مدير - علاقات المستأجرين وخدمة العملاء DUBAI PROPERTIES GROUP LLC

المسؤول عن إدارة علاقات المستأجرين وفرق خدمات العملاء للأصل المعين، وضمان امتثال جميع المستأجرين لشروط وأحكام اتفاقية إيجار DHAM، ولوائح المراكز التجارية، والصحة والسلامة والبيئة، والسلطات المحلية. يضمن حامل الدور أن جميع الأنشطة المتعلقة بالمستأجرين وخدمة العملاء تتم مراقبتها، وأن مشكلات العملاء يتم التعامل معها في الوقت المناسب ووفقًا لإرشادات ضمان الجودة وسياسات وإجراءات DHAM. يوفر حامل الدور القيادة لفرق علاقات المستأجرين وخدمة العملاء لضمان مستويات خدمة ممتازة وتجربة عملاء.

المسؤوليات العامة

• نيابة عن مدير المركز لدعم الأعمال خلال غيابه
• حل المشكلات التي تنشأ في المناطق المشتركة بالتنسيق مع فريق إدارة المجتمع.
• دعم مدير المركز في دفع خطة الأصل للسنة القادمة، بما في ذلك المبادرات الرئيسية للأصل بما يتماشى مع رؤية الأصل.

علاقات المستأجرين

• تطوير الخطط وقيادة تنفيذها، لضمان إدارة فريق علاقات المستأجرين للعلاقات والامتثال بشكل فعال وفعال عبر مستأجري الأصل
• ضمان امتثال المستأجرين دائمًا للوائح بلدية دبي وسياسات وإجراءات إيجار DHAM وأصول التجزئة، مثل النظافة، والأمان، والسلامة، وما إلى ذلك.
• إجراء فحوصات روتينية لضمان أن جميع متاجر المستأجرين تعمل، ومجهزة بشكل جيد، ومقدمة بشكل جيد، ومحتفظ بها بشكل بسيط، خالية من الصيانة، وآمنة في جميع الأوقات.
• ضمان أن جميع مشكلات الصيانة والسلامة التي أشار إليها المستأجرون يتم تصعيدها وحلها على الفور من قبل فريق العمليات ومقدمي الخدمات.
• متابعة مع المستأجرين لدفع الإيجارات في الوقت المناسب بالتنسيق مع فريق التحصيل ودعم حل أي نزاع أو خلاف. إعداد تفاصيل الحالات حسب الحاجة.
• إعداد تقارير حالات خاصة لخصومات الإيجار التي طلبها مستأجرون مهمون ليتم تقديمها إلى مدير المركز والمدير التنفيذي لمزيد من الإجراءات.
• إجراء اجتماعات توجيهية للمستأجرين لجميع المراكز التجارية، تغطي إجراءات الطوارئ، وأنظمة الاتصال، وإجراءات الأمان الأخرى المتعلقة بالمستأجرين.
• إجراء اجتماعات للمستأجرين بشكل منتظم لتعزيز العلاقات، والعمليات، وتجربة العملاء.
• ضمان امتثال المستأجرين لتدابير السلامة وأنظمة الحرائق؛ يجمع الفريق جميع مستندات الامتثال.

الشؤون المالية / القانونية

• تقديم النصائح والتعليقات لمدير المركز الأول في عملية الميزانية فيما يتعلق بالتنازلات، OPEX، CAPEX، وتخطيط العمالة.
• التواصل مع قسم المالية بشأن تحصيلات AR والمطابقات
• التواصل مع الإدارات القانونية في DH و DHAM بشأن القضايا القانونية وتخلف المستأجرين

خدمة العملاء والعلاقات

• الإشراف والإشراف على فريق خدمات العملاء لضمان معالجة جميع شكاوى واستفسارات العملاء في الوقت المناسب.
• ضمان أن رؤية المركز وقيمه مفهومة وم communicated بوضوح للعملاء من خلال فرق خدمات العملاء بشكل دوري (كل أسبوعين أو شهريًا).
• تأسيس جدول العمل وضمان تفويض الواجبات اليومية بشكل فعال، وإجراء المتابعات، وإعداد الإجازات السنوية وفقًا لمتطلبات القسم والعمل.
• ضمان التشغيل السلس والمنظم جيدًا عند مكتب المعلومات، وتقديم جميع الخدمات للعملاء بكفاءة وضمان تلبية توقعاتهم باستمرار.
• التعامل مع الاستفسارات المتصاعدة التي تم تلقيها عند مكتب المعلومات من أصحاب المصلحة والعملاء.
• ضمان معالجة استفسارات العملاء التي تم تلقيها عبر مركز الاتصال على الفور وتصعيد المشكلات إلى الفرق المناسبة في الوقت المناسب.

عمليات المركز التجاري ودعم التسويق

• ضمان إجراء فحوصات المراكز التجارية بسلاسة وبشكل صحيح من قبل فريق علاقات المستأجرين التنفيذي.
• تسهيل تنفيذ المبادرات التسويقية المدفوعة من قبل التجار داخل الإيجارات والمناطق المشتركة بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات الصلة.
• الإشراف والإشراف على التحكم في جميع المعلومات الترويجية وآليات المركز التجاري، والقسائم، والبطاقات، وغيرها من خدمات المركز التجاري ذات الصلة.
• تطوير وتنفيذ الإجراءات اللازمة لجميع الخدمات ذات القيمة المضافة مثل استئجار عربات الأطفال، وإعارة الكراسي المتحركة، وفقدان الأشياء والعثور عليها، واللقاء والترحيب، وما إلى ذلك.
• الإشراف والإشراف على إكمال الإدارة العامة والتحكم في الوثائق على مستوى المركز التجاري. للتحقق من أن الاتصالات الصادرة من المركز التجاري تم إعدادها وإدارتها بشكل فعال.
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول أي عروض ترويجية حالية تحددها إدارة التسويق وضمان تنفيذ العمليات والإجراءات المحددة بدقة.

مراجعة الأداء والتقارير

• تحليل أداء كل تاجر وفئة وتقديم النتائج إلى مدير المركز الأول والتسويق فيما يتعلق بفرص تحسين الأعمال.
• تقديم تحليل الاستدامة لجميع التجار ومساعدة قسم التأجير في التخطيط، والتحكم، وتحسين العلامات التجارية ومزيج المستأجرين (استبدال ذوي الأداء الضعيف).
• تقديم تقارير منتظمة عن أداء الأصل من منظور الإيرادات، والمبيعات، والتسويق.
• مراقبة التكلفة الفعلية مقابل الميزانية شهريًا وتقديم تقارير / بيانات لتقييم الأداء المالي للمشروع.
• إعداد تقارير إدارة أصول التجزئة حسب الطلب (عدد الزوار السنوي، حجم الأعمال، توقعات الإيجار، إلخ).
• الحفاظ على تحديث الأبحاث السوقية وتقديم تقارير عن تجارة التجزئة، والمبيعات، وتحليلات السوق والمنافسة وتطوير التقارير وورقات الحقائق.

التحسين المستمر

• تحديد الفرص الإضافية لتوليد الإيرادات لتعظيم إيرادات المركز التجاري.
• تحديد التحسينات للمركز التجاري التي قد تعزز إيرادات المركز التجاري (وحدات إضافية، أكشاك، إلخ)
• تنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات للوظيفة / القسم المعني وضمان مراجعة وتحديث الموجودة كجزء من 'التحسين المستمر للعملية.'