مدير PMO Etihad Airways

ملخص

مدير PMO (المنتج والضيافة) مسؤول عن قيادة التخطيط الاستراتيجي، التنفيذ، وحوكمة البرامج والمشاريع الرئيسية التي تعزز تجربة ضيوف الاتحاد للطيران عبر خدمات الرحلات الجوية والأرضية. يضمن هذا الدور التسليم المتسق للمبادرات ذات التأثير العالي التي تشمل ابتكار المنتجات، تصميم الخدمات، تحسينات الضيافة، وتحويل تجربة العملاء من خلال إنشاء وإدارة أطر حوكمة قوية لمحفظة المشاريع. يعمل هذا الدور كحلقة وصل حاسمة بين القيادة العليا، مالكي المنتجات، أصحاب المصلحة العملياتيين، والشركاء الخارجيين لضمان تحقيق نتائج مركزة على الضيوف بكفاءة، في الوقت المحدد، وضمن الميزانية.

المسؤوليات

• تحديد وقيادة استراتيجية PMO لدعم جميع المبادرات المتعلقة بتجربة الضيوف، بما في ذلك إطلاق منتجات جديدة، ترقيات الضيافة، ومشاريع ابتكار الخدمة.
• ضمان حوكمة المحفظة من خلال تقييم حالات الأعمال الهيكلية، أطر أولويات، وتقارير تنفيذية لتتوافق مع أهداف تجربة العملاء في الاتحاد.
• التعاون بشكل وثيق مع مالكي المنتجات، العمليات الفنية، خدمات المقصورة، العمليات الأرضية، التسويق، وفرق العلامة التجارية لتقديم برامج متكاملة متعددة الوظائف تعزز من رضا الضيوف.
• تأسيس وتحسين معايير، منهجيات، وأدوات PMO باستمرار، مع التكيف بين الأساليب التقليدية والمرنة حسب المبادرة.
• مراقبة أداء المشاريع والمحفظة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، تقييمات المخاطر، ولوحات معلومات أصحاب المصلحة، لضمان الشفافية والمسؤولية عبر جميع البرامج.
• الإشراف على تنسيق الموردين والشركاء في البرامج الرئيسية، وضمان الالتزام بالجداول الزمنية، الميزانيات، ومعايير العلامة التجارية.
• تدريب وقيادة فريق من مديري المشاريع والبرامج، وتعزيز ثقافة الأداء العالي المتجذرة في التعاون والتميز.
• تسهيل عمليات إدارة التغيير وضمان التوافق بين الأقسام لتنفيذ سلس للمنتجات والخدمات الجديدة الموجهة للضيوف.

التعليم والخبرة

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، الطيران، أو مجال ذي صلة؛ يُفضل الحصول على درجة الماجستير.
• 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج أو المشاريع، ويفضل أن تكون ضمن قطاعات الطيران، الضيافة الفاخرة، أو السفر.
• سجل حافل مثبت في إدارة برامج تجربة العملاء، الضيافة، أو تقديم الخدمات على نطاق واسع في بيئة متعددة الجنسيات.
• شهادة في منهجيات إدارة المشاريع/البرامج مثل PMP، PRINCE2، أو Agile (Scrum، SAFe) مفضلة.
• قدرة مثبتة على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة على مستوى C وإدارة الفرق متعددة الوظائف.
• فهم قوي لعمليات الطيران، اتجاهات تجربة الضيوف، وابتكارات الضيافة.
• إجادة أدوات تقارير المحفظة (مثل Power BI، Smartsheet، أو منصات PPM الأخرى) تعتبر ميزة.