مدير - خدمة العمليات

GSSTech Group

المسؤوليات الرئيسية

• امتلاك وإدارة تكوينات الخدمة المعقدة عبر الأنظمة الداخلية والخارجية.
• ضمان الإعداد الدقيق والصيانة المستمرة للمنتجات والخدمات والحدود والرسوم ومعايير التحكم.
• التنسيق مباشرة مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمنتجات لإدارة تغييرات التكوين وتحسينات النظام وإصدارات المنصات الجديدة.
• الحفاظ على توثيق تكوين شامل، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وسجلات التغيير الصارمة.

2. التنسيق مع الأطراف الثالثة وإدارة الاتفاقيات على مستوى الخدمة (SLA)

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمزودي الخدمة الخارجيين، بما في ذلك المعالجين، وشركاء الرواتب، ووكلاء WPS، وبائعي التكنولوجيا.
• تحديد ومراقبة وفرض اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان أداء المنصة الأمثل.
• إجراء مراجعات منتظمة للخدمات، وتقييم أداء البائعين، وقيادة إدارة التصعيد التشغيلي.
• تنسيق حل المشكلات بسرعة، وتحليل السبب الجذري (RCA) بالتفصيل، وتنفيذ إجراءات وقائية مع الشركاء.

3. عمليات الرواتب وWPS

• إدارة معالجة الرواتب من البداية إلى النهاية وتقديم ملفات WPS وفقًا للوائح مصرف الإمارات المركزي وMOHRE.
• ضمان التحقق في الوقت المناسب وتقديم معالجة رواتب الشركات بدقة عالية.
• التعامل بكفاءة مع استثناءات الرواتب، ورفض الملفات، ومعالجة المبالغ المستردة.
• التواصل مع المصرف المركزي، ومعالجي WPS، والعملاء من الشركات، والأقسام الداخلية لتنفيذ الرواتب بسلاسة.

4. عمليات البطاقات

• الإشراف على عمليات البطاقات اليومية بما في ذلك الإصدار، والتفعيل، ومعالجة المعاملات، ودورات استرداد الأموال.
• إدارة جميع أنشطة دورة حياة البطاقة بما في ذلك الاستبدالات، والتجديدات، والحجب، وإلغاء الحجب.
• التنسيق مع معالجي البطاقات، وشبكات البطاقات البارزة (Visa، Mastercard، Jaywan)، وبائعي البطاقات لقضايا التشغيل وتعزيز الميزات.
• التعامل مع استثناءات البطاقات، والنزاعات مع العملاء، وتصعيد الشركاء بالتنسيق مع فرق المخاطر الداخلية والخارجية.