مدير، أبحاث ورؤى واتصالات ULTIMATE HUMAN RESOURCES SOLUTIONS LLC

نحن نبحث عن محترف ديناميكي للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا كمدير - أبحاث، رؤى واتصالات - وهو دور في قلب كيفية تواصلنا وتعلمنا وابتكارنا لعملائنا عبر الإمارات العربية المتحدة. في مشهد البنوك المتطور بسرعة اليوم، تواصل واضح ومتوافق وفي الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية. سيتأكد هذا الدور من أن جميع رحلات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للعملاء دقيقة، ومتسلسلة بشكل جيد، ومتوافقة مع أعلى معايير تجربة العملاء (CX). ستلعب أيضًا دورًا رئيسيًا في إدارة الاتصالات أثناء الانقطاعات المخطط لها وغير المخطط لها، ودعم جهود استعادة الخدمة، والحفاظ على تقارير الحوكمة. بالإضافة إلى الاتصالات، هذا الدور حيوي في دفع رؤى ذات مغزى. من أبحاث العملاء ومتابعة الاستطلاعات إلى مبادرات التعاون المشترك، ستساعد في تحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات قابلة للتنفيذ عبر البنك.

المسؤوليات الرئيسية

• اختبار، والتحقق، وتنسيق جميع الاتصالات الموجهة للعملاء (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة)

• إدارة تقويم الاتصالات على مستوى البنك لضمان الوضوح وتجنب إرهاق العملاء

• دعم الاتصال أثناء الانقطاعات، والاضطرابات، وأحداث استعادة الخدمة

• المساعدة في تقارير الحوكمة، وتتبع التدقيق، والوثائق، وتعقب الإجراءات

• إجراء أنشطة الأبحاث والرؤى، بما في ذلك الاستطلاعات وتفاعلات العملاء

• تحفيز مبادرات التعاون المشترك مع العملاء ودعم برامج التعليم الاستهلاكي التنظيمية