قائد نجاح العملاء في السوق

Tazamun information technology

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المسؤوليات:

1. قيادة الفريق والإدارة
   • توظيف وتدريب موظفي الدعم عبر جميع التخصصات
   • مراقبة، تقييم، وتحسين مقاييس الأداء مثل تغطية FF، أوقات الاستجابة، سرعة الحل، وغيرها.
2. تحسين العمليات
   • تنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وبروتوكولات التصعيد
   • تحديد وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع سير العمل في الدعم
   • تحديد وإغلاق فجوات العملية، إن وجدت
3. معرفة المنصة والتدريب
   • الحفاظ على تحديث قاعدة المعرفة المركزية للفرق الداخلية ودعم الخدمة الذاتية للمستخدمين
   • إدارة التدريبات المستمرة والدورات التحديثية لأعضاء الفريق الداخلي والموظفين
4. التقارير والتحليلات
   • إنشاء تقارير أداء دورية ورؤى لتحديد الاتجاهات، الاختناقات، أو المشاكل في العمليات الحالية.
   • تتبع معدلات وسرعة نجاح التوظيف، مشاكل الحجز، صعوبات التتبع، والدعم المالي

المتطلبات الدنيا:

5+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، نجاح العملاء، أو إدارة الدعم (يفضل في مجالات اللوجستيات أو سلسلة التوريد)

مألوف أو ذو خبرة في خدمات الشحن، الأسواق الرقمية، أو خدمات SaaS.

مدفوع بالبيانات وقوي عملياً