مدير، تكنولوجيا مكان العمل Chalhoub Group

ما ستقوم به

Responsible for daily general operations, managing multiple areas of the department towards maximum productivity and ensure our operational efficiency. ensuring that the digital tools, platforms, and infrastructure used by employees are reliable, secure, and aligned with business needs.

• قيادة، تحفيز، وتمكين فريق ضمن بيئة حساسة للوقت وذات متطلبات عالية

• تطوير وتنفيذ خارطة طريق لتكنولوجيا مكان العمل تتماشى مع الأهداف التجارية.

• البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة التي يمكن أن تعزز التعاون والإنتاجية أو الأمان.

• التعاون مع الموارد البشرية والمرافق وتكنولوجيا المعلومات لتخطيط احتياجات مكان العمل المستقبلية (مثل العمل الهجين، المكاتب الذكية).

• الإشراف على اختيار وتنفيذ وتحسين الأدوات مثل Microsoft 365 وGoogle Workspace وZoom وSlack وما إلى ذلك.

• ضمان التكامل السلس لأدوات التعاون عبر الفرق والأجهزة.

• مراقبة الاستخدام وتعليقات الموظفين لتحسين تجارب مكان العمل الرقمية.

• إدارة توفير ودورة حياة أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية.

• توحيد وإنفاذ أمان النقاط النهائية، والتحديثات، والامتثال.

• الإشراف على أنظمة AV، وتقنية غرف المؤتمرات، والواي فاي، وحلول الطباعة، والإشارات الرقمية.

• المشاركة في دورة التناوب على الاتصال لضمان توافر واستجابة على مدار 24 ساعة في حالات الطوارئ ذات الأولوية العالية التي تؤثر على تقنيات مكان العمل.

• قيادة علاقات الموردين والتفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان توفر وأداء عالي للخدمات التقنية في مكان العمل.

• إنشاء مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية لتتبع اعتماد مكان العمل الرقمي، وجودة الخدمة، ورضا المستخدم.

• دعم تمكين الموظف من خلال الشراكة مع جامعة شلهوب لتوفير التوجيه والتدريب لتقنيات مكان العمل.

• دعم ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل الحوادث، المشكلات، وإدارة التغيير) لتحسين تقديم الخدمة وكفاءة العمليات.

• المساهمة في تخطيط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث لخدمات مكان العمل.

• قيادة اعتماد الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل Copilot وChatGPT) لتعزيز الإنتاجية وتقليل الاحتكاك في الدعم

ما تحتاجه للنجاح

• حد أدنى من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة في إدارة تقنيات المستخدم النهائي، ومنصات مكان العمل الرقمية، وعمليات تكنولوجيا المعلومات في بيئة مؤسسية.

• خبرة عملية مع مجموعات الإنتاجية المعتمدة على السحابة مثل Microsoft 365 وGoogle Workspace وFreshservice/Freshdesk وأدوات التعاون مثل Microsoft Teams وZoom وحلول إدارة النقاط النهائية بما في ذلك Ivanti وAsana.

• خلفية قوية في إدارة دورة حياة الأجهزة، والتعاون الرقمي، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في بيئة الشركات.

• سجل مثبت في تقديم تجارب مكان عمل موجهة نحو المستخدم وقيادة مبادرات التحول.

• معرفة بعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتماشية مع إطار عمل ITIL؛ يفضل الحصول على شهادة ITIL v4.

• فهم لأمان Zero Trust، وSSO/MFA، وإدارة الأجهزة المحمولة والمكتبية، وأنظمة الواي فاي وأنظمة AV ذات المستوى المؤسسي.

• إظهار القيادة في إدارة المشاريع، والتفاوض مع الموردين، ومراقبة الخدمات، والتواصل مع أصحاب المصلحة.

• خبرة في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية/الأهداف الرئيسية، وتدريب الفرق، وإدارة الأداء ضمن بيئة تقنيات مكان العمل