مدير العمليات - قطر VFS Global

نظرة عامة على الوظيفة - سيكون مدير العمليات مسؤولاً عن إدارة الوحدة المعنية، وضمان الكفاءة والإنتاجية المثلى من خلال تنفيذ استراتيجيات تشغيلية فعالة وتحسينات في العمليات. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الوظيفة الإشراف على الأنشطة اليومية، وإدارة الموارد، وتحفيز الأداء لتحقيق الأهداف التنظيمية ومعايير الخدمة.

وصف الوظيفة

إدارة الأعمال والوحدة المالية

• الإشراف على الوحدة التجارية بأكملها، وضمان النجاح التشغيلي العام.

• ضمان ربحية الوحدة وتحقيق أهداف EBIT المحددة من قبل المنطقة/الإقليم.

• إدارة ميزانيات نفقات الوحدة والموارد المخصصة بفعالية.

• تعزيز وصيانة خدمات القيمة المضافة المستمرة لتحقيق الأهداف الشهرية والسنوية.

• تحديث وتتبع الإنتاجية وشبكة تحويل خدمات القيمة المضافة بشكل أسبوعي/شهري لمراجعات الأداء.

• توقع متطلبات القوى العاملة، لا سيما لاحتياجات التوظيف خلال ذروة الموسم.

إدارة العمليات والفريق

• الالتزام بجميع العمليات الحالية وتحقيق مستويات الخدمة المحددة.

• توجيه الفرق لضمان الالتزام بجميع الإجراءات القياسية والعمليات، بما يتماشى مع المعايير التنظيمية ومعايير ISO.

• مواءمة الفرق مع الأهداف المدرجة في متتبع أهداف الفريق وضمان مساهمتها في تحقيق هذه الأهداف.

• تنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز الجودة والكفاءة داخل الوحدة.

• قيادة تنفيذ عمليات جديدة في المركز (المراكز).

• الإشراف على تدريب منتظم للموظفين حول المنتجات والعمليات، بما في ذلك التدريب والتطوير.

• ضمان حضور الموظفين للتدريب المحدد من قبل الموارد البشرية وإجراء شهادات العمليات الداخلية (OCLs) لمراقبة الفعالية.

بناء العلاقات والابتكار

• بناء والحفاظ على علاقات عمل قوية مع المسؤولين الحكوميين/السفارات/القنصليات.

• تشجيع الفريق على تبادل الأفكار المبتكرة وأفضل الممارسات.

• التعاون مع فريق خدمات القيمة المضافة لتطوير قنوات إيرادات جديدة.

• إدارة كل من الأمن المادي والبيانات في مركز التطبيق، وضمان الالتزام بسياسة الأمن المؤسسي وتوقع الانتهاكات المحتملة.

• التنسيق مع الوظائف الداعمة (الإدارة، الموارد البشرية، المالية، إلخ) حسب الحاجة.