دعم عمليات اكتساب التجار

Coefftalent

المسؤوليات الأساسية والمحاسبة:

• ضمان الاعتراف باستفسارات وشكاوى التجار والمطالبات واسترداد المدفوعات والطلبات الخدمية ومعالجتها وحلها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها (TATs).
• التعامل مع طلبات انضمام التجار الجدد، وضمان استكمال جميع المتطلبات التشغيلية والوثائق بدقة وفي الوقت المناسب.
• إدارة وضمان استجابة وإغلاق جميع الشكاوى المتعلقة بـ SAMA والمدفوعات السعودية بشكل سريع وفقًا للإرشادات التنظيمية.
• مساعدة التجار في تسوية المدفوعات ومشاكل التسويات واختلافات المعاملات.
• التنسيق مع عمليات البطاقات لمعالجة نزاعات مدفوعات التجار والمطالبات واسترداد المدفوعات ضمن الجداول الزمنية المحددة.
• إدارة والرد على حالات ما قبل التحكيم والامتثال المسبق والتحكيم وحالات حسن النية بكفاءة، مع ضمان الوثائق الدقيقة والتقديم في الوقت المناسب.
• مراقبة مستويات مخزون أجهزة نقاط البيع (POS) وتصعيد النقص أو المخاوف إلى المدير المباشر.
• التعاون مع بائعي اكتساب التجار الرقميين لمعالجة وحل طلبات خدمة التجار بشكل فعال.
• مراقبة استخدام خدمات التجار وتحديد القضايا والاتجاهات أو الإجراءات التصحيحية اللازمة لتحسين أداء الخدمة بشكل استباقي.
• الإبلاغ عن المشكلات النظامية أو الفنية إلى فرق تكنولوجيا المعلومات و/أو العمليات والمتابعة حتى الحل.
• دعم المشاريع المعينة والمبادرات التشغيلية والمهام العارضة المتعلقة بعمليات اكتساب التجار.

المهارات والكفاءات

• معرفة قوية بعمليات اكتساب التجار، وتدفقات مدفوعات البطاقات، والتسوية، والتوفيق، وإدارة النزاعات.
• فهم عميق لقواعد برامج البطاقات، والجداول الزمنية للنزاعات، ومتطلبات الامتثال التنظيمي.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
• القدرة على إدارة أحجام كبيرة من طلبات الخدمة مع الالتزام بمستويات الخدمة (SLAs) وأوقات الاستجابة (TATs) الصارمة.
• مهارات إدارة المساهمين والتواصل قوية، مع القدرة على التفاعل بثقة مع التجار والجهات التنظيمية والفرق الداخلية.
• مستوى عالٍ من الملكية والمساءلة والقدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
• إجادة أدوات MS Office (Excel وPowerPoint وWord) وأنظمة تتبع العمليات أو إدارة الحالات.
• القدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية في بيئة سريعة الحركة مدفوعة بالتنظيم.