أخصائي نجاح التاجر Foodics

وظيفة في لمحة

نحن نبحث عن توظيف متخصص نجاح تجاري سيكون مسؤولاً عن ضمان تجربة سلسة للعميل من توقيع العقد حتى الاستخدام الكامل. يتضمن ذلك تحليل الصفقات الجديدة الموقعة، تسهيل الانضمام، تسريع التثبيت ومراقبة الاستخدام.
سيكون هذا العمل مع أهم وأكثر منتجاتنا إثارة: فودكس باي، CDS و فودكس وان التي تهدف جميعها إلى تمكين عملائنا من قبول المدفوعات الرقمية متعددة القنوات. تساعد منتجات الدفع في تشكيل تجربة مدفوعات صناعة الطعام والشراب في الآلاف من المطاعم والمتاجر عبر الشرق الأوسط.

ماذا ستفعل

• تتبع التسجيل: يجب تسجيل جميع العقود الموقعة في جميع الأنظمة خلال 24 ساعة. أنت مسؤول عن متابعة أصحاب المصلحة لضمان التسجيل السريع.
• تتبع التثبيت: أنت مسؤول عن ضمان تنفيذ دقيق لمستوى الخدمة في تثبيت الدفع مع كل من البائعين الخارجيين والداخليين.
• إجراء مكالمات سريعة بعد أن يصبح التاجر نشطًا للتحقق مما إذا كانت هناك حاجة لأي مساعدة/تدريب.
• التصرف كقناة اتصال لتثقيف التاجر حول الإصدارات الجديدة والميزات والعروض
• فهم كامل لدورة التسوية حيث من المهم جدًا تثقيف والإجابة على الأسئلة المعقدة للتجار.
• ضمان استخدام العميل للخدمات المقدمة. سيتطلب ذلك مراقبة منتظمة للأجهزة المثبتة حديثًا وإجراء مكالمات، رسائل لضمان استمرار التجار في الاستفادة من خدماتنا.
• مراقبة لمدة 3 أشهر، التواصل، ضمان عدم وجود شكاوى من التجار.
• منع التسرب بشكل استباقي: ستتلقى تقارير يومية عن التسرب المحتمل وسنضمن إيقافه.
• تحسين العمليات: ستكون مسؤولاً عن تحديد الفرص لتحسين أي جزء من دورة الدفع الكاملة، والعمل مع فرق أخرى لتنفيذ تحسينات العمليات.

ماذا نبحث عنه

• الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في العمليات الدفعية.
• المهارات التقنية: يجب أن تكون لديك مهارات تقنية قوية، بما في ذلك الإلمام بـ Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات الأخرى.
• المهارات التحليلية: يجب أن تكون لديك مهارات تحليلية قوية وأن تكون قادرًا على تحديد الاتجاهات والأنماط لتحسين العملية وتسهيل الانضمام.
• مهارات الاتصال: مهارات الاتصال القوية ضرورية لهذه الوظيفة، حيث ستحتاج إلى التواصل مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة، بما في ذلك فرق المالية والهندسة ودعم العملاء، بالإضافة إلى مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
• مهارات حل المشكلات: يجب أن تكون في هذا الدور حلاً استباقيًا للمشكلات يمكنه تحديد القضايا وتطوير حلول فعالة.
• معرفة باللوائح الدفعية: فهم جيد للوائح الدفع، اللوائح المحلية، لضمان الامتثال للمعايير الصناعية هو شيء مطلوب.