، والإبلاغ عن أي شذوذ إلى مدير التنظيف

• دعم في تنفيذ التواصل الفعال والموثق مع أعضاء الفريق مما يضمن أن الفريق على دراية بالمعايير والتوقعات الخاصة بالقسم، والأنشطة في المنتجع أو أي معلومات ذات صلة يحتاجونها لأداء مهامهم اليومية

• ضمان أن جميع الزملاء يتجهون إلى الواجب في الزي الرسمي المناسب، في الوقت المحدد ومهندمين جيداً

• مراقبة وإدارة أداء الموظفين المتعاقدين وضمان أنهم يعملون دائماً وفقًا للإرشادات والمعايير الخاصة بالمنتجع، وضمان التواصل بشأن أي تحديات أو انحرافات للمقاولين على الفور

• المسؤول عن تحول سلس للعمليات والتنسيق مع قسم الاستقبال بشأن المواعيد المتأخرة التي ستؤثر على دوران منتصف الليل

• تنفيذ عمليات تفتيش لجميع المناطق لضمان الحفاظ على المعايير وفقًا لمعايير المنتجع

• ضمان تلبية جميع متطلبات الضيوف بشكل استباقي وتوفيرها بناءً على الطلبات، تفاصيل الحجز، الملاحظات، الملاحظات الشخصية أو الملاحظات من أعضاء الفريق

• الإشراف على توظيف القسم، مساعدة الموارد البشرية في توظيف زملاء جدد وإجراء المقابلات

• ضمان مراقبة احتياجات التدريب داخل القسم وتصميمها وتقديمها وفقًا لمعايير المنتجع

• إجراء التدريب لمساعدي المديرين وقادة الفريق والزملاء عند الحاجة

• تقديم التدريب، والإرشاد، والتأديب لأعضاء الفريق بفعالية وبالتالي تقديم ملاحظات بناءة لتعزيز الأداء

• ضمان توافق جميع الجوانب التشغيلية مع خلق تجارب لا تُنسى للضيوف

• أن تكون مدربًا بشكل كامل على جميع قواعد السلامة، وإجراءات الطوارئ، وتنظيمات الوقاية من الحرائق وضمان إنفاذها بدقة من قبل الزملاء

• مراجعة تقارير FCS الشهرية (نظام الاتصال) من الأنظمة لضمان الاستخدام الفعال للموارد، وتحديد أي متطلبات تدريب أو مراجعة إجراءات التشغيل إذا كان هناك أي

• دعم مديرة التنظيف لتنفيذ برنامج الصيانة الوقائية/برنامج التنظيف العميق لضمان الحفاظ على غرف الضيوف بشكل جيد وضمان الحفاظ على سجلات دقيقة

• ضمان تدريب جميع الزملاء الجدد وقادة الفرق وتعريفهم بواجباتهم وفقًا لمعايير وسياسات المنتجع

• ضمان تلبية جميع متطلبات الضيوف بشكل استباقي وتوفيرها بناءً على الطلبات، تفاصيل الحجز، الملاحظات، الملاحظات الشخصية أو الملاحظات من أعضاء الفريق

• مقابلة الضيوف لتقديم خدمة شخصية وجمع التعليقات وكذلك معالجة أي شكاوى من الضيوف وحلها بكفاءة

• متابعة كل شكوى تم استلامها، وتحديد السبب الجذري وضمان تجنب تكرارها

• ضمان توفر مستلزمات الضيوف دائماً لعمليات التشغيل

• مراقبة استخدام مستلزمات غرف الضيوف، والأدوات الصحية وضمان توافقها مع إرشادات الميزانية المستهدفة للقسم

• تعزيز مستوى عالٍ من رضا الموظفين داخل فريق الغرف وبالتالي تحقيق أهداف مسح مشاركة الزملاء التي وضعتها القيادة

• 
  

عن نفسك:

المتقدم المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• خريج إدارة فنادق / دبلوم أو ما يعادلها

• خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في منصب مشابه، في فندق 5 نجوم

• مهارات تواصل قوية

• مهارات تنظيمية

• قدرات قيادية

• تركيز قوي على خدمة العملاء

•