مدير (التدبير المنزلي)

Client of IPAMS Industrial Personnel and Management Services

وصف المهمة:

• مدير التدبير المنزلي لمساعدة في ضمان تنسيق جميع جوانب عملية التدبير المنزلي في الفندق وتشغيلها بكفاءة. دعم مدير التدبير المنزلي التنفيذي في العمليات بما في ذلك الشراء، التوظيف، التدريب، الجرد والصيانة. تسعى هذه الوظيفة لضمان توفر العمليات اليومية بشكل مستمر، وصيانتها بشكل صحيح، وتوافقها مع معايير الشركة.
• الإبلاغ عن الواجب في الوقت المحدد دائمًا بارتداء الزي المناسب واسم الشارة
• حضور الإحاطة اليومية في المناطق المحددة التي يقودها القائد المباشر وحضور/المشاركة في إحاطات الورديات مع مساعدي المدراء، موظف غرفة الضيوف والمشرف مع المعلومات ذات الصلة حول العمليات اليومية
• أن تكون مرنًا في ساعات العمل والجدولة وفقًا لمتطلبات المنتجع
• تنفيذ أي واجبات متعلقة بالوظيفة حسب متطلبات القادة
• أن تكون متمكنًا في التعامل مع البرامج المتعلقة بإدارة الممتلكات- أوبرا، ماكسيما، نظام التواصل FCS وغيرها من الأنظمة ذات الصلة حسب الحاجة للعمليات اليومية
• إدارة أداء القسم والزملاء، وضمان تقديم الضيوف خدمة سريعة ومهذبة وأن جميع مناطق التشغيل تعمل وفقًا لإجراءات وسياسات المنتجع المعيارية
• الإشراف على جدول المناوبة/توظيف القسم
• دعم ومساعدة مساعدي المدراء/المشرفين في تطوير موظف غرفة الضيوف بناءً على نتائج تدقيق الجودة وخطط التحسين، لضمان تقديم كل موظف غرفة الضيوف مستوى خدمة متسق وبالتالي تلبية وتجاوز توقعات الضيوف
• مسؤول عن بناء علاقات عمل فعالة بين منسقي التدبير المنزلي ومراقب غرف الاستقبال لضمان إدارة دوران الغرف اليومية بكفاءة وأن الضيوف لديهم تجربة وصول وإقامة سلسة
• الإشراف على أدوات القياس اليومية للإنتاجية، الوقت والحركة، إلخ. لضمان عدم وجود تكرار في الواجبات، والإبلاغ عن أي شذوذ إلى مدير التدبير المنزلي
• دعم في إجراء التواصل الفعال والموثق مع أعضاء الفريق مما يضمن أن الفريق على علم بالمعايير والتوقعات الخاصة بالقسم، والأنشطة في المنتجع أو أي معلومات ذات صلة يحتاجونها لأداء مهامهم اليومية
• ضمان أن جميع الزملاء يبلغون عن الواجب في الزي المناسب، في الوقت المحدد ومهذبين
• مراقبة وإدارة أداء الموظفين المتعاقدين وضمان أنهم يعملون دائمًا وفقًا للإرشادات والمعايير الخاصة بالمنتجع، مع ضمان التواصل بأي تحديات أو انحرافات مع المقاولين على الفور
• مسؤول عن دوران العمليات بسلاسة والتواصل مع قسم الاستقبال بشأن المغادرات المتأخرة التي ستؤثر على دوران منتصف الليل
• تنفيذ تفتيشات لجميع المناطق لضمان الحفاظ على المعايير وفقًا لمعايير المنتجع
• ضمان أن جميع متطلبات الضيوف يتم توقعها وتوفيرها بشكل استباقي بناءً على الطلبات، تفاصيل الحجز، التتبع، ملاحظات الملف أو ملاحظات من أعضاء الفريق
• الإشراف على توظيف القسم، مساعدة الموارد البشرية في توظيف زملاء جدد وإجراء المقابلات
• ضمان مراقبة احتياجات التدريب داخل القسم، وتصميمها وتوفيرها وفقًا لمعايير المنتجع
• إجراء التدريب لمساعدي المدراء، قادة الفرق والزملاء عند الحاجة
• تقديم التوجيه، والإرشاد وتأديب أعضاء الفريق بفعالية مما يوفر تغذية راجعة بناءة لتعزيز الأداء
• ضمان أن جميع الجوانب التشغيلية متوافقة مع خلق تجارب لا تُنسى للضيوف
• أن تكون مدربًا بالكامل على جميع قواعد السلامة، وإجراءات الطوارئ ولوائح الوقاية من الحرائق وضمان تطبيقها بدقة من قبل الزملاء
• مراجعة تقارير FCS الشهرية- (نظام التواصل) من الأنظمة لضمان الاستخدام الفعال للموارد، وتحديد أي احتياجات تدريب أو مراجعة إجراءات التشغيل إذا لزم الأمر
• دعم مدير التدبير المنزلي في دفع برنامج الصيانة الوقائية/برنامج التنظيف العميق لضمان الحفاظ على غرف الضيوف بشكل جيد وضمان الاحتفاظ بسجلات دقيقة
• ضمان تدريب جميع الزملاء الجدد وقادة الفرق وتعريفهم بواجباتهم وفقًا لمعايير وسياسات المنتجع
• ضمان أن جميع متطلبات الضيوف يتم توقعها وتوفيرها بشكل استباقي بناءً على الطلبات، تفاصيل الحجز، التتبع، ملاحظات الملف أو ملاحظات من أعضاء الفريق
• مقابلة الضيوف لتقديم خدمة مخصصة وطلب التغذية الراجعة، وكذلك معالجة أي شكاوى من الضيوف وحلها بكفاءة
• متابعة كل شكوى تم تلقيها، وتحديد السبب الجذري وضمان تجنب تكرارها
• ضمان توفر لوازم الضيوف دائمًا للعملية
• مراقبة استخدام لوازم غرف الضيوف، والوسائل التأثيث والتأكد من أنها تتماشى مع إرشادات الميزانية المستهدفة للقسم
• غرس مستوى عالٍ من رضا الموظفين داخل فريق الغرف وبالتالي تلبية أهداف استطلاع مشاركة الزملاء التي وضعتها القيادة
• مسؤول عن جميع تدقيقات الجودة في الغرف وضمان أن جودة الخدمة من أعلى المعايير، وصياغة خطط تحسين بناءً على نتائج التدقيق وتنفيذ التحسينات الموصى بها
• ضمان إجراء تقييمات ومراجعات مؤشرات الأداء الرئيسية في المواعيد المحددة وتقديم التقارير للموافقة إلى مدير التدبير المنزلي/فريق الموارد البشرية في الوقت المحدد
• ضمان تحديث إجراءات التشغيل القياسية للتدبير المنزلي بانتظام بناءً على متطلبات التشغيل وأن تكون متوافقة مع إرشادات الصحة & السلامة الخاصة بالمنتجع بالإضافة إلى الإرشادات التي وضعتها السلطات المحلية (DTCM، بلدية دبي)
• ضمان تدريب جميع الزملاء الجدد وقادة الفرق وتعريفهم بواجباتهم وفقًا لمعايير وسياسات المنتجع