مدير-سبا Marriott International

دعم إدارة عمليات المنتجع والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير المنتجع في غيابه.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مخزون المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة المنتجع والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف الموضوعة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية عند الضرورة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يشارك في برنامج اعتراف مستمر للموظفين.

يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه المنتجع للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشرف على مبادرات التدريب المستمر ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه ضمن الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن سياسات العقار تُدار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تُكمل وفقًا للإجراءات القياسية والإجراءات المحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يساعد مدير المنتجع في إدارة العمليات اليومية للمنتجع حسب الحاجة.