مدير - الأمن والسلامة Marriott International

إدارة عمليات الأمن/الوقاية من الخسائر

يساعد مدير الهندسة في إدارة برامج الوقاية من الحرائق والاستعداد للطوارئ.

يقوم بإجراء تقييمات المخاطر والمخاطر في العقار، بما في ذلك تدقيقات OSHA/SAFETY ربع السنوية، تتبع الحوادث، وعملية تخفيف المخاطر.

يطور إجراءات إغلاق مفصلة للعقار لضمان تأمين جميع المناطق في الأوقات المناسبة.

الامتثال للقوانين واللوائح المتعلقة بالسلامة.

اتباع إرشادات التحكم في المفاتيح المناسبة في الوقاية من الخسائر وفي العقار.

تطوير قائمة مراجعة شهرية لجميع معدات CCTV، والأبواب المجهزة بأجهزة إنذار، وأجهزة إنذار التهديد لضمان أنها تعمل بشكل كامل.

دمج في الدوريات، التي تشمل جميع مناطق داخل وخارج العقار، جولة تفتيش على نظام التسجيل.

اتباع عملية واجب الرعاية لحماية الضيوف والموظفين.

متابعة جميع الأنشطة غير المعتادة في وحول العقار التي قد تؤثر على رفاهية الضيوف والموظفين.

التعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

تنفيذ خطط العمل لمراقبة المخاطر والتحكم فيها.

مراقبة جميع الأنشطة غير المعتادة في وحول العقار التي قد تؤثر على رفاهية الضيوف والموظفين.

الإشراف على جميع عمليات الوقاية من الخسائر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عملية الدوريات، الاستجابة للطوارئ، التحقيقات (الأولية والمتابعة) لجميع الحوادث المتعلقة بالضيوف والموظفين، عملية الشحن والاستلام (تقديم توصيات للتحسين)، نظام المفاتيح الإلكترونية ومسؤوليات المديرين في المهام.

الإشراف وإرشاد جهود لجنة الوقاية من الحوادث.

الإشراف على برنامج الإسعافات الأولية للضيوف والموظفين.

الإشراف على عملية المطالبات وحماية أصول الشركة من خلال مراقبة قضايا المسؤولية العامة وتعويضات العمال عن كثب.

التواصل حول أهمية إجراءات السلامة، وتفصيل رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

التأكيد على العمل الجماعي، والعلاقات الوثيقة مع الأقسام الأخرى، والضيافة الحازمة لتكون رادعًا للجريمة.

تشجيع وبناء الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، أو العملاء، أو المرضى.

العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

استخدام المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار النزاهة/الأمانة؛ القيادة من خلال القدوة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

تلبية معايير الجودة وتوقعات العملاء يوميًا.

تحديد احتياجات التعليم للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية رسمية، وتعليم أو توجيه الآخرين.

فحص وانتقاد أداء قسم الوقاية من الخسائر لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية وخدمة العملاء.

تقديم خدمات تفوق التوقعات من أجل رضا العملاء واحتفاظهم.

مسؤوليات إضافية

تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

تطوير التواصل مع السلطات المحلية وخدمات الطوارئ.

إبلاغ وتحديث التنفيذيين والزملاء بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.