مدير نجاح الأعضاء
Client of Ten Group - EMEA
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما الذي ستفعله
- قيادة تميز الشكاوى عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا : ستقوم بالإشراف على إدارة الشكاوى المعقدة والتصعيدات، لضمان حصول الأعضاء على حلول فعالة تجارية ومتعاطفة. ستقدم الدعم المباشر والإرشاد لمديري نمط الحياة ومديري الفرق الذين يتعاملون مع الحالات الحساسة، مع التدخل مباشرة عند الحاجة في الحالات البارزة أو الحرجة.
- دفع التحسين المستمر : هذه الوظيفة تتعلق بالوقاية بقدر ما تتعلق بالحل. ستقوم بتحديد الاتجاهات، وتحليل الأسباب الجذرية، وتنفيذ التحسينات الاستراتيجية التي تقلل من حجم الشكاوى وشدتها عبر الأعمال. من تدريب القادة إلى تحسين العمليات التشغيلية والتأثير على أصحاب المصلحة الكبار، سيشكل عملك تجربة الأعضاء المستقبلية بشكل مباشر.
- تدريب ورفع معايير الخدمة : ستعمل كخبير موثوق ومرشد عبر العمليات لمساعدة الفرق على بناء الثقة في التعامل مع الشكاوى، والذكاء العاطفي، ومحادثات الاسترداد. ستكون قدرتك على التدريب بتعاطف ومصداقية وسلطة هادئة ضرورية.
- الشراكة مع العملاء ذوي الملفات الشخصية العالية : ستعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة من العملاء، وتقديم التحديثات حول التصعيدات، وتقدم الحل، وإبلاغ الرؤى، والتوصيات الاستراتيجية لتعزيز تقديم الخدمة. ستساعد أيضًا في نقل قصص الدفاع القوية عن الأعضاء ونتائج تجربة العملاء خلال مراجعات الأعمال.
ما الذي يجعل هذه الوظيفة مثيرة
- فرصة نادرة للتأثير على استراتيجية تجربة الأعضاء الفاخرة عبر الشرق الأوسط
- التعرض لشراكات خدمات مالية فاخرة وكونسيرج
- القدرة على تشكيل أطر استرداد الخدمة ومبادرات الوقاية من الشكاوى
- بيئة دولية تتسم بالتعاون العالي حيث يمكن لأفكارك أن تؤثر حقًا على التغيير
- نطاق مستقبلي للتوسع عبر برامج نمط الحياة والكونسيرج للسفر الإضافية في المنطقة
نبحث عن شخص
- يتقن اللغة العربية والإنجليزية بشكل احترافي في الكلام والكتابة
- يقيم حاليًا في الرياض (أو مستعد للانتقال إلى الرياض) ولديه التفويض اللازم للعيش والعمل في المملكة العربية السعودية
- يمتلك خبرة واسعة في إدارة الشكاوى المعقدة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط أو السعودية
- يعرف كيفية خفض حدة المواقف العاطفية باحترافية وتعاطف
- يمكنه التأثير وتدريب وتطوير الآخرين في بيئات عالية الضغط
- يفكر استراتيجيًا وتحليليًا - ليس فقط من الناحية التشغيلية
- يفهم التأثير التجاري لإدارة الشكاوى واحتفاظ الأعضاء
- يثق في التفاعل مع كبار أصحاب المصلحة والعملاء
- يجلب قيادة هادئة، وذكاء عاطفي، وحكم قوي
- يمتلك خبرة في قيادة المشاريع، ومبادرات التغيير، أو التحسينات التشغيلية
- يفضل أن يكون لديه تعرض للضيافة الفاخرة، والسفر، والكونسيرج، أو بيئات الخدمة المتميزة
نوع الشخص الذي سينجح هنا
- أنت فضولي بطبيعتك وذو توجه نحو الحلول.
- ترى الشكاوى كفرص لإعادة بناء الثقة وتعزيز الولاء.
- تبقى هادئًا تحت الضغط وتعرف كيف تجلب الثقة للآخرين في اللحظات الصعبة.
- أنت متعاون بدلاً من الصدام، وتعرف كيف تدرب الناس بطريقة تلهم النمو بدلاً من الخوف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يتقن اللغة العربية والإنجليزية بشكل احترافي في الكلام والكتابة
يقيم حاليًا في الرياض (أو مستعد للانتقال إلى الرياض) ولديه التفويض اللازم للعيش والعمل في المملكة العربية السعودية
يمتلك خبرة واسعة في إدارة الشكاوى المعقدة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط أو السعودية
يعرف كيفية خفض حدة المواقف العاطفية باحترافية وتعاطف
يمكنه التأثير وتدريب وتطوير الآخرين في بيئات عالية الضغط
يفكر استراتيجيًا وتحليليًا - ليس فقط من الناحية التشغيلية
يفهم التأثير التجاري لإدارة الشكاوى واحتفاظ الأعضاء
يثق في التفاعل مع كبار أصحاب المصلحة والعملاء
يجلب قيادة هادئة، وذكاء عاطفي، وحكم قوي
يمتلك خبرة في قيادة المشاريع، ومبادرات التغيير، أو التحسينات التشغيلية
يفضل أن يكون لديه تعرض للضيافة الفاخرة، والسفر، والكونسيرج، أو بيئات الخدمة المتميزة
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح الأعضاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Ten Group - EMEA
At Ten Group , we deliver exceptional lifestyle, travel, and concierge experiences to some of the world s most discerning members. Our clients expect world-class service, especially when things don t go to plan./p> Ten Lifestyle Group is a global luxury concierge service and offers a unique opportunity to become part of a dynamic team in our travel department. Our clients and employees are at the center of everything we do. We support High-Net-Worth (HNW) and Ultra-High-Net-Worth (UHNW) clients in organizing their leisure and luxury travel. Our goal at Ten is simple: We want to become the world s most trusted service company. We deliver our service through a combination of our unique, technology-enabled platform and the expertise of our highly qualified lifestyle managers. Ten is growing rapidly and has ambitious plans to continue innovating and improving the lives of our members. As a certified B Corp, Ten Lifestyle Group is part of a global community of companies committed to making a positive impact on society and the environment.