أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور
1- إدارة علاقة العملاء
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع شركاء البنوك ومعالجي الطرف الثالث وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تقديم المشورة موثوقة، ومعالجة الاستفسارات والقلق والتصعيدات.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء مع حلول مبتكرة ومخصصة.
2- الخبرة الفنية والتجارية
- استخدام المعرفة العميقة بحلول Mastercard لتقديم الدعم الاستشاري والرؤى.
- تحويل المفاهيم الفنية المعقدة إلى حلول ذات صلة بالأعمال.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة والتغييرات التنظيمية.
3- دعم المبيعات ونمو الإيرادات
- الشراكة مع فرق الحسابات لتحديد الفرص المولدة للإيرادات.
- المساعدة في الأنشطة قبل وبعد البيع، والمساهمة بالخبرة الفنية في الاقتراحات.
- تطوير استراتيجيات لتوسيع اعتماد المنتجات وزيادة القيمة التجارية للعملاء.
- التفاعل مع فريق الحساب كجزء من تخطيط الحسابات، والتنسيق ودمج التخطيط السنوي والطارئ مع العملاء والشركاء الداخليين لتحديد الأولويات الاستراتيجية والأهداف المشتركة.
- بناء علاقات قوية مع الشركاء الداخليين عبر الوظائف، وضمان التواصل وتلبية احتياجات العملاء والسوق.
- تحديد وتقديم الأهداف والفرص والالتزامات الخاصة بالعملاء وMastercard.
4- الإشراف على المشاريع وحل المشكلات
- مراقبة المشاريع الجارية، وضمان التوافق مع توقعات العملاء.
- تحديد الاختناقات وتنفيذ الحلول بشكل استباقي مع الفرق الداخلية.
- التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف للتسليم في الوقت المحدد للمنتجات والخدمات.
- قيادة العملاء خلال الانتقال من البيع إلى التنفيذ؛ توضيح نطاق المشروع واستعداد العميل للتنفيذ خلال بدء المشروع وضمان وضوح أصحاب المصلحة الداخليين بشأن متطلبات تنفيذ المنتجات / الخدمات مع العملاء.
- مراقبة جودة خدمة العملاء بعد التنفيذ، وتقديم ملاحظات صوت العميل لتحسين الجودة.
- تقديم مدخلات صوت العميل في المبادرات المقترحة لتطوير المنتجات، بالإضافة إلى تغييرات القواعد المحتملة.
- العمل كنقطة تصعيد خلال تنفيذ مشاريع تنفيذ العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وMasterCard.
5- قيادة المبادرات الاستراتيجية
- تحديد الفرص لتحسين إيرادات Mastercard والعملاء من خلال الاستفادة من القدرات التكنولوجية الحالية أو من خلال الابتكار وتطوير قدرات جديدة وبيئات.
- الاستفادة من العلاقات مع العملاء والبائعين لتحديد الفرص البيعية ومشاركة هذه الفرص مع مديري الحسابات وفرق تطوير الأعمال / المبيعات الخبراء.
- قيادة المبادرات لتبسيط العمليات وتحسين الأداء وزيادة الكفاءة.
- الدفاع عن احتياجات العملاء داخليًا، والتأثير على تحسين المنتجات والخدمات.
- بناء وتنمية وإدارة العلاقات التشغيلية والتقنية مع العملاء.
- الاستفادة من الخبرات السوقية والتكنولوجية والعملياتية لتقديم مدخلات رئيسية في تصميم الحلول للمبادرات الرئيسية وفرص السوق.
- تنمية وإدارة علاقات عمل قوية مع جهات الاتصال التنفيذية ومستويات اتخاذ القرار لدى العملاء.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل قوية مع البائعين الرئيسيين في مجالات مثل معالجة المدفوعات والبنية التحتية للشبكة والتكنولوجيا الرقمية.
- تحديد احتياجات العملاء والتواصل بالتحسينات التشغيلية للجهات الداخلية ذات الصلة.
- إرشاد العملاء لضمان توافقهم مع جميع تحسينات ومتطلبات تقنية Mastercard.
6- التعاون عبر الوظائف
- العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية (إدارة المنتجات، حلول العملاء، التسليم، والدعم) لضمان تجارب سلسة للعملاء.
- تسهيل تبادل المعرفة وأفضل الممارسات عبر الفرق.
- تمثيل ملاحظات العملاء في المناقشات الداخلية، وضمان التوافق مع استراتيجيات الأعمال.
7- مراقبة الأداء والتقارير
- تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح الحساب.
- إعداد واستخراج تقارير دورية حول الأداء وحالة المشروع والاتجاهات السوقية.
- تقديم الرؤى والتوصيات للقيادة من أجل اتخاذ قرارات استراتيجية.
8- التدريب ونقل المعرفة
- تشجيع ودعم الأنشطة التدريبية المتعلقة بمنتجات Mastercard، والمتطلبات، وأفضل الممارسات الصناعية.
- العمل كمدرب لتقديم محتوى أكاديمية Mastercard للعملاء.
- إجراء منتديات مراجعة لإبقاء العملاء على اطلاع بالتقنيات الجديدة ومتطلبات الامتثال.
- دعم تطوير وتقديم جلسات تدريب مخصصة.
كل شيء عنك
- القدرة على العمل بفعالية عبر جميع قطاعات Mastercard ومنظمات العملاء.
- معرفة واسعة وتطبيق واضح لمبادئ خدمة العملاء وعمليات الصناعة المالية / المصرفية والممارسات التجارية.
- القدرة على فهم تفاصيل التكنولوجيا وتحويلها إلى حلول و / أو معالجة الفرص التجارية.
- معرفة واسعة بعمليات بطاقات الائتمان والخصم (الإصدار والاكتساب والمعالجة) مع التركيز على التفويض والتسوية وإدارة الاحتيال والمخاطر.
- يفضل توافر مهارات إدارة المشاريع والتنفيذ.
- مهارات تتعلق بالتكنولوجيا والعمليات مطلوبة.
- المهارات الشخصية ومهارات التفاوض مطلوبة.
- مهارات تحليلية / حل المشكلات والتخطيط قوية.
- قادر على التعبير والإبداع، بارع في تقديم العروض التقديمية لجمهور من المستوى التنفيذي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة الدنيا:
التعليم:
- درجة البكاليوس في الهندسة أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
خبرة الصناعة:
- متوسط إلى متقدم مع خبرة مثبتة في صناعة المدفوعات أو التكنولوجيا المالية أو المصرفية.
- فهم قوي لديناميكيات السوق والمتطلبات التنظيمية والاتجاهات الناشئة.
- خبرة في دور يتعامل مع العملاء، والتفاعل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم حلول مخصصة.
المهارات الفنية وحل المشكلات:
- قدرات تحليلية وفكرية قوية.
- القدرة على تحويل المفاهيم الفنية إلى قيمة تجارية.
- ذهنية لحل المشكلات لمعالجة التحديات المعقدة للعملاء.
عقلية تركز على العملاء:
- الالتزام بتقديم حلول عالية الجودة.
- تركيز قوي على احتياجات العملاء ورضاهم ونجاحهم على المدى الطويل.
- خبرة في إدارة توقعات العملاء، وحل التصعيدات، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
التواصل والتعاون:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية بين الأشخاص ممتازة.
- القدرة على التأثير وبناء علاقات قوية عبر مستويات مختلفة من المنظمة.
- خبرة في العمل عبر الوظائف مع الفرق الداخلية وشركاء البنوك ومقدمي الخدمات الخارجيين.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير
- إدارة حسابات التكنولوجيا
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MasterCard
Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential.