أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص
في هذا الدور، ستقوم بالإشراف على عمليات خدمة أعضاء ضيوف الاتحاد، وحدة معالجة البيانات وفريق أداء الخدمة والجودة في دورهم لتقديم خدمة عالية الجودة لأعضاء برنامج ضيوف الاتحاد. تشمل المسؤولية الرئيسية الإشراف على الوظائف اليومية للفريق وستكون نقطة الاتصال لجميع الحالات المت escalated.
المسؤوليات
الإشراف من البداية إلى النهاية على العمليات في فريق خدمة أعضاء ضيوف الاتحاد، المسؤول عن التفاعلات اليومية مع أعضاء ضيوف الاتحاد فيما يتعلق بالبرنامج بما في ذلك التسجيلات، المطالبات، استفسارات البرنامج وشركة الطيران، طلبات الخدمة، الشكاوى وطلبات الاسترداد
الإشراف على مركز الاتصال الخارجي لبرنامج الولاء. مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة المتعلقة برعاية العملاء بناءً على مستوى الضيف ونوع التفاعل، وإدارة تخصيص المهام / الموارد
ضمان مستوى المعرفة للبرنامج داخل فرق دعم الخدمة، وجودة الخدمة المقدمة لأعضاء البرنامج من خلال التحقق الداخلي والتدريب المنتظم
معالجة الحالات المت escalated من القيادة التنفيذية، شؤون الضيوف، مراكز الاتصال وشبكة EY (المطارات ومكاتب المبيعات) وضمان إغلاقها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (قد يتطلب العمل خارج ساعات العمل)
تنفيذ، والتواصل، والتحسين المستمر للعمليات والإجراءات لإدارة جميع القضايا المتعلقة بالعميل بشكل فعال فيما يتعلق ببرنامج ضيوف الاتحاد
التنسيق مع التسويق والأقسام الداخلية الأخرى وشركاء البرنامج لدعم أي حملات وعروض جديدة لدعم التفاعل الإضافي للضيوف، الاتصالات الاستباقية والتفاعلية والتعامل مع الأحمال الإضافية الناتجة.
ضمان إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية حول الأحجام، اتفاقيات مستوى الخدمة والجودة وتقديمها إلى الفرق والإدارة المعنية
التعليم والخبرة
درجة بكاليوس، مع حد أدنى من 4 سنوات من الخبرة، بما في ذلك 3 سنوات من الخبرة في إدارة فريق في مركز الاتصال، يفضل أن يكون داخل صناعة الطيران.
معرفة ممتازة بأنظمة الحجز والتذاكر المستخدمة في شركة الاتحاد للطيران (أماديوس) ولديه مهارات إدارة العملاء.
يجب أن يكون لدى الحامل أيضًا سجل حافل من النجاح في تنفيذ وتنفيذ برامج تركز على إدارة علاقات العملاء في صناعة الخدمات مع العلامات التجارية الدولية - مرة أخرى يفضل في صناعة الطيران.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمات الأعضاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Etihad Airways
Etihad Airways, the national airline of the UAE, was formed in 2003 and quickly went on to become one of the world s leading airlines. From its home in Abu Dhabi, Etihad flies to passenger and cargo destinations in the Middle East, Africa, Europe, Asia, Australia and North America. Together with Etihad s codeshare partners, Etihad s network offers access to hundreds of international destinations. In recent years, Etihad has received numerous awards for its superior service and products, cargo offering, loyalty programme and more. All this ties into Etihad s ambitious Journey 2030 strategy. The airline plans to double its fleet size and triple the number of customers over the next six years as it sets out to be the airline everyone wants to fly!
https://careers.etihad.com/job/Abu-Dhabi-Member-Services-Officer-%28UAE-National-Only%29/732247322/
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
مساعد إداري
NAFFCO
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة