أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص
في هذا الدور، ستقوم بالإشراف على عمليات خدمة أعضاء ضيوف الاتحاد، وحدة معالجة البيانات وفريق أداء الخدمة والجودة في دورهم لتقديم خدمة عالية الجودة لأعضاء برنامج ضيوف الاتحاد. تشمل المسؤوليات الرئيسية الإشراف على الوظائف اليومية للفريق وستكون نقطة الاتصال لجميع الحالات المتصاعدة.
المسؤوليات
الإشراف الكامل على العمليات في فريق خدمة أعضاء ضيوف الاتحاد، المسؤول عن التفاعلات اليومية مع أعضاء ضيوف الاتحاد فيما يتعلق بالبرنامج بما في ذلك التسجيلات والمطالبات واستفسارات البرنامج وشركة الطيران وطلبات الخدمة والشكاوى وطلبات الاسترداد
الإشراف على مركز الاتصال الخارجي لبرنامج الولاء. مراقبة مستويات خدمة العملاء بناءً على مستوى الضيف ونوع التفاعل، وإدارة تخصيص المهام/الموارد
ضمان مستوى المعرفة بالبرنامج داخل فرق دعم الخدمة، وجودة الخدمة المقدمة لأعضاء البرنامج من خلال التحقق الداخلي والتدريب المنتظم
معالجة الحالات المتصاعدة من القيادة التنفيذية، وشؤون الضيوف، ومراكز الاتصال وشبكة EY (المطارات ومكاتب المبيعات) وضمان إغلاقها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (قد يتطلب العمل خارج ساعات العمل)
تنفيذ، والتواصل، والتحسين المستمر للعمليات والإجراءات لإدارة جميع القضايا المتعلقة بالعملاء المتعلقة ببرنامج ضيوف الاتحاد بشكل فعال
التوافق مع التسويق والأقسام الداخلية الأخرى وشركاء البرنامج لدعم أي حملات وعروض جديدة لدعم التفاعل المتزايد للضيوف، والتواصل الاستباقي والتفاعلي والتعامل مع الأحمال الإضافية الناتجة.
ضمان إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية حول الأحجام ومستويات الخدمة والجودة وتقديمها للفرق المعنية والإدارة
التعليم والخبرة
درجة البكالوريوس، مع الحد الأدنى من 4 سنوات من الخبرة، بما في ذلك 3 سنوات من الخبرة في إدارة فريق في مركز الاتصال، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعة الطيران.
معرفة ممتازة بأنظمة التذاكر والحجوزات المستخدمة في طيران الاتحاد (أماديوس) ومهارات إدارة العملاء.
يجب أن يمتلك الحامل أيضاً سجل حافل من النجاح في تنفيذ وتنفيذ برامج مركزة على إدارة علاقات العملاء في صناعة الخدمة مع العلامات التجارية الدولية - ويفضل مرة أخرى في صناعة الطيران.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمات الأعضاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Etihad Airways
Etihad Airways, the national airline of the UAE, was formed in 2003 and quickly went on to become one of the world s leading airlines. From its home in Abu Dhabi, Etihad flies to passenger and cargo destinations in the Middle East, Africa, Europe, Asia, Australia and North America. Together with Etihad s codeshare partners, Etihad s network offers access to hundreds of international destinations. In recent years, Etihad has received numerous awards for its superior service and products, cargo offering, loyalty programme and more. All this ties into Etihad s ambitious Journey 2030 strategy. The airline plans to double its fleet size and triple the number of customers over the next six years as it sets out to be the airline everyone wants to fly!
https://careers.etihad.com/job/Abu-Dhabi-Member-Services-Officer-%28UAE-National-Only%29/732247322/
وظائف مماثلة
مندوب خدمة عملاء
Adecco Holding Emirates B.V. (Dubai Branch)
- 1 - 6 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
AJJU HOODA HOTELS
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
صراف / مساعد خدمة العملاء – دبي (توظيف عاجل | تجزئة /
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- أبوظبي، دبي، العين - الإمارات العربية المتحدة (UAE)